以項(xiàng)目起好步 憑能力開新局
——特快專遞業(yè)務(wù)引領(lǐng)寧夏郵政寄遞“系統(tǒng)化”改革發(fā)展“手抓羊肉來啦！”趁熱夾起一塊兒，鮮香的肉汁鎖在彈嫩的羊肉內(nèi)，配著香醋汁祛除若有似無的一點(diǎn)膩。在寧夏鹽池，一盤以鹽池灘羊?yàn)橹鞑牧系氖肿パ蛉怏@艷了記者的味蕾。
羊肉是鹽池乃至寧夏的特色物產(chǎn)，《舌尖上的中國》第二季播出后，寧夏鹽池灘羊聲名遠(yuǎn)播。寧夏回族自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳發(fā)布數(shù)據(jù)，今年1月至2月，寧夏灘羊肉自治區(qū)外銷售量達(dá)3684噸，同比增長32.5%。在寧夏，羊肉寄遞市場(chǎng)已是各個(gè)快遞企業(yè)“兵家必爭(zhēng)之地”。
每年冬天都是羊肉寄遞的旺季，近年來，寧夏郵政通過“極速鮮”羊肉寄遞項(xiàng)目，讓冷鮮肉乘坐專機(jī)飛往全國各個(gè)角落，許多“吃貨”足不出戶就能吃到來自原產(chǎn)地的美味。在剛剛過去的旺季，“極速鮮”的招牌比往年更亮，2020年10月1日至2021年2月6日，寧夏“極速鮮”羊肉寄遞項(xiàng)目共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量25.13萬件，同比增長400%，實(shí)現(xiàn)收入2046.9萬元，同比增長164%。以“極速鮮”項(xiàng)目起步，今年1月至2月，寧夏郵政特快專遞業(yè)務(wù)收入同比增長97.2%，增幅排名全國郵政第1位，據(jù)估算，在特快專遞領(lǐng)域的市占率約達(dá)到40%，寧夏郵政寄遞業(yè)務(wù)同期實(shí)現(xiàn)收入4410萬元，同比增長41.9%。
寧夏郵政寄遞改革如何破題主要矛盾，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨越發(fā)展？答案是：從“極速鮮”項(xiàng)目起步，以“系統(tǒng)化”思維布局。
因地制宜 抓高效業(yè)務(wù)
解題的第一步從“增量”說起，為何“極速鮮”業(yè)務(wù)量能夠同比增長400%？帶著這個(gè)問題，記者一路駛向增量效果顯著的吳忠市。
鹽池位于吳忠市，吳忠的各類美食也因此十分聞名，寧夏人常戲稱“游在寧夏吃在吳忠”。吳忠市郵政分公司2020年寄遞業(yè)務(wù)量同比增長97%，鹽池縣郵政分公司特快專遞業(yè)務(wù)量同比增長91.2%，羊肉項(xiàng)目收入同比增長346%。
“這是我們新建的冷庫?！痹趨侵沂欣▍^(qū)攬投部，經(jīng)理馬飛頗為驕傲地介紹著位于攬投部一角的冷庫，“吳忠羊肉寄遞量大，我們?cè)谏霞?jí)公司的支持下建了一個(gè)小冷庫?！边@個(gè)旺季，寧夏郵政按實(shí)際情況，在寧夏全區(qū)所有收寄點(diǎn)配置了冷庫或冰箱以及真空包裝機(jī)，只為更好服務(wù)客戶。
“馬姐，你來啦?！备鴶埻秵T馬麗蘋走訪的路上，一家羊肉零售店經(jīng)營者親切地打著招呼，“郵政現(xiàn)在服務(wù)很好，我們很滿意。當(dāng)時(shí)試寄了一次之后就一直用郵政發(fā)貨了，后面也沒出現(xiàn)過問題?！薄班]政跟我們合作，效果很不錯(cuò)?，F(xiàn)在郵政全年收件，上門速度很快，以后會(huì)考慮繼續(xù)擴(kuò)大合作?！丙}池灘羊集團(tuán)屠宰加工廠負(fù)責(zé)人黃明宏說。在吳忠采訪途中，許多客戶一聽到“郵政”兩個(gè)字，第一反應(yīng)都是微笑點(diǎn)頭。
這個(gè)旺季，“極速鮮”寄遞的覆蓋范圍擴(kuò)大到了寧夏全區(qū)，收寄時(shí)長拓展到全年。不僅是時(shí)間、空間的雙重提升，服務(wù)上也通過對(duì)標(biāo)同業(yè)更加細(xì)致，寧夏郵政為客戶提供試寄體驗(yàn)、快速響應(yīng)和先行理賠服務(wù)，并為“極速鮮”專門設(shè)計(jì)了包裝箱，使其更美觀、更實(shí)用。
攬收環(huán)節(jié)不斷升級(jí)，處理環(huán)節(jié)緊跟而上?！斑@個(gè)場(chǎng)地是旺季開始前為‘極速鮮’項(xiàng)目專設(shè)的，羊肉在這個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行分揀處理后，直接由郵車?yán)鶛C(jī)場(chǎng)，乘坐飛機(jī)運(yùn)往各地?！便y川郵件處理中心業(yè)務(wù)主管郭亮站在場(chǎng)地門口指向遠(yuǎn)處，“你看，那兒就是寧夏河?xùn)|機(jī)場(chǎng)，與這個(gè)處理中心直線距離就700米左右?！闭f起今年旺季的“無積壓”，郭亮很驕傲：“今年郵航機(jī)型升級(jí)，使用裝載量更大的波音757飛機(jī)，開通直航線路，每天郵航飛機(jī)都能達(dá)到滿載?！背酥?，大幅增長的郵件量讓民航貨運(yùn)部門對(duì)郵政另眼相看，做出“就算只有1公斤貨物艙位也會(huì)優(yōu)先保障郵政”的承諾。為進(jìn)一步提升運(yùn)力，寧夏郵政還開通了“銀川—西安”高鐵運(yùn)郵線路。
“極速鮮”項(xiàng)目在各環(huán)節(jié)的升級(jí)配合下，取得了量質(zhì)并舉的跨越式增長。項(xiàng)目升級(jí)背后的推動(dòng)力，源于結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，明晰發(fā)展路徑。
在集團(tuán)公司2021年工作會(huì)議上，劉愛力董事長指出，國企改革三年行動(dòng)方案提出國企必須發(fā)揮經(jīng)濟(jì)功能，建立高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、控制力、影響力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。我們要全面深化改革創(chuàng)新，增強(qiáng)盈利能力，切實(shí)把中國郵政打造成有核心競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)主體。
“在寧夏，進(jìn)口郵件量遠(yuǎn)大于出口郵件量，在出口郵件中，特快專遞業(yè)務(wù)是高效業(yè)務(wù)?！睂幭膮^(qū)郵政分公司副總經(jīng)理、寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理胡非表示。質(zhì)量第一，效益優(yōu)先?！白ジ咝I(yè)務(wù)”為寧夏郵政的發(fā)展錨定航向。寧夏郵政2021年工作報(bào)告中提出“要突出特快專遞主體地位，推行特快、快包差異化發(fā)展策略”。
今年1~2月，寧夏郵政特快業(yè)務(wù)完成收入2265萬元，占寄遞業(yè)務(wù)總收入的“半壁江山”，成為寧夏郵政增強(qiáng)盈利能力的重要抓手之一。依據(jù)集團(tuán)公司提出的方法論，結(jié)合寧夏市場(chǎng)現(xiàn)狀，寧夏郵政以特快業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，走上了“高效”發(fā)展道路。
盯緊需求 市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型
“極速鮮”是寧夏郵政落子寄遞市場(chǎng)棋局的關(guān)鍵一子，2020~2021年度“極速鮮”羊肉寄遞項(xiàng)目，形成了政府評(píng)價(jià)好、社會(huì)影響大、企業(yè)收益高的多贏局面。如何以“極速鮮”為根基，使“高效業(yè)務(wù)”節(jié)節(jié)高？解題的第二步，聚焦“能力”。
“我們用拆段擴(kuò)部的方法，市場(chǎng)化開發(fā)網(wǎng)格，強(qiáng)化攬投網(wǎng)建設(shè)?！焙潜硎?。建立起市場(chǎng)化的網(wǎng)絡(luò)，才能更好攻入市場(chǎng)。位于銀川紫荊花商務(wù)區(qū)旁200米左右的紫荊花攬投部，就是今年拆段擴(kuò)部的網(wǎng)點(diǎn)之一?！吧倘?nèi)客戶只要有需求，我們能夠做到5分鐘響應(yīng)、10分鐘到達(dá)。”攬投部經(jīng)理李洋說，“新網(wǎng)點(diǎn)與商圈的距離大大拉近，響應(yīng)速度更快，投遞壓力也減輕了。”截至目前，寧夏郵政對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，累計(jì)新增攬投部29個(gè)，攬投部總數(shù)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
拆段擴(kuò)部之后，直觀面臨的就是人手不足問題。針對(duì)這一問題，寧夏郵政一方面通過加強(qiáng)自提點(diǎn)建設(shè)，外包快遞包裹投遞環(huán)節(jié)，釋放自有人員投遞壓力，將精兵強(qiáng)將匯聚在特快攬收一線。通過努力，目前寧夏郵政自提率近60%。另一方面推行“加盟制”“準(zhǔn)加盟制”，在制度的保證下充分利用社會(huì)資源，讓社會(huì)人員和郵政員工的家屬成為寄遞隊(duì)伍中的力量，并用“眾創(chuàng)眾享”模式調(diào)動(dòng)基層員工自主性，壯大攬投隊(duì)伍，達(dá)到增人的目的。
同樣位于商務(wù)區(qū)的閱海攬投部，在實(shí)行“眾創(chuàng)眾享”模式后，寄遞收入同比增長超80%。見到“眾創(chuàng)眾享”團(tuán)隊(duì)隊(duì)長馬英龍的時(shí)候，他一只耳朵戴著藍(lán)牙耳機(jī)，正接聽著客戶的電話，接到客戶需求后迅速安排相應(yīng)段道的負(fù)責(zé)人上門服務(wù)。馬英龍?jiān)且幻兄?年攬投經(jīng)驗(yàn)的普通攬投員，去年9月帶著幾名員工成立了馬英龍團(tuán)隊(duì)，逐月刷新著閱海攬投部的特快專遞攬收紀(jì)錄?！拔铱梢宰灾鞣峙鋱F(tuán)隊(duì)成員的績效和段道，根據(jù)淡旺季，還可以再增減人手，避免出現(xiàn)‘用工荒’。”用馬英龍的話來說，“‘眾創(chuàng)眾享’讓我們肩上有了壓力，手中有了自主權(quán)，眼里有了市場(chǎng)，心里有了目標(biāo)。跑市場(chǎng)、抓客戶、搞業(yè)務(wù)，也是越干越有信心，越干越起勁！”胡非表示，目前，寧夏郵政在攬投網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量方面以“行業(yè)最優(yōu)視角”對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，計(jì)劃今年底在所有客戶有需求的地方，實(shí)現(xiàn)攬投網(wǎng)絡(luò)無縫銜接，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶需求。
在采訪過程中，記者不止一次聽到一個(gè)虛擬機(jī)構(gòu)——寧夏區(qū)寄遞運(yùn)營中心。詢問后了解到，這是寧夏郵政在處理端改革作出的大膽嘗試。為了加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營由管理型向生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理一體化、扁平化，寧夏郵政將寄遞事業(yè)部運(yùn)營管理部、物流業(yè)務(wù)分公司和銀川郵區(qū)中心局合署辦公，成立寧夏區(qū)寄遞運(yùn)營中心，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)由13個(gè)調(diào)整為6個(gè)，銀川郵區(qū)中心局綜合職能機(jī)構(gòu)人員由33人精減為13人，在壓降組織、縮減管理成本的同時(shí)提高郵件處理效率。
寄遞運(yùn)營中心的成立使部門之間的溝通更便捷，實(shí)現(xiàn)寧夏全區(qū)生產(chǎn)指揮調(diào)度一體化，由之前的盯“區(qū)內(nèi)時(shí)限”改為盯“全程時(shí)限”。在銀川郵區(qū)中心局的指揮調(diào)度中心，一整面大屏實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各路向的情況，通過科技賦能，在大屏上實(shí)現(xiàn)了全面監(jiān)控、實(shí)時(shí)調(diào)度，動(dòng)態(tài)解決問題。
寧夏郵政抓住主要矛盾，通過一系列改革切實(shí)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提能力，使特快專遞業(yè)務(wù)在日益白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有了“一搏之力”。
協(xié)同發(fā)力 治標(biāo)更治本
堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，這是“十四五”時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展遵循的五項(xiàng)原則之一。胡非表示：“我們不光要治標(biāo)，更要治本?！睂?shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，解題的最后一步，是培養(yǎng)樹立著眼全局的“系統(tǒng)化”思維。
“治本”的關(guān)鍵，在觀念的轉(zhuǎn)變。寧夏面積不大，基礎(chǔ)條件較為薄弱，發(fā)展阻力客觀存在，對(duì)于寧夏郵政來講，刀刃向內(nèi)的改革需要十足的勇氣和魄力。在充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，寧夏郵政人逐漸意識(shí)到，市場(chǎng)不等人，直面挑戰(zhàn)、迎難而上才是解決問題的辦法。他們發(fā)揚(yáng)為民服務(wù)孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的“三牛精神”，因陋就簡(jiǎn)、艱苦奮斗，在高熱市場(chǎng)中奮力博弈，爭(zhēng)當(dāng)小而強(qiáng)的“領(lǐng)頭羊”。
在寧夏郵政各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”“三個(gè)導(dǎo)向”“五大改革”……這些標(biāo)語時(shí)時(shí)出現(xiàn)在記者眼前。通過理念深入傳導(dǎo)，員工知道了“要干什么”。為了進(jìn)一步幫助員工明確“怎么干”，區(qū)、市分公司領(lǐng)導(dǎo)改變了調(diào)研方法，不發(fā)通知、不打招呼，直奔基層開展調(diào)研，隨機(jī)訪、暗訪逐漸常態(tài)化。通過開展基層調(diào)研、座談交流等，了解困難和問題并及時(shí)解決，這讓基層干部員工在工作中心無旁騖，輕裝上陣。
鹽池曹忠歧牛羊肉零售店門頭掛著一條醒目橫幅“中國郵政助力鹽池灘羊走遍中國”?！霸瓉砦覀冎饕蛣e的快遞公司合作，現(xiàn)在我們家的貨不僅全部發(fā)郵政，還成了郵政的‘活廣告’?！崩习迥镖w紅霞說，“我其實(shí)脾氣不好，小馬也不在意，大過年的也一直幫忙，我是真被他打動(dòng)了。加上郵政快遞服務(wù)越來越好，速度越來越快，我就更滿意了。有一次，一位廣東的客戶著急，我當(dāng)天上午發(fā)貨，第二天下午就到了！”趙紅霞口中的“小馬”是郵政攬投員馬建琨?！皼]有上下班之分，客戶一個(gè)電話隨叫隨到。我知道干得越多，掙得越多?！瘪R建琨說。
要實(shí)現(xiàn)“治本”，還需要機(jī)制的支撐保障和創(chuàng)新變革。寧夏郵政加大基層經(jīng)營發(fā)展激勵(lì)力度，營銷激勵(lì)重點(diǎn)傾向于特快專遞。對(duì)基層單位充分放權(quán)授權(quán)，績效激勵(lì)重點(diǎn)向網(wǎng)點(diǎn)、攬投部和營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人傾斜。
“郵政越來越貼心，這個(gè)旺季你們派人在我們公司的分揀場(chǎng)地駐守幫了大忙。”銀川市賀蘭縣，杞樂康食品開發(fā)有限公司董事長任杰對(duì)賀蘭桃林?jǐn)埻恫康姆?wù)升級(jí)十分認(rèn)可。桃林?jǐn)埻恫拷?jīng)理趙鑫說：“獎(jiǎng)勵(lì)制度變化后，我們就知道該往哪兒發(fā)力了?！睂幭泥]政建立了特快專遞攬投部分檔達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)制度，明確攬收獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)攬投員貢獻(xiàn)情況進(jìn)行分配，激起了大家的沖勁兒，開發(fā)新市場(chǎng)的熱情空前高漲。
今年1~2月，寧夏郵政關(guān)注疫情防控政策和當(dāng)?shù)卣雠_(tái)的疫情防控指南，積極走訪衛(wèi)健委及全區(qū)核酸檢測(cè)指定檢測(cè)點(diǎn)醫(yī)院，與衛(wèi)健委主管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院相關(guān)部門溝通核酸檢測(cè)報(bào)告寄遞事項(xiàng)，在全國率先推出了核酸檢測(cè)報(bào)告寄遞業(yè)務(wù)。
“目前，寧夏郵政正在積極開展中郵驛站建設(shè)，以此作為不斷提升郵政寄遞綜合服務(wù)水平、提升攬投末端服務(wù)能力的有效途徑?！焙潜硎?。
在銀川市金鳳大閱城商圈的核心位置，記者看到了今年2月剛剛建成的一家中郵驛站。走進(jìn)驛站內(nèi)，第一眼就看到了幾排置物架和一臺(tái)智能取件終端。“這是每個(gè)中郵驛站的標(biāo)準(zhǔn)配置。”銀川市金鳳區(qū)郵政分公司運(yùn)控部經(jīng)理唐海峰說，“社會(huì)快遞企業(yè)也可以將他們的快遞投遞到驛站讓客戶自取，客戶也能夠在這里寄快遞?！贝送?，中郵驛站全面采用加盟制，一方面解決快遞包裹投遞問題，另一方面解決散戶交寄問題。
作為寧夏郵政渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型的舉措之一，中郵驛站可以疊加多種功能，為郵政網(wǎng)點(diǎn)賦能。隨著驛站的建設(shè)深入鄉(xiāng)村，還可以借此完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系，推進(jìn)郵快下鄉(xiāng)。截至2月25日，寧夏郵政共建成中郵驛站21家。
寧夏郵政以“極速鮮”為切入點(diǎn)，通過推進(jìn)特快業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，激活寄遞板塊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷完善寄遞板塊內(nèi)部良性循環(huán)的小型生態(tài)圈，并逐漸建立起外部協(xié)同的大型生態(tài)圈?！跋乱徊?，寧夏郵政將發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)各板塊業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展。”胡非表示。
“寧夏郵政將繼續(xù)秉承集團(tuán)有要求、寧夏有行動(dòng)、落實(shí)有成效的鮮明態(tài)度，立足新發(fā)展階段，堅(jiān)持新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局?！痹趯幭泥]政2021年工作會(huì)上，寧夏區(qū)分公司總經(jīng)理鄧學(xué)軍如是說。奮力謀勢(shì)蓄勢(shì)積勢(shì)，努力識(shí)變應(yīng)變求變，寧夏郵政正不斷探索，為構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新郵政貢獻(xiàn)著力量。