新鄉(xiāng)郵政城市金融網(wǎng)點發(fā)展逆勢而上
4月7日，“年內(nèi)431家銀行網(wǎng)點關(guān)門”登上微博熱搜，“金融無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點”的發(fā)展趨勢正日益席卷整個金融行業(yè)。而在不久前結(jié)束的2020年至2021年金融跨年度營銷活動中，河南新鄉(xiāng)郵政城市金融網(wǎng)點卻實現(xiàn)了逆勢而上，點均儲蓄余額凈增5299萬元，較上年同期點均多增2658萬元，同時，農(nóng)村網(wǎng)點點均新增儲蓄余額4529萬元，較上年同期點均多增1638萬元，城市網(wǎng)點點均凈增額首次超過了農(nóng)村網(wǎng)點。這一成績的取得源于2020年新鄉(xiāng)郵政對24個重點城市金融網(wǎng)點進行的生態(tài)化轉(zhuǎn)型和場景化改造。
圍繞周邊客群特點，新鄉(xiāng)郵政對城市轉(zhuǎn)型網(wǎng)點VIP室進行功能分區(qū)，并引入高科技和各類自助設(shè)備，在網(wǎng)點布放VR游戲機、智能機器人、激光電視機、私人影院、自助售貨機等個性化設(shè)施，增強網(wǎng)點的互動性、趣味性和便利性，使網(wǎng)點由冷冰冰的柜臺和辦理業(yè)務(wù)場所，向“尊享、高端、舒適、溫馨”的服務(wù)體驗場所轉(zhuǎn)變。同時，按照集團公司“開放共享、疊加賦能、建立生態(tài)”的理念，以“異業(yè)聯(lián)盟”為切入點，綜合并用CRM、智慧營銷2.0、分戶管戶、智能外呼等各類系統(tǒng)，進一步構(gòu)建融合度更高的場景化網(wǎng)點，打造“金融+非金融”融合生態(tài)圈，有效滿足客戶多元化體驗，提升網(wǎng)點獲客引流、惠客留客、精準營銷、量化考核的能力，推動網(wǎng)點經(jīng)營模式由傳統(tǒng)自有自營向開放共享共贏轉(zhuǎn)變、由經(jīng)營產(chǎn)品業(yè)務(wù)向打造生態(tài)場景轉(zhuǎn)變，助推解決了網(wǎng)點沒有人、商戶不用郵、老年客群多等城市網(wǎng)點轉(zhuǎn)型難題。
截至3月底，新鄉(xiāng)郵政累計新增VIP客戶12881戶，其中，24個城市轉(zhuǎn)型網(wǎng)點新增VIP客戶3008戶；新增11個私行客戶，其中有7個來自城市網(wǎng)點。