破題“亨納電商”
“4月1日~3日，亨納電商3天秒殺活動(dòng)累計(jì)發(fā)貨8.42萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)快包收入17.83萬(wàn)元!”這一數(shù)據(jù)讓湖北省十堰市郵政分公司寄遞事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理周佳喜出望外。自被任命為亨納電商的項(xiàng)目經(jīng)理后，周佳每天都在思考怎樣讓客戶在自身發(fā)展的同時(shí)，多為郵政創(chuàng)收？為此，他積極主動(dòng)幫助亨納電商策劃“4月新品促銷秒殺活動(dòng)”，不僅達(dá)到客戶預(yù)期，而且為郵政帶來(lái)可觀收入。
亨納電商是十堰市分公司2018年12月引入的一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)客戶。2020年，該客戶線上業(yè)務(wù)交易量達(dá)142萬(wàn)件，產(chǎn)生郵政快遞包裹收入500萬(wàn)元以上。隨著業(yè)務(wù)越做越大，亨納電商的發(fā)件量猛增，郵政也由之前1名項(xiàng)目經(jīng)理提供服務(wù)到5名快遞包裹業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員共同提供服務(wù)支撐。如遇“雙11”“雙12”等旺季，還需另外增加臨時(shí)用工進(jìn)行攬收、封發(fā)和集包處理。更為麻煩的是營(yíng)銷人員幾乎全部投入到一線的生產(chǎn)作業(yè)中，無(wú)暇顧及客戶的拓展開(kāi)發(fā)，團(tuán)隊(duì)整體營(yíng)銷能力大幅削弱。
為將營(yíng)銷人員從攬收、封發(fā)、集包的一線操作中解放出來(lái)，發(fā)揮其真正的營(yíng)銷職能，徹底解決營(yíng)銷人員“邁不動(dòng)腳、走不出去”的問(wèn)題，今年以來(lái)，十堰市分公司對(duì)寄遞業(yè)務(wù)實(shí)施“清單式”項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，推行“項(xiàng)目選人”，鼓勵(lì)“人摘項(xiàng)目”，選拔聘用“想干事、能干事、有夢(mèng)想”的營(yíng)銷人員擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)項(xiàng)目由一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理領(lǐng)創(chuàng)”的目標(biāo)。
結(jié)合亨納電商項(xiàng)目實(shí)際情況，寄遞事業(yè)部快遞包裹部確定了營(yíng)銷人員周佳為亨納電商項(xiàng)目經(jīng)理，并于3月份組建由周佳領(lǐng)創(chuàng)的亨納電商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；明確了項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)利和“底薪+提成”的分配模式。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，不增加人員，全部采用“小時(shí)工”的社會(huì)化用工方式，在保障客戶服務(wù)的同時(shí)，降低了人工成本，達(dá)到了降本增效。
為支撐亨納電商項(xiàng)目順利實(shí)施，十堰市分公司在人員配置、成本核算、激勵(lì)政策、費(fèi)用計(jì)提、營(yíng)銷支撐上給予大力支持，這也讓周佳有了干事的極大動(dòng)力。4月1日項(xiàng)目正式運(yùn)行后，周佳根據(jù)客戶產(chǎn)品銷售情況，立即與客戶協(xié)商，幫助其策劃開(kāi)展秒殺促銷活動(dòng)，并組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員全力做好攬收、封發(fā)、集包處理等服務(wù)支撐工作。4月1日至9日，已成功配合亨納電商開(kāi)展了2次網(wǎng)上秒殺促銷活動(dòng)，6天累計(jì)發(fā)件12.12萬(wàn)件，較去年“雙11”邊際貢獻(xiàn)率提升15%以上。
“亨納電商‘項(xiàng)目制經(jīng)營(yíng)’已初見(jiàn)成效，下一步，我們將針對(duì)規(guī)模大客戶或同類客戶群，組建更多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)服務(wù)需要，提供派駐服務(wù)，與客戶形成‘有機(jī)結(jié)合體+利益共同體’，實(shí)現(xiàn)寄遞項(xiàng)目高質(zhì)高效、規(guī)模提升和可持續(xù)發(fā)展?！笔呤蟹止靖笨偨?jīng)理劉健說(shuō)道。