中郵保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新獲兩項(xiàng)殊榮
在近日召開的“2021中國保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”上，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司的“創(chuàng)業(yè)扶貧遇困境，郵保理賠暖人心”服務(wù)獲評(píng)“2020—2021年度中國保險(xiǎn)影響力賠案”，“少兒郵票書信大賽活動(dòng)”獲評(píng)“2020—2021年度中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例”，再次彰顯了中郵保險(xiǎn)良好的服務(wù)品質(zhì)及創(chuàng)新服務(wù)能力。
2020年9月，中郵保險(xiǎn)“年年好新百倍保兩全保險(xiǎn)”的一位客戶在參加扶貧座談會(huì)途中遭遇車禍亡故。接到報(bào)案后，負(fù)責(zé)受理的中郵保險(xiǎn)廣東分公司第一時(shí)間成立應(yīng)急處理小組，理賠人員全程跟蹤服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助客戶家屬準(zhǔn)備理賠資料，最大限度為客戶提供便利，當(dāng)天審核、次日即完成240萬元賠付。中郵保險(xiǎn)心系客戶的快速理賠，讓客戶感受到了保險(xiǎn)的溫暖和價(jià)值，其高效的應(yīng)急處理和協(xié)調(diào)動(dòng)員能力也得到了業(yè)內(nèi)外專家學(xué)者的充分肯定，該起理賠案被評(píng)為“2020—2021年度中國保險(xiǎn)影響力賠案”。
立足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)，中郵保險(xiǎn)連續(xù)四年舉辦豐富多彩的客戶服務(wù)季專項(xiàng)活動(dòng)。其中，少兒郵票書信大賽是一項(xiàng)深受客戶歡迎的品牌活動(dòng)。2020年，中郵保險(xiǎn)“方寸世界、放飛夢(mèng)想”少兒郵票書信大賽在6個(gè)省份開啟，累計(jì)收到作品近3.5萬幅，投票超270萬張，網(wǎng)絡(luò)評(píng)選參與數(shù)量達(dá)到38萬人次，客戶參與度高，活動(dòng)反響強(qiáng)烈。憑借鮮明的特色與組織創(chuàng)意，該活動(dòng)成功入選“2020—2021年度中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例”。