“郵樂小店”里的帶貨達(dá)人
“2020年全年‘郵樂小店’共銷售7.7萬(wàn)單，銷售額達(dá)259萬(wàn)元，全國(guó)排名第一！”憑著這一驕人的業(yè)績(jī)，四川省南充市郵政分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理彭燕榮膺2020年集團(tuán)公司“十大帶貨達(dá)人”稱號(hào)，這也是她繼2019年榮獲全國(guó)“郵樂小店最佳推廣獎(jiǎng)”“優(yōu)秀電商扶貧能手”后獲得的又一榮譽(yù)。
彭燕正式接觸“郵樂小店”，是從2016年調(diào)整到市場(chǎng)營(yíng)銷部后開始的。她喜歡美食，也喜歡網(wǎng)上購(gòu)物。最初抱著試試看的心態(tài)，她在郵樂網(wǎng)上購(gòu)買了一些水果和農(nóng)產(chǎn)品。之后，她發(fā)現(xiàn)郵樂的農(nóng)產(chǎn)品都特別新鮮，而且匯集了全國(guó)各地的地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品，種類多、品質(zhì)優(yōu)?！昂尾蛔约洪_一個(gè)‘郵樂小店’呢？”彭燕萌生出了這樣一個(gè)想法，既能滿足個(gè)人愛好，又能滿足朋友的不同購(gòu)買需求，還能很好地推廣郵樂平臺(tái)，增加其社會(huì)知名度，做到將個(gè)人愛好和工作完美結(jié)合。
聚焦外部客戶
做好“郵樂小店”，必須擁有固定的客戶群。彭燕從一開始做“郵樂小店”，就定位只做外部客戶，并建立了專屬的客戶微信群。
最初的客源是她特別要好的一個(gè)朋友，購(gòu)買了郵樂產(chǎn)品后，對(duì)郵樂非常認(rèn)可，并廣泛推廣，幫助彭燕擁有了第一批客戶。之后，大家相互介紹自己的朋友加入粉絲群，使粉絲群不斷壯大。
面對(duì)郵樂平臺(tái)上眾多的商品，彭燕表示，對(duì)選品要特別慎重。她一般會(huì)自己先購(gòu)買試吃試用，并與同事充分交流，大家信息共享后，再把品質(zhì)好的產(chǎn)品推薦給客戶，這樣一般不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題。
2018年在發(fā)展粉絲的關(guān)鍵時(shí)期，正好遇到郵政“919電商節(jié)”，豐富的名優(yōu)產(chǎn)品讓彭燕快速擁有了大量粉絲。如今，彭燕擁有固定的5個(gè)微信群，粉絲客戶累計(jì)在2000人左右。用彭燕的話來(lái)說(shuō)，做外部客戶最大的優(yōu)點(diǎn)是不存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，外部客戶很信賴中國(guó)郵政這個(gè)品牌。
靠譜的售后服務(wù)
任何產(chǎn)品銷售行為都存在售后風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地服務(wù)客戶，讓客戶體驗(yàn)到愉快的“買買買”，彭燕要求自己務(wù)必熟練掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握“郵樂小店”的基本功能，同時(shí)要對(duì)郵政寄遞業(yè)務(wù)熟悉了解，這樣在訂單下單后就能為客戶提供全程服務(wù)。
一次，一位新客戶通過(guò)彭燕的推薦購(gòu)買了貴州的糯米蕉，收貨后發(fā)現(xiàn)因?yàn)榘b以及運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，損壞的數(shù)量很多，客戶非常生氣，在群里發(fā)了一組圖片，聲稱郵政寄的都是殘次品。面對(duì)客戶的質(zhì)疑，彭燕耐心引導(dǎo)客戶按照售后服務(wù)規(guī)則進(jìn)行一一拍照，然后輔導(dǎo)客戶通過(guò)系統(tǒng)申訴，客戶很快得到了賠付，也消了氣。過(guò)了幾天，這位客戶又來(lái)群里說(shuō)：“沒壞的那些糯米蕉太好吃了，雖然外表不好看，但是比在水果店買的還好吃?！焙髞?lái)這位客戶又把自己的親朋好友以及同事都拉到群里，成了義務(wù)推廣員，他所有的朋友都特別認(rèn)可郵樂的產(chǎn)品。
滯銷變暢銷
作為市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理，彭燕在經(jīng)營(yíng)“郵樂小店”的同時(shí)，還特別注重創(chuàng)新帶貨方式。2020年，市場(chǎng)營(yíng)銷部組建了一支直播團(tuán)隊(duì)，開始探索“農(nóng)產(chǎn)品+精準(zhǔn)扶貧”直播帶貨模式。彭燕不僅積極參與策劃，還根據(jù)自己的帶貨經(jīng)驗(yàn)，對(duì)直播提出了很多建議。
2020年受疫情影響，閬中市天宮鄉(xiāng)近百萬(wàn)斤的血橙、不知火、柑橘等滯銷，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶焦急萬(wàn)分。得知這一消息后，彭燕帶領(lǐng)直播團(tuán)隊(duì)聯(lián)合南充市分公司渠道平臺(tái)部、閬中市分公司共同策劃了“天宮青見”農(nóng)產(chǎn)品郵樂網(wǎng)線上銷售項(xiàng)目，通過(guò)積極爭(zhēng)取地方政府部門助農(nóng)銷售補(bǔ)貼、采用降低售價(jià)、在朋友圈廣泛推廣等“三管齊下”的方式促銷，最終實(shí)現(xiàn)線上銷售1萬(wàn)單，銷售柑橘5萬(wàn)多斤；彭燕的“郵樂小店”銷售量也達(dá)到1000多單。