塞北之“躍”
——內(nèi)蒙古興安盟分公司網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)“老鐵們，大家好。我是你們的好朋友——郵政員工李文亮。今天給大家?guī)淼暮秘浻袃?nèi)蒙古大草原上的‘溜達(dá)雞’‘土雞蛋’‘興安盟大米’……之所以給大家推薦這些，是因?yàn)槎际窃a(chǎn)地、原生態(tài)的東西，大家吃起來更放心！”近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟突泉縣郵政分公司太平支局局長李文亮在直播間和粉絲們一見面，開場就端上了草原特有的好貨。隨著他對這些土特產(chǎn)的深入介紹，網(wǎng)上訂單紛至沓來。直播引流、線上營銷，這是興安盟郵政分公司推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的縮影。
興安盟分公司有89個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普服網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)著全盟847個(gè)行政村的郵政服務(wù)。受自然條件限制，過去這里的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展較慢，管理也比較粗放。去年以來，興安盟分公司認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司對鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，逐步破除網(wǎng)點(diǎn)粗放式管理模式，走上創(chuàng)效式發(fā)展之路。目前，全盟89個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)整體實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。今年一季度，興安盟分公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6148.94萬元，同比增長11.38%。
一把“金鋤頭”深耕農(nóng)村市場
3月15日清晨6點(diǎn)，扎賚特旗新林支局局長尤俊波就來到了網(wǎng)點(diǎn)?！鞍褟d堂打掃干凈，等會(huì)兒郵車來了，我分好包裹、信件和報(bào)刊就出發(fā)?！?nbsp;
新林鎮(zhèn)有10個(gè)行政村、36個(gè)自然屯。新林支局的服務(wù)人口為1.68萬人，郵路里程達(dá)130多公里，每周三個(gè)頻次的郵路，尤俊波一跑就是十幾年。
9點(diǎn)半，尤俊波開著滿載郵件的郵車向十幾里外的新風(fēng)村進(jìn)發(fā)。那里的鴻興達(dá)商店是興安盟分公司設(shè)置的助農(nóng)服務(wù)站。
助農(nóng)服務(wù)站負(fù)責(zé)人于洪敏對記者說：“郵件放在俺家商店以后，來取郵件的鄉(xiāng)親都會(huì)順便買點(diǎn)兒東西，店里的營業(yè)額比過去增加了不少呢?！?nbsp;
除了代投郵件，尤俊波還通過助農(nóng)服務(wù)站開展郵政保險(xiǎn)、分銷等業(yè)務(wù)。2020年2月，新風(fēng)村村民賀仁忠家里發(fā)生火災(zāi)，所幸沒有人員傷亡。賀仁忠此前通過尤俊波購買了郵政保險(xiǎn)產(chǎn)品，火災(zāi)發(fā)生后獲得理賠款11萬余元，解了他的燃眉之急。如今，郵政銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品全面走進(jìn)新林鎮(zhèn)百姓的生活。
“好幾家保險(xiǎn)公司都在新林鎮(zhèn)宣傳和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，但他們加在一起也沒有咱郵政一家銷得多?！庇瓤〔ㄅd奮地說，“就因?yàn)樵蹅冇衅毡榉?wù)，這普遍服務(wù)就像一把‘金鋤頭’，能在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開疆拓土，讓鄉(xiāng)親們都能得到實(shí)惠！”今年一季度，新林支局業(yè)務(wù)收入同比增長超過27%。
一把“金鑰匙”開啟協(xié)同發(fā)展
“我們支局曾有‘三難’：一是代發(fā)留存難，代發(fā)款一入賬，客戶馬上取走；二是農(nóng)民取款難，一到代發(fā)時(shí)間，ATM不足，柜面壓力大，嚴(yán)重影響金融產(chǎn)品營銷和客戶體驗(yàn)；三是思想轉(zhuǎn)型難，當(dāng)?shù)匕傩樟?xí)慣現(xiàn)金消費(fèi)，手機(jī)銀行、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷困難?！蓖蝗h太東支局局長王振軍說的“三難”，正是前些年該支局的真實(shí)寫照。
破解“三難”，絕非一個(gè)人、一個(gè)支局、一個(gè)部門能夠辦到。“協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢?！奔瘓F(tuán)公司黨組書記、董事長劉愛力的話開出了普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的良方。
在興安盟分公司的統(tǒng)一調(diào)度下，突泉縣分公司成立了由市場營銷部、金融業(yè)務(wù)部、渠道平臺部人員和金融網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組成的外拓展業(yè)小組，深入基層一線，優(yōu)化整合資源，推動(dòng)金融網(wǎng)點(diǎn)與普服網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融生態(tài)圈。他們根據(jù)縣域網(wǎng)點(diǎn)分布的實(shí)際，先讓各專業(yè)人員幫扶金融網(wǎng)點(diǎn)，再由金融網(wǎng)點(diǎn)與普服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行組合掛靠；管理制度上執(zhí)行首問責(zé)任制，建立直線幫扶關(guān)系；最后，由外拓展業(yè)小組開展相關(guān)營銷。普服網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和村供銷站點(diǎn)負(fù)責(zé)人對村民、商戶進(jìn)行邀約，現(xiàn)場舉辦產(chǎn)說會(huì)，引導(dǎo)群眾了解、使用郵政金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，他們針對農(nóng)戶，攜展業(yè)機(jī)具入戶走訪，并制定“一村一策”，提升客戶體驗(yàn)；針對商戶，以“云閃付”活動(dòng)為抓手，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。通過結(jié)對子、產(chǎn)說會(huì)、抓走訪，將郵政金融服務(wù)送到基層，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶、商戶、郵政之間消費(fèi)資金流動(dòng)的閉環(huán)。
2020年受新冠肺炎疫情影響，各網(wǎng)點(diǎn)入客量持續(xù)走低。王振軍改用微信聯(lián)系農(nóng)戶，并和鄉(xiāng)政府、派出所、衛(wèi)生院、學(xué)校以及養(yǎng)殖場、種植戶、商戶進(jìn)行溝通，最終確定了立足金融業(yè)務(wù)，以報(bào)刊、包裹、特快等業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，緊抓商機(jī)、時(shí)點(diǎn)的發(fā)展思路。太東支局在2019年收入19.71萬元的基礎(chǔ)上，2020年實(shí)現(xiàn)收入27萬余元。今年一季度，太東支局已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入18.88萬元。
以協(xié)同思維助力普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，興安盟分公司在突泉縣試點(diǎn)成功后，目前正向全盟普服網(wǎng)點(diǎn)復(fù)制推廣。
一?！敖鸱N子”播進(jìn)百姓心田
巴扎拉嘎支局位于興安盟科右中旗北部，服務(wù)9個(gè)建制村、19個(gè)自然屯。按要求，該支局的阿如恩塔娜完成9個(gè)建制村的郵件投遞工作即可，但她每周三個(gè)頻次，次次不落地把包裹、信件和報(bào)刊送到19個(gè)自然屯。2020年，該支局計(jì)劃收入14萬元，實(shí)際收入16萬余元。在全盟普服網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有人問阿如恩塔娜有什么成功的“秘訣”，她略作思考后說了四個(gè)字：“真情服務(wù)?！?nbsp;
“在建制村全部通郵之前，我就已經(jīng)把郵件送進(jìn)了村屯。那時(shí)郵件少，我騎著電動(dòng)車挨家挨戶送。第一個(gè)目的是完成普服任務(wù)，第二個(gè)目的是和鄉(xiāng)親們加深感情。我走進(jìn)他們的院落，告訴他們我是郵政員工，會(huì)盡我所能幫助他們?！卑⑷缍魉日f，“在雨雪天，鄉(xiāng)親們心疼我一個(gè)女孩子投遞，都會(huì)主動(dòng)請我進(jìn)屋休息，和我拉家常。我就有針對性地向他們推薦郵政業(yè)務(wù)，讓他們生活更方便，不斷滿足他們多種用郵需求?！?nbsp;
“現(xiàn)在我的收入提高了，我還買了轎車當(dāng)‘郵車’，能拉的郵件越來越多，往返村屯的時(shí)間越來越短，我能為鄉(xiāng)親們辦的事也越來越多了?！卑⑷缍魉日f，“2019年以后，我在每個(gè)村屯都建了微信群。每次下鄉(xiāng)投遞，我都提前在群里通知。鄉(xiāng)親們需要在鎮(zhèn)上買什么都會(huì)告訴我，我買好了，開車給他們免費(fèi)帶過去。我的小轎車開進(jìn)屯子，一按喇叭，大家就會(huì)圍攏過來，分別拿走自己的東西。就這樣，日子久了，大家對我十分信賴，發(fā)展郵政業(yè)務(wù)也能很順利?！?nbsp;
有志者事竟成，事不避難者進(jìn)。阿如恩塔娜的“秘訣”如今已經(jīng)在興安盟郵政各網(wǎng)點(diǎn)傳開，2021年，興安盟郵政將進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，復(fù)制推廣各地成功經(jīng)驗(yàn)，力爭在塞北邊疆躍上高質(zhì)量發(fā)展的新臺階。