眾創(chuàng)眾享 一舉破題
——浙江樂清市分公司積極發(fā)展國際寄遞業(yè)務(wù)熱烈祝賀黃華營業(yè)部陳銀榮完成國際業(yè)務(wù)日均目標(biāo)，獲第一名；鹽盤營業(yè)部徐炳坤獲第二名……”近日，在樂清寄遞國際業(yè)務(wù)微信群里，一季度國際業(yè)務(wù)收入前二十強(qiáng)榜單分外耀眼，一張張大紅的喜報引得大家點贊叫好。截至3月14日，浙江省樂清市郵政分公司完成國際業(yè)務(wù)收入1011萬元，同比增幅41%；收入規(guī)模、增幅及“開門紅”計劃完成率均位列浙江郵政前三甲。
先行先試 探索空海派市場
“貨運操作流程包括審單、輸單訂艙、催艙位等十幾項內(nèi)容，下面我一一詳細(xì)講解一下……”2月24日晚8點，在國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)會上，樂清市分公司特邀某海運公司專家對國際營銷中心人員、各專業(yè)營業(yè)部負(fù)責(zé)人、國際營銷團(tuán)隊成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)后還安排了隨堂測試，保證授課內(nèi)容有效吸收。除定期開展專業(yè)培訓(xùn)外，從今年初開始，樂清市分公司寄遞業(yè)務(wù)市場部還針對自身運輸能力不足、商業(yè)渠道拓展不充分的問題，每周對周邊空海運代理商進(jìn)行走訪摸排，積極尋找目標(biāo)客戶，通過靈活報價策略、提供主動客服等手段突破空海運業(yè)務(wù)開發(fā)瓶頸。經(jīng)過不懈努力，3月10日成功開發(fā)了樂清區(qū)域第一個整柜裝貨。當(dāng)晚，24個托盤共計25噸貨物連夜完成裝柜裝卸，由寧波港始發(fā)前往泰國路向，開啟了樂清市分公司海運整柜發(fā)貨零的突破。
眾創(chuàng)眾享 推進(jìn)創(chuàng)業(yè)計劃
在營銷機(jī)制管理上，樂清市分公司努力嘗試新思路。首先是在全市范圍內(nèi)推行了國際商業(yè)渠道和非郵業(yè)務(wù)“眾創(chuàng)眾享”項目制，將空海派業(yè)務(wù)、非郵直郵、商業(yè)渠道小包業(yè)務(wù)作為開發(fā)重點，并設(shè)置項目獎勵政策，激發(fā)一線員工參與創(chuàng)業(yè)計劃的積極性。
為激發(fā)經(jīng)營單位業(yè)務(wù)營銷積極性，樂清市分公司在營銷組織架構(gòu)上進(jìn)行了調(diào)整，將原國際營銷團(tuán)隊調(diào)整為由國際營銷中心牽頭領(lǐng)創(chuàng)，12支專業(yè)營業(yè)部團(tuán)隊協(xié)同創(chuàng)業(yè)的營銷組織模式。目前，該團(tuán)隊已有國際營銷專員70人、創(chuàng)業(yè)信息員12名，員工們各司其職、各盡其責(zé)，國際業(yè)務(wù)客戶用郵體驗顯著提升。
在業(yè)務(wù)管控上，市分公司及時設(shè)立了項目運營崗，專門負(fù)責(zé)客戶詢價反饋、客戶走訪、業(yè)務(wù)收入通報、售后查詢服務(wù)等支撐工作。順暢的管理架構(gòu)、利好的激勵政策極大地激發(fā)出營銷人員的干事熱情，在FBA頭程市場、海外倉市場和傳統(tǒng)空海運等市場上均小有突破，客戶黏合度大幅提升，真正營造出了共同創(chuàng)業(yè)、共同創(chuàng)新、共享經(jīng)營的良好發(fā)展氛圍。
從無到有 壯大中郵海外倉
“來，慢一點，一二三上車……”3月12日上午11時，在慎海工業(yè)區(qū)的溫州雷盾頭盔制造有限公司內(nèi)，新任中郵海外倉項目經(jīng)理潘楊正在組織大家裝卸當(dāng)天要發(fā)往美國倉的30方3700個頭盔和耳罩裝柜。而在2017年，樂清郵政的海外倉業(yè)務(wù)幾乎是空白。剛調(diào)到國際營銷中心的“90后”潘楊從溫州學(xué)習(xí)海外倉業(yè)務(wù)后，便下定決心要在樂清干出一片天地。
張貼中郵海外倉宣傳單，打電話、發(fā)朋友圈隨時推送轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)信息，成了潘楊每天的規(guī)定動作。長期的客戶維系讓他小有斬獲，找他咨詢業(yè)務(wù)的跨境電商賣家慢慢多了起來。只要有合作意向，潘楊都會第一時間上門拜訪。對那些仍有顧慮的客戶，他就推薦試寄，之后通過及時的跟蹤物流信息反饋，打消客戶疑慮。對發(fā)寄規(guī)模較小的客戶，他就以“就地拼柜”的模式靈活整合客戶貨源，實現(xiàn)裝柜。這樣既為客戶節(jié)省頭程運輸費用，又確保貨物的安全性。
2020年受疫情影響，e郵寶、小包業(yè)務(wù)發(fā)寄受限，影響了業(yè)務(wù)發(fā)展。去年10月，樂清市分公司便將海外倉業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點，通過提供專業(yè)的倉配一體化服務(wù)，贏取客戶信任。截至今年3月，市分公司新增客戶24戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入105萬元。