多點開花促轉(zhuǎn)型
——四川通江縣分公司自有渠道轉(zhuǎn)型工作小記近年來，四川省通江縣郵政分公司強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立渠道轉(zhuǎn)型工作專班，統(tǒng)籌推進各業(yè)務(wù)疊加，積極打造示范網(wǎng)點，切實提升郵政末端渠道服務(wù)水平和經(jīng)營效益。
轉(zhuǎn)模式 增效益
“網(wǎng)點代辦人員老齡化嚴重，存在工作激情不高、投遞易出錯、及時投遞率低等問題。”輪崗到廣納郵政支局經(jīng)理崗位的楊軍通過市場調(diào)查和村社走訪發(fā)現(xiàn)，村社郵件報刊投遞基本通過客戶自取，網(wǎng)點寄遞和分銷業(yè)務(wù)收入逐年下降。
去年四季度，廣納支局結(jié)合“三固定一協(xié)議”要求，推行承包經(jīng)營模式改革，將電商分銷、投遞、煙草零售配送等業(yè)務(wù)整體承包給網(wǎng)點委代辦人員，釋放自主經(jīng)營權(quán)；同時，制定經(jīng)營發(fā)展目標，實行正負向獎罰措施，讓承包人員在機制牽引下煥發(fā)經(jīng)營活力。
除此之外，廣納支局以普遍服務(wù)為依托，形成業(yè)務(wù)疊加菜單，代收代投7家社會快遞公司郵件，設(shè)立稅票代開代寄服務(wù)，增設(shè)號卡銷售等移動業(yè)務(wù)，還疊加了郵政電商分銷、集郵文創(chuàng)等產(chǎn)品銷售，積極打造一站式綜合服務(wù)平臺。同時，該支局還推行收入與質(zhì)量掛鉤的辦法，實行投遞差異化服務(wù)，提升客戶體驗。
通過模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)疊加，廣納支局的客流量逐步增加，發(fā)展質(zhì)效得以提升?！拔覐娜粘９ぷ麽尫懦鰜砗螅陀辛烁嗟臅r間和精力去跑市場、訪客戶。”廣納支局承包經(jīng)營者老李談及模式創(chuàng)新時滿懷信心地說道，“今年以來，我轉(zhuǎn)介了50余戶金融客戶，引薦新增金融總資產(chǎn)近300萬元；日均投遞郵件300件，月均寄遞收入增幅超過300%；分銷及集郵文創(chuàng)產(chǎn)品銷售、稅郵業(yè)務(wù)辦理、報刊大收訂等工作都實現(xiàn)了質(zhì)的變化。”
強合作 拓市場
“巴中市郵政分公司將以校園郵局建設(shè)為契機，探索跨界合作，融入經(jīng)濟社會發(fā)展，為加快建設(shè)川陜革命老區(qū)振興發(fā)展示范區(qū)貢獻郵政力量?！?月3日，巴中市分公司黨委書記、總經(jīng)理周潔在通江縣分公司承辦的“匠心筑夢、職教花開”校企合作開幕式上致辭中說，“下一步，還將投入金融自助設(shè)備服務(wù)，構(gòu)建學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的雙贏模式，推動校園郵局項目走深走遠?！?nbsp;
落戶在通江縣職業(yè)高級中學(xué)的校園郵局是通江縣分公司聯(lián)合中國移動通江縣分公司、新華文軒通江書店打造的首個校園郵局，設(shè)有共享寄遞區(qū)、圖書室、移動5G直播間及學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，為學(xué)生提供多方位、多業(yè)態(tài)的服務(wù)體驗。校園郵局的開辦得到多家地方媒體及通江縣政府官網(wǎng)集中宣傳報道。
在校園郵局共享寄遞區(qū)，通江縣分公司整合了民營快遞物流公司，提供24小時快遞收寄“一站式服務(wù)”?！耙酝?0分鐘都不一定能完成的事情，現(xiàn)在不到2分鐘就能辦妥，統(tǒng)一存放、高效辦理的郵政寄遞服務(wù)真棒?！辈簧賹W(xué)生趁著課間休息前來體驗全新的寄遞服務(wù)，并紛紛感嘆校園郵局帶來的便利。
搭平臺 強流量
作為巴中市首個收入過億元、四川省50強縣的縣分公司而言，通江縣分公司代理金融收入規(guī)模接近億元，客戶經(jīng)營維護成了郵政城市金融破題、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
3月初，通江縣分公司充分利用閑置資源，引入第三方公司合作，搭建郵樂購會員超市，輻射城區(qū)4個代理金融網(wǎng)點和攬投部，推進客戶服務(wù)由“點式”向“鏈式”轉(zhuǎn)變。該分公司制作郵樂購會員超市VIP卡2000張，分發(fā)給全縣金卡級及以上客戶。VIP客戶憑卡在會員超市享受打折優(yōu)惠，還可在全縣任意郵政網(wǎng)點參加“積分兌好禮”“易郵鋪一分購”等活動。
開業(yè)當天，會員超市開展整點“秒殺”、購物滿減及幸運大抽獎等活動。VIP客戶積極體驗“郵樂購會員+郵儲食堂會員+生態(tài)圈”服務(wù)，實現(xiàn)銷售額500余萬元，收集客戶信息300余條。開業(yè)15天，累計銷售分銷商品50萬元，不僅實現(xiàn)了客戶的雙向引流，還促進各項郵政業(yè)務(wù)融合發(fā)展。