不負(fù)春茶鮮
——記江蘇常州市分公司全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)春茶項(xiàng)目春茶鮮，不負(fù)人間四月天。
隨著春茶“極速鮮”項(xiàng)目進(jìn)入業(yè)務(wù)旺季，江蘇省常州市郵政分公司發(fā)揮郵政全程全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，下鄉(xiāng)進(jìn)村，通過(guò)“定制時(shí)效、定制價(jià)格、定制保障、定制資源”服務(wù)，打造春茶專屬供應(yīng)鏈，確保春茶安全、快速“出山”，讓“預(yù)購(gòu)春天”的消費(fèi)者享受“才下枝頭，便上舌尖”的春茶滋味。
駐點(diǎn)服務(wù)贏重點(diǎn)市場(chǎng)
金壇雀舌茶歷史悠久，因形似雀舌而得名。溧陽(yáng)白茶也稱天目湖白茶，是江蘇省溧陽(yáng)市特產(chǎn)。常州郵政圍繞地方特色茶產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打通“讓當(dāng)?shù)靥厣叱鋈ァ钡木G色通道。
3月初，常州市分公司就啟動(dòng)了春茶“極速鮮”項(xiàng)目，明確專業(yè)部門(mén)、支撐部門(mén)和源頭項(xiàng)目組的職責(zé)分工，制定籌備、運(yùn)營(yíng)、發(fā)運(yùn)、客服方案；以“源頭+經(jīng)銷”兩條路徑，組織各區(qū)（市）分公司以營(yíng)投部為營(yíng)銷小組，集中走訪茶農(nóng)、茶廠、合作社、電商企業(yè)、經(jīng)銷商等客群，做到“營(yíng)銷開(kāi)發(fā)見(jiàn)底，份額應(yīng)收盡收”；實(shí)行“封發(fā)前置+駐點(diǎn)攬收”，輔以同城專車直配和夠量直飛等模式，全面部署網(wǎng)絡(luò)運(yùn)能保障。明前茶上市后，可謂一天一個(gè)價(jià)，只有確保時(shí)限和質(zhì)量，才能夠最大化滿足春茶客戶的需求。
溧陽(yáng)市郵政分公司對(duì)當(dāng)?shù)氐倪吔缡袌?chǎng)進(jìn)行集中開(kāi)發(fā)，依托資費(fèi)、運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)介紹等途徑，采取“蛙跳”模式，開(kāi)拓潛在客戶市場(chǎng)；對(duì)平橋、戴埠等茶葉原產(chǎn)地市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)，通過(guò)周期性、多頻次宣傳推薦，吸引茶商關(guān)注郵政“極速鮮”業(yè)務(wù)；對(duì)規(guī)模較大的客戶，采取專人駐點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)包裝、隨收隨發(fā)的“一條龍服務(wù)”。
金壇區(qū)郵政分公司安排人員進(jìn)駐花山、茅麓等主要茶葉市場(chǎng)，進(jìn)行宣傳造勢(shì)；茶葉上市后，通過(guò)“駐點(diǎn)+流動(dòng)”模式開(kāi)展收寄，協(xié)助客戶進(jìn)行封裝打包等工作；采購(gòu)塑泡膜等包裝物料，利用自有塑封機(jī)進(jìn)行打包封裝，提高收寄效率，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化處理。
各營(yíng)投部通過(guò)專人主動(dòng)客服，每日跟蹤，第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行處理和溝通，兌現(xiàn)“極速鮮”的承諾，獲得客戶的好評(píng)。
“明前茶最緊俏，上市周期很短，買家一旦預(yù)訂，我們就要第一時(shí)間寄出。但是因?yàn)槲覀儾鑿S在天目湖邊，離主城區(qū)有幾十公里遠(yuǎn)，需要快遞員上門(mén)收寄。以前最忙的時(shí)候，我們要苦等快遞員好幾個(gè)小時(shí)，再急也沒(méi)有辦法?！弊霾枞~生意的陳先生回想起多年前寄茶葉的“一波三折”，依然是感慨頗多。不過(guò)，從去年開(kāi)始，他的這種煩惱就沒(méi)有了。溧陽(yáng)郵政為陳先生的茶廠提供全天候駐點(diǎn)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)包裝，現(xiàn)場(chǎng)制單?！叭缃裎覀冎还苷忆N路，郵政的‘保姆式服務(wù)’，完全解決了我們茶葉物流方面的后顧之憂！”陳先生對(duì)郵政服務(wù)極為認(rèn)可。
協(xié)同合作從源頭獲客
“不僅僅是產(chǎn)地有寄遞需求，流通領(lǐng)域也有寄遞需求。雖然常州主城區(qū)沒(méi)有大型茶葉市場(chǎng)，但各營(yíng)投部要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)走街訪商挖掘茶葉寄遞需求?！背Ｖ菔蟹止靖笨偨?jīng)理陳進(jìn)說(shuō)。
常州城區(qū)各營(yíng)投部立足服務(wù)片區(qū)，主動(dòng)出擊，對(duì)轄區(qū)內(nèi)茶葉零售店、生鮮市場(chǎng)和各大商超進(jìn)行摸排走訪和開(kāi)發(fā)，形成固定的茶葉寄遞客群。高端電商客戶、存量客戶茶類禮品寄遞也是重要的開(kāi)發(fā)方向。城北泰山營(yíng)投部成功簽下某商貿(mào)公司，寄遞春茶1000余件；城中鄒區(qū)營(yíng)投部開(kāi)發(fā)某茶葉商戶，攬收茶葉1231件……常州全市各營(yíng)投部茶葉寄遞均實(shí)現(xiàn)破零。
常州市分公司堅(jiān)持以客戶為中心，不僅為茶葉種植、流通提供有針對(duì)性的綜合物流解決方案，還充分發(fā)揮寄遞與金融、電商等業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，利用營(yíng)銷碼、儲(chǔ)值卡等工具增加客戶黏性，發(fā)揮實(shí)物流、資金流、信息流“三流合一”的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈服務(wù)，為商家搭建起銷售、寄遞直達(dá)消費(fèi)者的快速通道。截至4月13日，常州郵政春茶項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)寄遞收入26.5萬(wàn)元，簽約客戶63家，攬收茶葉包裹1.5萬(wàn)件；為客戶辦理儲(chǔ)值卡23張，儲(chǔ)值金額約2.7萬(wàn)元。
接下來(lái)，常州市分公司將不斷升級(jí)春茶寄遞解決方案，持續(xù)深耕春茶等當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，整合平臺(tái)資源，以物流網(wǎng)絡(luò)深入覆蓋廣大農(nóng)村的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，為全面推動(dòng)鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)農(nóng)民增收致富貢獻(xiàn)更多力量。