近幾年，山東省濟(jì)寧市郵政分公司步入高質(zhì)量發(fā)展快車道，職工在收入不斷增長的同時，各方面服務(wù)需求也在不斷增多。為給廣大職工提供更加普惠性、常態(tài)性、精準(zhǔn)性服務(wù)，去年以來，濟(jì)寧市分公司抓住職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，把做好新形勢下職工思想工作、調(diào)動職工積極性和創(chuàng)造性作為中心任務(wù)，通過設(shè)置“工會主席接待日”，切實(shí)為職工維權(quán)解難，為多維度優(yōu)化服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容添磚加瓦，提升了工會工作的溫度。
工會接訪 變隨機(jī)接訪為定期接訪
隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，企業(yè)職工的價值取向、思想觀念和行為方式都發(fā)生了很大變化。面對日益復(fù)雜的職工個人訴求，濟(jì)寧郵政工會發(fā)現(xiàn)，以往隨機(jī)接訪的工作方式已不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況，也難以滿足職工現(xiàn)實(shí)需求。
“以前找工會解決問題的確不太方便，主要是時間湊不到一塊兒。現(xiàn)在確定了固定反映問題的時間，企業(yè)、職工都有準(zhǔn)備，相比之前方便多了?！睗?jì)寧市分公司一位支局職工說。
為提高工會服務(wù)的便捷性和實(shí)效性，經(jīng)過充分調(diào)研，去年下半年，濟(jì)寧郵政工會正式設(shè)立了“工會主席接待日”，并出臺《工會主席接待日制度》，明確了市、縣兩級工會主席開展接訪工作的基本原則、時間地點(diǎn)、參加人員、工作程序等，要求各級工會主席在每月第三周的周五進(jìn)行全天接訪。
為使定期接訪工作落到實(shí)處，濟(jì)寧市分公司對下轄市（縣、區(qū)）分公司工會主席進(jìn)行了專題培訓(xùn)，并通過內(nèi)部辦公平臺、職工微信群等平臺，對“工會主席接待日”進(jìn)行宣傳，使職工充分了解開展這項(xiàng)工作的初衷、目的等，營造了良好的氛圍。
“通過為職工提供更為便捷的發(fā)聲渠道，幫助他們高效解決實(shí)際問題，使他們真正感受到工會是‘職工之家’，工會干部是最可信賴的‘娘家人’，這是我們設(shè)立‘工會主席接待日’的根本目的?！睗?jì)寧郵政工會主席段永剛說。
工會反饋 變含糊應(yīng)答為明確回應(yīng)
“你反映的轉(zhuǎn)聘問題，我們將盡快向人力資源部門咨詢相關(guān)政策，給你一個合理的答復(fù)”“你反映的支局未能更換老舊空調(diào)的問題，我們將在調(diào)查后3天內(nèi)予以解決”“你反映的正常休假未被批準(zhǔn)問題，我們將向相關(guān)責(zé)任人了解情況，保證你的休假權(quán)益”……在“工會主席接待日”上，各級工會主席對來訪職工反映的問題均作出明確回應(yīng)。
為確保職工反映的問題事事有回音、件件有落實(shí)，濟(jì)寧郵政工會專門設(shè)計(jì)制作了“工會主席接待日登記表”，要求各級工會主席認(rèn)真登記每一位職工反映的問題，并積極協(xié)調(diào)各方力量，力爭在最短的時間內(nèi)將問題解決到位，避免以往接訪時回答含含糊糊，甚至事后石沉大海的情況。
半年多來，濟(jì)寧郵政工會通過“工會主席接待日”共調(diào)解勞資矛盾和糾紛3宗，并與相關(guān)部門共同開展了職工轉(zhuǎn)聘、薪酬制度執(zhí)行等專項(xiàng)檢查，有效保障了職工權(quán)益，減少了企業(yè)在勞動用工中的風(fēng)險。工會組織對勞動爭議問題做到及時發(fā)現(xiàn)、有效控制、妥善處理，避免了較大勞資糾紛和集體上訪事件的發(fā)生，促進(jìn)了職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定與企業(yè)和諧發(fā)展。
工會解難 變被動服務(wù)為主動探訪
為擴(kuò)大“工會主席接待日”活動覆蓋面，濟(jì)寧郵政工會還主動探訪，深入支局、作業(yè)場所、職工家庭與職工面對面談心，了解掌握真實(shí)情況，及時協(xié)調(diào)解決職工反映的問題和困難。
1月，某支局女職工劉某的丈夫因身體原因猝死，這對一位已有兩個孩子的“90后”母親來說，是極大的打擊。劉某的精神一下子垮下來，天天處于極度悲傷之中。了解情況后，該支局所屬縣分公司工會工作人員多次到劉某家中進(jìn)行心理開導(dǎo)，同時，發(fā)動其他同事輪流去其家中看望慰問。起初作用并不明顯，但漸漸地，劉某被企業(yè)一次又一次真摯的關(guān)心打動了，開始把注意力轉(zhuǎn)移到工作上?，F(xiàn)在，她已重返工作崗位，精神狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。“丈夫沒有了，但還有你們，謝謝你們?！泵鎸ι詈凸ぷ鳎瑒⒛骋呀?jīng)建立起更加陽光的心態(tài)。
某縣支局職工張某家庭困難，妻子又患有腦部疾病，治療費(fèi)用高昂。該縣分公司工會主席在探訪中了解到這一情況后，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，調(diào)整了張某的崗位，使其能有更多時間照顧妻子，同時，把張某納入特殊救助對象范圍，為其申請了困難職工補(bǔ)助，這在一定程度上解決了他的部分困難。
類似這種幫助基層職工疏通心理障礙、解決實(shí)際困難的例子，還有很多。自“工會主席接待日”設(shè)立以來，濟(jì)寧郵政工會共接待職工來訪20余人次，下基層接訪7次，收集建議、意見30余條，累計(jì)解決職工反映的問題41個，得到了職工的普遍點(diǎn)贊?！坝惺抡夜闭?yōu)樵絹碓蕉酀?jì)寧郵政職工的口頭禪。