同心圓里做文章
——浙江嘉興郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式探究初體驗(yàn)近年來，浙江省嘉興市郵政分公司緊緊圍繞“提質(zhì)增效”這條主線，通過異業(yè)聯(lián)盟、需求導(dǎo)向、服務(wù)升級(jí)、場(chǎng)景構(gòu)建等形式，開展了“郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、綜合網(wǎng)點(diǎn)、校園郵局、主題郵局”四類轉(zhuǎn)型模式探究初體驗(yàn)。
異業(yè)聯(lián)盟 全新體驗(yàn)
“這里的郵政網(wǎng)點(diǎn)真敞亮，里面還辦著天天農(nóng)展會(huì)，讓人眼前一亮。今天的活動(dòng)也很實(shí)惠，1元可以換購(gòu)6個(gè)雞蛋，在天天農(nóng)展會(huì)清河店購(gòu)物滿39元還可以抽獎(jiǎng)，真不錯(cuò)！”3月5日一大早，清河郵政營(yíng)業(yè)廳剛一開門便人頭攢動(dòng)、熱鬧非凡，市民周阿姨拿著禮品樂呵呵地說道。不少市民朋友在煥然一新的網(wǎng)點(diǎn)廳堂參加郵政精心策劃的主題活動(dòng)。
清河郵政所是純郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，地處新嘉街道禾興北路成熟社區(qū)中心，周邊有學(xué)校、青少年宮和居民區(qū)等，服務(wù)人口約3萬人。嘉興市分公司以社區(qū)型服務(wù)定位清河網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過疊加“警醫(yī)郵”、車務(wù)代辦、電動(dòng)車上牌、稅務(wù)代辦等便民政務(wù)服務(wù)，結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，打通金融、寄遞、文傳等專業(yè)協(xié)同，形成獲信、獲客、獲金的“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”社區(qū)便民服務(wù)平臺(tái)。
轉(zhuǎn)型過程中，嘉興市分公司邀請(qǐng)市供銷社旗下“天天農(nóng)展會(huì)”強(qiáng)勢(shì)加盟，設(shè)置收銀區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、零食飲料區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)、自動(dòng)販賣機(jī)區(qū)，得到周邊群眾廣泛好評(píng)。據(jù)悉，嘉興市分公司已在清河郵政所開展基地農(nóng)產(chǎn)品銷售、社區(qū)客戶團(tuán)購(gòu)、金融電商聯(lián)動(dòng)、“愛在重陽”青少年主題實(shí)踐、電動(dòng)車上牌啟動(dòng)等一系列活動(dòng)，成為“網(wǎng)紅”郵政社區(qū)服務(wù)前沿陣地。特別是疫情防控期間，嘉興市分公司利用“天天農(nóng)展會(huì)”渠道銷售基地農(nóng)產(chǎn)品吉林大米5000公斤，配送生鮮訂單4000余筆，成功打造鳳橋水蜜桃、嘉善黃桃兩款本地精品農(nóng)產(chǎn)品，共計(jì)銷售7000箱，銷售額達(dá)23萬元。
需求導(dǎo)向 遇見驛站
“以前經(jīng)常在上課的時(shí)候接到快遞員電話，取件很不方便?，F(xiàn)在有了‘遇見驛站’，就可以在任何時(shí)間去取件了。驛站里面環(huán)境整潔，郵件擺放規(guī)整，工作人員服務(wù)超棒，讓我對(duì)郵政有了全新的認(rèn)識(shí)?！闭憬瓕W(xué)院的學(xué)生豎起大拇指說道。
嘉善縣郵政分公司以學(xué)生共享寄遞需求為切入點(diǎn)，與嘉善光彪學(xué)院合作建設(shè)校園郵局“遇見驛站”，定位為校園綜合服務(wù)中心，以共享寄遞和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)為依托，搭建共享寄遞平臺(tái)，打造“校園+寄遞+文化+金融”綜合服務(wù)，為師生提供寄遞、電商、金融、文傳等綜合服務(wù)。“遇見驛站”于2020年10月投入運(yùn)營(yíng)，幾乎所有快遞品牌均已入駐，通過與師生零距離接觸，現(xiàn)已累計(jì)代投包裹18.9萬件，日均約2000件，日代投峰值超過5000件；收寄快遞包裹2932件，收入44364元，日均收寄約30件。
下一步，“遇見驛站”還將疊加更多服務(wù)功能，如文創(chuàng)商品銷售、無實(shí)物超市、聯(lián)通云放號(hào)、郵儲(chǔ)信用卡辦理等，并試行眾創(chuàng)眾享經(jīng)營(yíng)模式，讓更多的學(xué)生參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中來，以此打通校園快遞“最后一公里”。
疊加賦能 服務(wù)升級(jí)
“剛剛給我新買的電動(dòng)車上完牌，看到旁邊還有一個(gè)聯(lián)通5G體驗(yàn)展示區(qū)，就過去轉(zhuǎn)了一下，順便辦了一個(gè)聯(lián)通電話卡。這里的工作人員真熱情，現(xiàn)在的郵政完全顛覆了我的想象，除了存錢、寄信之外，還有汽車換證、電動(dòng)車上牌、5G體驗(yàn)、稅務(wù)開票，既方便又快捷！”平湖市民王先生在辦理了聯(lián)通電話卡開卡業(yè)務(wù)后樂開了花。
平湖當(dāng)湖路郵政所是綜合類網(wǎng)點(diǎn)，地處平湖市中心，輻射人口16.05萬人，主要以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)為主，集工業(yè)園區(qū)、商貿(mào)區(qū)、居住區(qū)、旅游休閑等幾大功能區(qū)。這是一個(gè)以“普服+金融+零售+農(nóng)產(chǎn)品+政務(wù)+集郵”為一體的多功能“商圈型”網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型功能劃分為四個(gè)區(qū)域：客戶自助區(qū)設(shè)ITM等多種智能自助終端設(shè)置，業(yè)務(wù)辦理區(qū)將基礎(chǔ)郵務(wù)柜臺(tái)、金融高柜、VIP理財(cái)進(jìn)行合理規(guī)劃，綜合展示區(qū)通過配套聯(lián)通店中店，以“自有他營(yíng)”為主體模式，開展聯(lián)通5G暢快服務(wù)與3C體驗(yàn)，便民服務(wù)區(qū)提供“警醫(yī)郵”、電動(dòng)車上牌、稅務(wù)代辦等政務(wù)服務(wù)。目前，已實(shí)現(xiàn)聯(lián)通云放號(hào)近20個(gè)。
初心不改 紅船依舊
“單位組織我們黨員來瞻仰革命圣地南湖，路過這里看到紅色的郵政信筒非常亮眼，里面還有紅色文化展臺(tái)，琳瑯滿目的紅色題材郵品布置得非常精美，令人耳目一新。在工作人員引導(dǎo)下，我還買了一本《啟航》郵折，寫了一枚紀(jì)念明信片，準(zhǔn)備寄給我老家的朋友。”嘉興南湖游客黃師傅說道。
“紅船”是中國(guó)共產(chǎn)黨的“母親船”，“紅船精神”是中國(guó)共產(chǎn)黨人的無價(jià)瑰寶，是提高黨的執(zhí)政能力、始終保持黨的先進(jìn)性的寶貴精神財(cái)富。嘉興市分公司與嘉城集團(tuán)合作，在南湖景區(qū)的正門口設(shè)立“南湖初心郵局”，銷售以“紅船精神”、紅色黨建為主題的集郵、封片、報(bào)刊及相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品。同時(shí)，還策劃制作以“紅船精神”為主題的個(gè)性化產(chǎn)品，包括《啟航》郵折、《紅船精神永放光芒》紀(jì)念郵冊(cè)、“不忘初心”紀(jì)念瓷杯以及具有嘉興當(dāng)?shù)靥厣摹澳虾薄凹t船”盤扣等文創(chuàng)產(chǎn)品。通過搭載豐富多種的文創(chuàng)產(chǎn)品，在建黨百年之際，南湖初心郵局已經(jīng)成為嘉興紅色教育的打卡地，成為“黨的初心萌發(fā)地”的“金名片”，中央電視臺(tái)《晚間新聞》欄目還曾對(duì)此做過專題報(bào)道。
2020年，嘉興市分公司遵循“客戶需求”—“產(chǎn)品（服務(wù)）供給”—“場(chǎng)景構(gòu)建”發(fā)展邏輯，在試點(diǎn)基礎(chǔ)上總結(jié)復(fù)制提升，打造了“郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、綜合網(wǎng)點(diǎn)、校園郵局、主題郵局”四類轉(zhuǎn)型模式，將集團(tuán)公司網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求認(rèn)真貫徹落實(shí)，更好地滿足了人們的用郵需求。今年，嘉興市分公司將繼續(xù)擴(kuò)大轉(zhuǎn)型范圍，深化業(yè)務(wù)疊加，強(qiáng)化數(shù)字化能力，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，助力金融和寄遞發(fā)展、助力普服達(dá)標(biāo)和降本增效。