湖州市分行做實(shí)做細(xì)老年人金融服務(wù)
郵儲(chǔ)銀行浙江省湖州市分行今年以郵儲(chǔ)速度、郵儲(chǔ)力度、郵儲(chǔ)溫度和郵儲(chǔ)深度扎根城鄉(xiāng)，做實(shí)做細(xì)老年人金融服務(wù)工作。
該分行成立老年人服務(wù)綠色通道領(lǐng)導(dǎo)小組，將提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量工程列入2021年“八八行動(dòng)”重點(diǎn)工作，已開展專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)5次，確保此項(xiàng)工作落實(shí)到位。啟動(dòng)老年人服務(wù)綠色通道機(jī)制：上線推廣大字版以及語音搜索、語音轉(zhuǎn)賬等功能的手機(jī)銀行，方便老年人在線辦理金融業(yè)務(wù)，提升支付便利性。常態(tài)化開展電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪防控治理，強(qiáng)化對(duì)老年群體開戶、轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)提醒和風(fēng)險(xiǎn)提示。加大支持存折功能自助機(jī)具的投放，確保自助設(shè)備運(yùn)行便利和使用方便。在養(yǎng)老金代發(fā)期間，該分行在各網(wǎng)點(diǎn)增加人員配備，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、幫助和宣傳，依托智能應(yīng)用適老化改造，開通60歲以上“尊長專線”，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難。認(rèn)真踐行銀行業(yè)“最多跑一次”改革要求，2020年以來，共提供上門服務(wù)50余人次，保障特殊客戶金融服務(wù)需求。為老年客戶較多的網(wǎng)點(diǎn)，添置血壓儀等儀器，緩解老年人等待時(shí)間過長的情緒。該分行還以基層網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)，利用圖文、短視頻、知識(shí)問答等形式，積極開展“網(wǎng)沙”和社區(qū)宣傳活動(dòng)，今年以來，共開展各類網(wǎng)沙近120場(chǎng)，同時(shí)，對(duì)接老年大學(xué)、廣場(chǎng)舞協(xié)會(huì)等組織，積極開辦智能手機(jī)使用技巧、如何使用微信等專題培訓(xùn)班，提升老年客戶的體驗(yàn)感。暢通征信異議處理通道，建立征信綠色通道，重點(diǎn)加強(qiáng)老年人等信息主體征信權(quán)益保護(hù)訴求受理回應(yīng)，將老年人客戶群體消保工作納入內(nèi)部監(jiān)督檢查，通過非現(xiàn)場(chǎng)檢查，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。