只進(jìn)一扇門 最多跑一次
——云南宣威市分公司打造“警醫(yī)郵”便民利民新模式“到最近的郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理駕駛證到期換證業(yè)務(wù)，這里不但離家近，而且在郵政大廳里就可以完成體檢，這項(xiàng)舉措真正體現(xiàn)了便民利民！”近日，剛辦完機(jī)動(dòng)車駕駛證換證業(yè)務(wù)的云南省宣威市市民張先生對(duì)“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)的開辦連連稱贊?！百?gòu)買新車的抵押解押業(yè)務(wù)移交郵政辦理后，我們合作非常愉快，郵政營(yíng)業(yè)員辦理相關(guān)手續(xù)后，將資料寄到車管所，車管所審核完畢后，再寄給我們，省去了我們到車管所往返辦理的復(fù)雜步驟，節(jié)省了不少時(shí)間，提升的是效率?！蓖瑯釉谠撌幸患移?S店辦完抵押解押業(yè)務(wù)的李先生也肯定了“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年底，宣威市機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)20.8萬輛，駕駛員30.5萬名，駕駛員到期換證有4.5萬筆、6年免檢有3.2萬筆，交通違法量居高不下，給車管所窗口業(yè)務(wù)辦理帶來了巨大壓力。而郵政營(yíng)業(yè)窗口遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)點(diǎn)全年無休，具有代辦“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。宣威市郵政分公司與市公安局交警大隊(duì)、市第一人民醫(yī)院反復(fù)溝通協(xié)商，最后達(dá)成交警+醫(yī)院+郵政三方合作模式，讓市民可以享受到體檢、拍照、業(yè)務(wù)辦理、郵寄到家“一站式”服務(wù)。
“警醫(yī)郵”攜手 一站式服務(wù)便民利民
“郵政作為服務(wù)供給方，要充分融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，踐行創(chuàng)新發(fā)展理念，為社會(huì)、為群眾提供更多便利快捷的家門口服務(wù)?！毙蟹止究偨?jīng)理吳豐美認(rèn)為，“‘警醫(yī)郵’業(yè)務(wù)是郵政踐行服務(wù)民生履行社會(huì)責(zé)任的一項(xiàng)重要舉措，同時(shí)也是郵政立足普遍服務(wù)、深入?yún)⑴c公共服務(wù)的重要實(shí)踐?！?nbsp;
通過打造“警醫(yī)郵”便民服務(wù)中心，市民在車管部門指定的郵政網(wǎng)點(diǎn)，只需提供相關(guān)的資料，郵政工作人員受理后，將資料交回車管所“網(wǎng)辦中心”，辦結(jié)后將證件寄回給當(dāng)事人，收取規(guī)定的郵寄費(fèi)用即可，真正實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”的便民、利民、惠民。
精細(xì)管理 筑牢合作基礎(chǔ)
2月23日，宣威市分公司建設(shè)西街“警醫(yī)郵”便民服務(wù)中心升級(jí)改造后正式投入使用。升級(jí)改造后的“警醫(yī)郵”便民服務(wù)中心是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、綜合性的“警醫(yī)郵”便民服務(wù)中心，設(shè)有體檢區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、照相區(qū)、郵品展示區(qū)、郵儲(chǔ)ITM開卡區(qū)等功能區(qū)域。
在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，宣威市分公司安排專人到車管所進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，認(rèn)真梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，同時(shí)，對(duì)窗口服務(wù)、憑證管理、檔案管理及投遞時(shí)限要求進(jìn)行了明確，并定期進(jìn)行檢查考核，從內(nèi)部管理上規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)。此外，宣威市分公司還與交管部門建立了定期協(xié)調(diào)機(jī)制，定期進(jìn)行信息交流及重點(diǎn)項(xiàng)目溝通，共同探索、協(xié)同推進(jìn)“警郵共建”項(xiàng)目的優(yōu)化和創(chuàng)新。
“在日常業(yè)務(wù)辦理中，如果遇到疑難問題或解決不了的問題，我們就通過微信交流群進(jìn)行咨詢，車管所的聯(lián)系人就會(huì)及時(shí)給予指導(dǎo)，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。通過這些交流方式，共同把警郵業(yè)務(wù)開辦好，把群眾服務(wù)好?！毙ㄔO(shè)西街“警醫(yī)郵”便民中心的負(fù)責(zé)人尤鑫說。
協(xié)同聯(lián)動(dòng) 互利共贏道路寬
“警醫(yī)郵”便民服務(wù)中心在原有郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造升級(jí)，提升了網(wǎng)點(diǎn)整體形象，增加了客流，拓寬了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展渠道。
建設(shè)路西街“警醫(yī)郵”便民服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)以來，累計(jì)受理車駕管業(yè)務(wù)3284筆，日均辦理業(yè)務(wù)124筆；單日到店最高達(dá)133人次；宣威市分公司在便民服務(wù)中心內(nèi)布放了ITM自助機(jī)具，可為客戶辦理儲(chǔ)蓄卡開卡、密碼掛失重置、存折存取款、卡存取款等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的有效融合。同時(shí)，針對(duì)有車輛保險(xiǎn)需求的客戶，有針對(duì)性地推介保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效融合。
“通過開辦‘警醫(yī)郵’業(yè)務(wù)，在豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能、提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，有效快速地引入了客流量，實(shí)現(xiàn)寄遞、金融、車險(xiǎn)等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了交管、郵政、客戶多方互惠互利共贏。下一步，我們將繼續(xù)與交管部門溝通，就業(yè)務(wù)合作的深度、廣度、力度進(jìn)行探討協(xié)商，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)中，條件成熟一個(gè)就開辦一個(gè)?！眳秦S美信心滿滿地勾畫著業(yè)務(wù)合作的未來。