智慧廳堂“飛入”百姓家
“我家一直在郵儲銀行存錢，你們做事我放心！”當郵儲銀行安徽省潛山縣支行營業(yè)部工作人員帶著移動展業(yè)設備上門服務時，92歲高齡的退役軍人葉廷元一邊配合著語音提示眨眼、點頭，一邊對郵儲銀行的科技應用和貼心服務大加贊賞。
讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。近年來，郵儲銀行安徽省分行重點推進移動展業(yè)全流程數(shù)字化項目，利用移動展業(yè)的便捷性，節(jié)省客戶往返銀行現(xiàn)場辦理業(yè)務的時間，且針對行動不便、無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的特殊客戶進行上門綜合服務，真正實現(xiàn)了讓智慧廳堂“飛入尋常百姓家”。
據(jù)該行運營管理部相關負責人介紹，展業(yè)設備在全省自營網(wǎng)點覆蓋率已達100%，每日在線運營上千臺，有力擴大物理網(wǎng)點尤其是農(nóng)村網(wǎng)點的服務輻射范圍。
值得一提的是，智慧廳堂在搭建的同時，上千個“線上金融服務窗口”也在同步布放。2020年初，面對突如其來的疫情，該行借力金融科技推出線上金融服務模式——“云工作室”，并進駐超7000位個人、“三農(nóng)”、小企業(yè)、公司等金融業(yè)務板塊的專業(yè)客戶經(jīng)理，7×24小時在線受理業(yè)務咨詢，且來自該行中層及以上管理人員組成的專家?guī)烀咳赵诰€“會診”，根據(jù)客戶個性化金融需求提供“自由組合式”服務方案。
“試水第一年，‘云工作室’總瀏覽量超160萬人次，業(yè)務咨詢總量超50萬人次，成功受理各類業(yè)務近6萬筆?！编]儲銀行安徽省分行網(wǎng)絡金融部相關負責人表示，這個數(shù)字相當于3個城區(qū)物理網(wǎng)點全年的運力。
數(shù)字化轉型不僅僅體現(xiàn)在設備應用上，金融線上產(chǎn)品的開發(fā)和推廣更是為企業(yè)發(fā)展和居民生活帶來新氣象。目前，由小微易貸、極速貸、郵享貸等組成的安徽省分行大數(shù)據(jù)拳頭金融產(chǎn)品矩陣，覆蓋“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)客群，而矩陣突出的“線上全流程”即時服務模式，更是針對性解決了客群融資時面臨的很多突發(fā)問題和實際困難。
把產(chǎn)品和服務搬到了智能設備和手機上，不僅大大提高了服務效率，也直接為安徽省分行網(wǎng)點柜面服務、經(jīng)營成本“松了綁”。安徽省分行運營管理部相關負責人介紹，今年，該分行多數(shù)網(wǎng)點實現(xiàn)了高柜臺席彈性開設，讓更多的柜員從三尺柜臺里走出來，開展與客戶面對面的真誠溝通。