處理量向上 成本向下
——看武漢郵區(qū)中心局如何打開降本增效新維度2020年1~9月，武漢郵區(qū)中心局（以下簡稱武漢中心局）根據(jù)中國郵政集團有限公司關(guān)于寄遞業(yè)務(wù)降本增效指導(dǎo)意見的精神，堅持運用“三個視角”找差距、“三大規(guī)律”促改革，對標(biāo)先進，對照“比學(xué)趕幫超”推進降本增效目標(biāo)，總成本降低了4029萬元。取得這樣的成績，還有一個不可忽視的前提——2020年新冠肺炎疫情期間高昂的運營成本。
武漢中心局副總經(jīng)理楊祖?zhèn)ケ硎?，寄遞生產(chǎn)的四大環(huán)節(jié)中，中心局就占據(jù)了兩個。無論是貫徹落實集團公司的要求，還是應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境，都要求我們思變圖強、抓細(xì)抓實，以釘釘子精神持續(xù)推動寄遞降本增效工作。
武漢中心局為此自我加壓，勇于創(chuàng)新，先試先行，持續(xù)壓降運營成本，于去年10月啟動新一輪外包。
捷報再次傳來：2020年10月至2021年3月，在包件處理量同比增長44.6%的情況下，內(nèi)部處理外包實現(xiàn)降本1926萬元，降幅達28.4%。
武漢中心局是如何打開降本增效新維度的？
抓大放小？精打細(xì)算才是硬招
說起新一輪外包，最大的變化是計價方式轉(zhuǎn)變。武漢中心局人力資源部負(fù)責(zé)人李文進介紹：“我們根據(jù)生產(chǎn)實際，對新一輪外包的計價方式進行優(yōu)化，通過實行全覆蓋計件、對標(biāo)先進限價、分區(qū)階梯計價，實現(xiàn)外包單價最優(yōu)化、降本效果最大化?！弊钪庇^的感受就是環(huán)節(jié)聯(lián)動帶來標(biāo)段變少，外包公司“六變四”。這樣一來，外包公司有得賺，武漢中心局也能控制各標(biāo)段利潤空間，從而獲得更多的議價權(quán)。
精打細(xì)算絕非這一點，“效益一點一滴摳”的思路在這里得到了實踐。首先是優(yōu)化計價方式降成本。武漢中心局推行全覆蓋計件，對原實行非計件的非直連格口處理等環(huán)節(jié)全部調(diào)整為計件模式，計件外包作業(yè)環(huán)節(jié)基本實現(xiàn)全覆蓋；同時，指導(dǎo)外包公司對卸車、供件等關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員薪酬實行計件模式。
第二招是對標(biāo)先進限價。參照行業(yè)先進，對標(biāo)全國先進，建立各環(huán)節(jié)、各崗位工種的外包價格上限管控標(biāo)準(zhǔn)，以利于立標(biāo)達標(biāo)。通過新一輪外包，裝、卸、供環(huán)節(jié)綜合單價下降到0.098元/件，同比降幅為19.7%，達到行業(yè)先進，低于對標(biāo)社會快遞公司0.1元/件的標(biāo)準(zhǔn)。
分區(qū)階梯計價是又一招。在全面實行計件外包的基礎(chǔ)上，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)根據(jù)工位基本作業(yè)量、日常作業(yè)量、旺季作業(yè)量分為區(qū)間階梯計件遞減核算，既保證基本處理能力，又體現(xiàn)規(guī)模降本效應(yīng)。
武漢中心局對處理環(huán)節(jié)管理人員、班組長、后臺支撐人員，同樣采用“計件薪酬+競賽激勵”的模式。對能計量到個人的全部計量，不能計量到個人的則按班組和車間計量，并常年舉辦郵件處理效率競賽活動，讓大家作業(yè)效率越高，收入越高；同時，激勵管理人員和班組長動態(tài)配置人員，強化現(xiàn)場調(diào)度，充分發(fā)揮設(shè)備效能，提高人均處理效率。2020年“雙11”第一階段人均處理效率較2019年提升29%，“雙11”第二階段較第一階段再提升11.6%。2021年春節(jié)旺季生產(chǎn)期間，武漢中心局日均使用外包人員較2020年減少約370人次，人均處理效率提升16%。
武漢中心局還鼓勵市、州分公司夠量直發(fā)。原本可以結(jié)算的郵件，為什么要鼓勵直發(fā)？因為這樣運作不僅可以減少市（州）到中心局的省內(nèi)運輸盤駁成本，還減少了中心局的內(nèi)部處理成本。企業(yè)整體成本降低的同時，也提高了郵件時限。武漢中心局主動對接量大的市（州）分公司，積極協(xié)調(diào)郵路計劃、提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、派車支援，協(xié)助做好夠量直發(fā)、串行拼車工作。
“降本增效不僅要會省小錢，還要會算大賬?！必攧?wù)部負(fù)責(zé)人余超深諳此道。
一降了之？貼近生產(chǎn)才是實招
4月20日，在武漢中心局卸車垛口，一臺臺高分子霧化消毒器吐著白霧，對正在卸車的進口郵件進行全面消毒。疫情之下，消毒是無法避免的環(huán)節(jié)和成本。武漢中心局之前在每個卸車垛口配備專職消毒人員，現(xiàn)在取而代之的是自動化消毒設(shè)備。21個固定垛口全部安裝高分子霧化消毒器，并在臨時垛口機動配備同款消毒器。此舉不僅每月節(jié)省人工消毒成本約28萬元，還提升了消毒效率，降低了包裹水濕概率，讓用戶體驗更好。
郵政員工都知道“上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)”的重要性，而讓外包人員樹立這個理念還需要時間和過程。能不能找到更好的辦法？如將卸車、供件、裝車、非直連格口處理等環(huán)節(jié)，統(tǒng)一設(shè)置為一個標(biāo)段外包，不僅解決了各環(huán)節(jié)銜接不暢的問題，也利于外包公司綜合調(diào)度，提升外包人員的綜合利用率。這正是推行環(huán)節(jié)聯(lián)動外包帶來的變化。
武漢中心局根據(jù)作業(yè)處理環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)程度，將雙層分揀機中緊密關(guān)聯(lián)的處理環(huán)節(jié)聯(lián)動，激發(fā)上下環(huán)節(jié)聯(lián)合作業(yè)，提升處理效率。如卸車與供件環(huán)節(jié)實行聯(lián)動外包，非直連格口處理與裝車環(huán)節(jié)實行聯(lián)動外包，卸車、供件環(huán)節(jié)之間相互配合，非直連接籠與裝車人員合理調(diào)配，有效提升分揀機處理效率，確保郵件及時處理發(fā)運。正是依賴這一方式，2020年“雙11”期間，雙層分揀機5天日處理量列全網(wǎng)同類設(shè)備第一，單層分揀機3天日處理量列全網(wǎng)同類設(shè)備第一，大小件分揀機日處理量峰值達到52.8萬件，均突破歷史紀(jì)錄。
武漢中心局還動態(tài)啟用另一處理場地的大小件分揀機的卸車、供件、裝車以及非直連格口處理等環(huán)節(jié)，與主要處理場地的雙層分揀機相同環(huán)節(jié)綁定為同一標(biāo)段進行外包，利用外包方對雙場地外包作業(yè)人員綜合調(diào)劑使用，有效保障各作業(yè)區(qū)域外包作業(yè)人員的業(yè)務(wù)熟練程度。
4月14日10點7分，武漢郵區(qū)中心局南樓，幾名身著“前包馬夾”的工人分散在皮帶機兩側(cè)處理異形郵件，龍門架上的頂掃不斷讀取著數(shù)據(jù)。要是你在一個半月前來這里，你看到的是工人把籠車擺成一圈，再從托盤上拿出郵件掃描和分揀。然而，這條異形件分揀皮帶生產(chǎn)線投入使后用，處理人員人數(shù)并沒有變化。那投資改造有必要嗎？郵件處理中心車間綜合員胡昌偉的回答是肯定的：新生產(chǎn)線的投入，使異形件處理和信息上傳效率都提高了許多。對于處理環(huán)節(jié)而言，時限同樣是最大的效益。
一系列變革的成績不僅在財務(wù)數(shù)據(jù)上得到了體現(xiàn)，時限指標(biāo)也同樣出色：2021年關(guān)鍵指標(biāo)明顯提升，2021年一季度特快內(nèi)部處理及時率提升了11.1%、快包內(nèi)部處理及時率提升17.2%。
“包”治百?。砍掷m(xù)優(yōu)化才是高招
“夜間是郵件處理的高峰時段，我們一定要根據(jù)郵件量動態(tài)安排人員，按照作業(yè)規(guī)范進行卸車、供件、裝車，提高生產(chǎn)效率，保障郵件時限質(zhì)量?！?月18日下午，郵件處理中心車間夜班班前會上，帶班領(lǐng)導(dǎo)魏振博就當(dāng)晚的生產(chǎn)要點進行強調(diào)部署。參加會議的不僅有郵件處理中心的管理人員，還有4家外包公司的4名管理人員。
因為建成時間較長，武漢中心局現(xiàn)有場地條件、處理工藝對新處理流程均有一些限制。先天不足，武漢中心局就堅持向管理要效益，持續(xù)優(yōu)化管理手段提效能。
首先是強化外包考核管理。武漢中心局修訂完善業(yè)務(wù)外包管理辦法，明確作業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)、人員行為規(guī)范，突出時限質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
在新的作業(yè)模式下，外包公司的“主力軍”地位毋庸置疑。但“外包”不能治百病，必須讓他們參與管理，融入團隊，不斷提升素質(zhì)。人力資源部門建立常態(tài)化培訓(xùn)與旺季重點培訓(xùn)機制，各部門日常利用班前會加強規(guī)范操作的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，固化操作流程和操作習(xí)慣，并針對現(xiàn)場管理、安全管理等重點制度，不定期開展宣貫學(xué)習(xí)，強化安全意識和責(zé)任意識。特別是“雙11”、春節(jié)旺季，對外包管理人員、骨干和臨時人員在重點環(huán)節(jié)開展多輪次突擊培訓(xùn)，以達到戰(zhàn)時練兵、決勝一線的目的。
其次是管理上“內(nèi)外兼修”很重要。在加強對外包方管理的同時，武漢中心局在自有生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)、作業(yè)區(qū)域處理效能競賽組織、時限質(zhì)量專班強化時限質(zhì)量管控等方面沒有絲毫放松，充分挖掘自有人員潛能，提高生產(chǎn)效能和時限質(zhì)量。
通過在實踐中積極探索，武漢中心局總結(jié)出獨具特色的“123”工作體系，即“瞄準(zhǔn)一個目標(biāo)”，同心同力齊抓降本增效；“緊盯兩大環(huán)節(jié)”，著力壓降運輸環(huán)節(jié)、處理環(huán)節(jié)成本；“強化三項管理”，強化外包管理，強化效能管理，強化后勤管理。
在“123”工作體系下，降本增效做到了全員參與、人人知曉、齊抓共管、層層落實。以武漢中心局內(nèi)部開展的“金點子”活動為例，722名干部職工積極為企業(yè)建言獻策，參與率達到70%，在武漢中心局掀起了“小改革、大效益”的創(chuàng)新熱潮。該活動共征集“金點子”68項，歸并后實施16項，共計節(jié)約成本約600萬元。