用真心換真情 以愛心暖他人
——記遼寧省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者郝鳳偉
郝鳳偉熱情接待客戶?！跣嫌癫?攝
郝鳳偉，中共黨員，遼寧省凌源市溝門子郵政支局局長。入職22年來，她始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，在工作中做出了優(yōu)異的成績。她多次獲得朝陽市郵政分公司優(yōu)秀營業(yè)員、優(yōu)秀支局長、保險(xiǎn)先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)，今年又榮獲了省總工會(huì)授予的“遼寧省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?nbsp;
作為支局長，郝鳳偉堅(jiān)持勤學(xué)、善學(xué)、活學(xué)，不斷將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作發(fā)展的思路，帶動(dòng)身邊員工發(fā)揚(yáng)拼搏進(jìn)取精神，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，營造你追我趕的工作氛圍。她加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，為業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
2020年，受新冠肺炎疫情影響，到訪客戶大大減少。她主動(dòng)轉(zhuǎn)變營銷思路，帶領(lǐng)員工以“送溫暖”為切入點(diǎn)，購買防護(hù)物資深入村組，為群眾送去消毒液、口罩。同時(shí)，以項(xiàng)目“關(guān)鍵人”為抓手，帶領(lǐng)支局員工挨家挨戶走訪14個(gè)村，了解客戶家庭狀況；深入牲畜市場(chǎng)、養(yǎng)殖基地，了解養(yǎng)殖戶養(yǎng)殖規(guī)模及出欄周期、資金回籠狀況；對(duì)不同養(yǎng)殖戶，詳細(xì)記錄，多次拜訪，制定不同的營銷方案，得到客戶的一致認(rèn)可。2020年，溝門子支局實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額6.1億元，新增儲(chǔ)蓄余額1億元，保險(xiǎn)承保1164萬元，實(shí)現(xiàn)金融收入792萬元。
在日常工作中，雖然是支局長，但郝鳳偉時(shí)刻關(guān)注廳堂，關(guān)注每位客戶，全力做到用心服務(wù)、微笑服務(wù)。面對(duì)常常出現(xiàn)的客戶操作不當(dāng)造成吞鈔的情況，她會(huì)邀請(qǐng)客戶到貴賓室，為其遞上一杯熱茶，耐心聽客戶訴說，安撫客戶情緒，待客戶情緒平靜后，積極幫助客戶繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，既取得客戶理解又得到了客戶的信任。郝鳳偉親切的笑容，讓客戶感到安心、愉悅和滿意，贏得了客戶的一致好評(píng)。
一次，客戶王某替母親用存折辦理取款業(yè)務(wù)，不慎將密碼輸錯(cuò)導(dǎo)致賬戶被鎖定。王某得知非本人不能辦理解鎖業(yè)務(wù)后，情緒十分激動(dòng)，出現(xiàn)了言語過激的情況。郝鳳偉第一時(shí)間安撫客戶的情緒，仔細(xì)了解情況后，得知王某母親常年生病臥床，無法親自辦理解鎖業(yè)務(wù)。于是，她帶領(lǐng)員工驅(qū)車15公里前往溝門子鎮(zhèn)老場(chǎng)子村的王某家中，上門為其辦理業(yè)務(wù)，得到了王某的認(rèn)可與贊賞。
作為一名黨員，郝鳳偉時(shí)刻牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，積極幫助周邊群眾解決困難。了解到雙廟村70多歲的旬大娘子女不在身邊、家里生活困難后，郝鳳偉多次同投遞員前往旬大娘家，為其帶去米、面、油等食品，幫助收拾屋子、打掃院子。群眾對(duì)郝鳳偉的行為紛紛稱贊。面對(duì)贊譽(yù)，郝鳳偉一直以平常心對(duì)待。她覺得能在崗位上為群眾提供便利，送去溫暖，群眾表示滿意就是對(duì)自己的最大認(rèn)可。