中郵消費公司織密“消保網(wǎng)”
“3·15”期間，中郵消費金融有限公司全面貫徹落實監(jiān)管機構(gòu)要求,以官網(wǎng)、微信號、抖音號等線上渠道為主陣地,通過海報、宣傳折頁、短視頻等形式,進行消費金融知識科普宣傳,引導(dǎo)消費者提高對消費金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知與自我保護能力。今年，內(nèi)需消費逐漸復(fù)蘇，金融消費者的權(quán)益保護尤為重要。中郵消費公司從頂層設(shè)計到基層宣導(dǎo)，都將以用戶為中心、保護消費者權(quán)益的理念貫穿業(yè)務(wù)“全鏈條”。
在頂層設(shè)計上，中郵消費公司將保護消費者權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略中，與經(jīng)營工作同研究、同部署。在組織架構(gòu)上，公司形成了董事會決策、高層管理、職能部門各司其職的工作格局。在制度體系上，根據(jù)政策法規(guī)要求，公司先后制定了《消費者權(quán)益保護工作管理辦法》等規(guī)章制度，推動消費者權(quán)益保護工作制度化、規(guī)范化。
在“全鏈條”工作機制上，根據(jù)監(jiān)管要求和工作需要，中郵消費公司從產(chǎn)品設(shè)計與上線、客訴管理、應(yīng)急響應(yīng)、績效考核、內(nèi)控評價、違規(guī)問責(zé)等環(huán)節(jié)，建立涵蓋事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后化解的全流程管控機制。在保護消費者信息安全方面，通過技術(shù)支持與加強內(nèi)部管理，強化對信息的收集、存儲與使用，加大對外包服務(wù)供應(yīng)商的約束，嚴防信息泄露情況的發(fā)生。
在“全覆蓋”的宣導(dǎo)機制上，中郵消費公司切實承擔(dān)金融知識宣傳教育的主體責(zé)任，開展了形式多樣的金融知識宣傳普及工作，并聯(lián)合廣東省公安廳推出“西游防詐騙”系列漫畫，用實際案例提醒消費者提高金融風(fēng)險防范能力與理性消費意識，切實加強安全防護，依法維護自身權(quán)益。