建甌解放路營業(yè)所社區(qū)共建帶來城市金融蝶變
福建省南平市建甌市解放路營業(yè)所聚焦“三點(diǎn)”發(fā)力，聯(lián)合社區(qū)共建，有效推進(jìn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展，走出了一條城市金融特色發(fā)展之路，余額規(guī)模從2012年底的9026萬元持續(xù)高速增長，至2021年3月29日余額規(guī)模突破5億元。
2012年底，解放路營業(yè)所搬遷新址，面臨周邊6家金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭，對多種客群進(jìn)行綜合性開發(fā)的成效并不明顯。面對不利的發(fā)展局面，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精準(zhǔn)識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)、客群結(jié)構(gòu)、同業(yè)競爭等進(jìn)行了SWOT分析，最終鎖定具有9000多戶住戶、近3萬人的福寧社區(qū)市場，開始探索“聯(lián)合社區(qū)共建、破題城市金融”的差異化、特色化發(fā)展之路。
近年來，圍繞黨群共建關(guān)鍵點(diǎn)，解放路營業(yè)所主動協(xié)助福寧社區(qū)舉辦了鄰里節(jié)、黨員日、公益日等各類創(chuàng)建活動，獲得社區(qū)認(rèn)可、居民歡迎，成功抓住社區(qū)黨建、社區(qū)管理兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)金融“進(jìn)小區(qū)”。截至目前，解放路營業(yè)所進(jìn)小區(qū)開展地毯式宣傳活動100余場，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)12個(gè)小區(qū)100%覆蓋，完成社區(qū)基礎(chǔ)客戶建檔1.5萬人，建檔率達(dá)50%，福寧社區(qū)也因黨群和諧共建等獲評全省標(biāo)桿社區(qū)。
在客戶營銷方面，解放路營業(yè)所一以貫之地倡導(dǎo)和踐行“兔子就吃窩邊草，好馬就吃回頭草，天涯處處有芳草”理念，集中精力做好社區(qū)居民的同心圓開發(fā)、做好老客戶的存量提升、做好轉(zhuǎn)介客戶的“老帶新”拓展，不斷夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型專管員嚴(yán)格落實(shí)客戶分群、分崗管戶機(jī)制，通過精細(xì)化、常態(tài)化營銷維護(hù)，不斷完善客戶屬性，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，有效挖掘客戶真實(shí)需求。
通過8年多持之以恒的社區(qū)共建，營業(yè)所覆蓋的社區(qū)客戶由最初1000余人提升至近2萬人，社區(qū)開發(fā)率達(dá)75%。2020年6月，建甌郵政還與福寧社區(qū)共同創(chuàng)建了“夕陽紅俱樂部社區(qū)示范點(diǎn)”，為服務(wù)社區(qū)老年人群體提供了平臺。
解放路營業(yè)所始終踐行“用心、真心、暖心”服務(wù)理念，用真心贏得客戶，以服務(wù)推動業(yè)務(wù)。在社區(qū)服務(wù)上，針對社區(qū)人員不足、活動忙亂等問題，主動協(xié)助社區(qū)策劃一系列有溫度的節(jié)日活動，幫社區(qū)打通服務(wù)居民的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。
在居民服務(wù)上，每年定期為外出（外來）人員、留守人員送禮包、送溫暖，每月開展商貿(mào)戶郵惠集市專場活動、生日會等，每周服務(wù)老年人開展夕陽紅活動，一系列郵愛品牌活動，豐富支付場景、活動平臺，發(fā)展一批鐵桿客戶，年均新增返鄉(xiāng)資金400萬元、攬收商戶資金1500萬元。
在客戶活動上，既有傳統(tǒng)的生日會、歌友會、舞蹈秀、踏青游等活動，又把“抖音”“快手”等熱門互動項(xiàng)目融入網(wǎng)點(diǎn)活動中，保持“活動場場有特色，體驗(yàn)次次都新鮮”，切實(shí)提高了活動成效。豐富新穎的活動贏得了社區(qū)和居民們的口碑，發(fā)展社區(qū)舞蹈隊(duì)、歌唱團(tuán)兩個(gè)大型社團(tuán)隊(duì)長成為網(wǎng)點(diǎn)“夕陽紅形象大使”，精準(zhǔn)營銷兩支隊(duì)伍共710人，實(shí)現(xiàn)100%開發(fā)。