讓疊加代理成為常態(tài)
——浙江臺(tái)州市分公司探索校園網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型側(cè)記夏日的午后，陽(yáng)光灑在波光粼粼的心湖湖面上，湖畔的楊柳在微風(fēng)的吹拂下輕舞，下了課的學(xué)生們?nèi)宄扇?，說(shuō)笑著邁入心湖郵局的大門(mén)。心湖郵局是由浙江省郵政分公司、臺(tái)州市郵政分公司聯(lián)合臺(tái)州學(xué)院共同成立的。這也是浙江首家郵政自建、面積最大的校園智能綜合郵政服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)，心湖郵局現(xiàn)日均攬收郵政特快業(yè)務(wù)量在30件左右，其余社會(huì)快遞公司日均攬件量在80件左右，并呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，整合集中代投業(yè)務(wù)發(fā)展已初見(jiàn)成效。截至目前，共代投郵件近27萬(wàn)件，其中郵政包裹近2萬(wàn)件，社會(huì)快遞包裹超25萬(wàn)件。
科學(xué)規(guī)劃 集中代投
臺(tái)州學(xué)院后勤部副處長(zhǎng)王秋方介紹：“臺(tái)州學(xué)院椒江校區(qū)師生共計(jì)1.2萬(wàn)余人，用郵需求較大。我們校園內(nèi)原有包括‘四通一達(dá)’在內(nèi)的諸多社會(huì)快遞公司各自分散擺攤設(shè)點(diǎn)投遞。每逢取件高峰，快遞三輪車(chē)在校園內(nèi)穿梭。對(duì)于我們校方來(lái)說(shuō)，迫切需要規(guī)范投遞秩序，全力保障校園安全?！绷私馇闆r后，臺(tái)州市分公司實(shí)地考察校園內(nèi)快遞投送情況，通過(guò)規(guī)劃選址、合理投資、效益測(cè)算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，主動(dòng)與校方尋求合作，并迅速搭建起現(xiàn)代化、智能化的服務(wù)中心——心湖郵局。
心湖郵局坐落于臺(tái)州學(xué)院心湖湖畔，秉承“科學(xué)選址，合理規(guī)劃”并接軌校園網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的原則，郵局靠近學(xué)生生活區(qū)，并對(duì)教師提供上門(mén)服務(wù)，兼顧師生寄遞需求；在網(wǎng)點(diǎn)布局方面，心湖郵局室內(nèi)用地達(dá)400平方米，外延處理場(chǎng)地超300平方米，可供眾多快遞車(chē)輛同時(shí)停放卸貨；在智能運(yùn)營(yíng)方面，室內(nèi)郵件存取處共配備了3臺(tái)采用中郵驛站系統(tǒng)的高拍儀、96個(gè)五層儲(chǔ)存貨架等設(shè)備，支持24小時(shí)智能化運(yùn)作，對(duì)提供多元化的“最后一公里”服務(wù)起到良好的技術(shù)支撐。心湖郵局的啟用徹底改變了臺(tái)州學(xué)院校園內(nèi)快遞“擺地?cái)偂钡默F(xiàn)象，確保了師生的人身安全和郵件的存放安全。
心湖郵局開(kāi)放性和包容度較高，通過(guò)收投其他快遞公司的郵件，并與其簽訂合作協(xié)議的模式，整合資源，通過(guò)提供“一點(diǎn)多發(fā)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏(yíng)。目前，已有多家社會(huì)快遞公司與郵政合作，實(shí)現(xiàn)了校園快遞服務(wù)的集中化、智能化、規(guī)范化，也為行業(yè)監(jiān)管政策的落地實(shí)施創(chuàng)造了良好條件。同時(shí)，心湖郵局內(nèi)所有快遞服務(wù)設(shè)施均對(duì)外開(kāi)放，可同時(shí)保證7700個(gè)郵件的收、投，能為客戶(hù)提供包裹暫存、代寄等收投一體化服務(wù)。
協(xié)同疊加 彰顯特色
“除了一站式寄遞服務(wù)，心湖郵局還為臺(tái)州學(xué)院全校師生提供了一個(gè)多功能、現(xiàn)代化的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。”臺(tái)州市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張峰介紹道，“我們?cè)卩]局內(nèi)設(shè)立了金融角、助農(nóng)展示柜、文藝傳聲角等功能區(qū)域，發(fā)揮郵政獨(dú)有的業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，不斷提升郵局綜合服務(wù)能力。”
進(jìn)入心湖郵局，左手邊就是金融角，通過(guò)“駐點(diǎn)辦卡+電子支付+疊加有禮+理財(cái)沙龍”的形式，延伸金融業(yè)務(wù)服務(wù)范圍；緊挨著的就是助農(nóng)展示柜，柜臺(tái)內(nèi)擺放著優(yōu)選郵樂(lè)網(wǎng)線(xiàn)上產(chǎn)品，師生在營(yíng)業(yè)廳掃碼即可下單購(gòu)買(mǎi)，打造無(wú)實(shí)物超市，同時(shí)，能夠?yàn)榇髮W(xué)生拓寬農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城創(chuàng)業(yè)思路，充分展現(xiàn)郵政與校方合作的成功和服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興的社會(huì)擔(dān)當(dāng)；進(jìn)門(mén)右手邊設(shè)立了文藝傳聲角，深度疊加特色文創(chuàng)產(chǎn)品，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代創(chuàng)造思維融為一體。臺(tái)州市分公司還利用大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與幫扶平臺(tái)幫助困難學(xué)生獲取助學(xué)貸款，優(yōu)先向貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位。心湖郵局還將與其他公司開(kāi)展合作，疊加咖啡門(mén)店功能，不斷優(yōu)化服務(wù)功能區(qū)設(shè)置。
為滿(mǎn)足特定客戶(hù)群體的服務(wù)需求，臺(tái)州市分公司有針對(duì)性地進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)組建。郵局內(nèi)隨處可見(jiàn)年輕的臉龐，郵局負(fù)責(zé)人由年輕的郵政管理骨干擔(dān)任，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員由有經(jīng)驗(yàn)的郵政大學(xué)生員工擔(dān)任，客服、替班及小時(shí)工等崗位作為勤工儉學(xué)崗面向全校學(xué)生進(jìn)行招聘。一經(jīng)錄用，將對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)、跟蹤輔導(dǎo)，確保其勝任崗位工作，幫助提升學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力。表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生畢業(yè)后還可通過(guò)招聘渠道優(yōu)先入職郵政工作，進(jìn)一步提升臺(tái)州學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)率。
心湖郵局開(kāi)業(yè)當(dāng)天是臺(tái)州學(xué)院開(kāi)學(xué)報(bào)到的第二天，不少學(xué)生來(lái)心湖郵局取快遞。一走進(jìn)郵局，大一學(xué)生盛欣妮就掏出手機(jī)拍了好幾張照片，并對(duì)心湖郵局贊不絕口：“這里又寬敞又漂亮，裝修得也很時(shí)髦。以前我們拿快遞都要繞好大一圈，不同的快遞要去不同的地方拿，并且整個(gè)場(chǎng)地亂糟糟的，既不安全也很不方便。現(xiàn)在好了，到心湖郵局直接憑取件碼就能快速找到我的所有郵件，再掃描驗(yàn)證就可以了，又方便又快捷。而且郵局內(nèi)還有頗具臺(tái)州特色的文創(chuàng)產(chǎn)品售賣(mài)，我選了幾樣準(zhǔn)備寄給在杭州讀大學(xué)的朋友，讓他們也多多了解臺(tái)州這座城市。”
為有效提升并鞏固與臺(tái)州學(xué)院合作的成果，臺(tái)州市分公司最大化做好品牌宣傳和市場(chǎng)培育工作，以郵政文傳類(lèi)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，協(xié)調(diào)校辦、團(tuán)委、集郵協(xié)會(huì)等資源開(kāi)展推介活動(dòng)，挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α４送?，通過(guò)引導(dǎo)使用線(xiàn)上開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)，為學(xué)生家長(zhǎng)提供金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)繳納學(xué)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬生活費(fèi)等功能，還可以滿(mǎn)足教師個(gè)人或者家庭短期資金流動(dòng)性需求，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期資金保值增值。