聚焦關(guān)鍵問題 靶向解決問題 以關(guān)鍵問題突破實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展
在郵政寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，5月11-12日，2021年全國(guó)郵政寄遞業(yè)務(wù)工作會(huì)議在安徽合肥召開。會(huì)議堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局及建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系、實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等與郵政發(fā)展密切相關(guān)的重要指示精神和中央各項(xiàng)決策部署，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記考察廣西桂林象山主題郵局的重要指示精神，強(qiáng)調(diào)要將習(xí)近平總書記重要講話重要指示精神轉(zhuǎn)化為推動(dòng)中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，轉(zhuǎn)化為全系統(tǒng)廣大員工砥礪奮進(jìn)、創(chuàng)新作為的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦關(guān)鍵問題，靶向解決問題，以關(guān)鍵問題突破實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，加快打造行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”。
集團(tuán)公司高度重視寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子及外部董事出席會(huì)議，黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛力作了題為《抓主要矛盾和矛盾的主要方面，聚焦關(guān)鍵問題，靶向解決問題，以關(guān)鍵問題突破實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展》的講話，副總經(jīng)理溫少祺作工作部署。集團(tuán)公司相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志、各?。▍^(qū)、市）郵政分公司主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。
寄遞業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政的主責(zé)主業(yè)，是中國(guó)郵政作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的象征，是新時(shí)代落實(shí)“人民郵政為人民”的一面旗幟。2020年，面對(duì)國(guó)內(nèi)外嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢(shì)和新冠肺炎疫情嚴(yán)重沖擊，在集團(tuán)公司黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，寄遞板塊多措并舉保障寄遞渠道暢通，科學(xué)有序抓好復(fù)工達(dá)產(chǎn)，強(qiáng)化源頭獲客，加強(qiáng)成本及服務(wù)管控體系建設(shè)，寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展面貌取得了新變化。主要表現(xiàn)在：“國(guó)家隊(duì)”責(zé)任擔(dān)當(dāng)充分彰顯，獲客能力有所增強(qiáng)，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好，成本管控初見成效，能力建設(shè)持續(xù)增強(qiáng)。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展與行業(yè)差距逐漸拉大，發(fā)展形勢(shì)異常嚴(yán)峻，紓困突破刻不容緩。必須認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，正視和解決有關(guān)問題，強(qiáng)化落實(shí)工作力度，動(dòng)員全網(wǎng)上下以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機(jī)感、“坐不住”的責(zé)任感，全力以赴加快寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。
劉愛力強(qiáng)調(diào)，本次會(huì)議研討了十個(gè)重要文件，這十個(gè)文件是為了解決當(dāng)前寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展的主要問題而制定的。大家各抒己見、充分討論，集團(tuán)公司將根據(jù)大家的意見建議修改完善，盡快下發(fā)。一打兒綱領(lǐng)不如一個(gè)行動(dòng)。一個(gè)行動(dòng)可以驗(yàn)證綱領(lǐng)的對(duì)錯(cuò)，符合實(shí)際的就要堅(jiān)決執(zhí)行，不符合實(shí)際的就要修正完善。同時(shí)，要狠抓方案落實(shí)，確保取得實(shí)效，否則方案就是一紙空文。
近年來，集團(tuán)公司黨組針對(duì)寄遞業(yè)務(wù)出臺(tái)了一系列決策部署。集團(tuán)公司黨組堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深入基層開展調(diào)研，查找分析寄遞改革發(fā)展突出問題，提出了堅(jiān)持“三個(gè)視角”“三大規(guī)律”，聚焦“四大業(yè)務(wù)”“八大市場(chǎng)”，建設(shè)“四大數(shù)據(jù)庫(kù)”，推進(jìn)“五大改革”，實(shí)施工藝流程優(yōu)化，用好“三把尺子”，開展降本增效，抓好“三差三力”，實(shí)施“路長(zhǎng)制”等工作舉措，對(duì)擺輪、矩陣、集包、甩掛等具體工作也都作出了安排部署。這些工作舉措都是基于貫徹落實(shí)中央決策部署，著力打造行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的需要；基于積極應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展形勢(shì)，著力提升郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要；基于基層一線調(diào)研，著力發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題的需要；基于廣泛征求意見，著力凝聚共識(shí)加快高質(zhì)量發(fā)展的需要。
劉愛力指出，在大家群策群力下，集團(tuán)公司提出了諸多思路、方法和舉措，要求不可謂不清，方向不可謂不明，任務(wù)不可謂不具體，方法也是客觀實(shí)際有效，且經(jīng)過一線實(shí)踐檢驗(yàn)的。現(xiàn)在看來，雖然有些工作取得了一定成效，但還有很多工作沒有得到有效落實(shí)。對(duì)集團(tuán)公司安排部署的工作，有的只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)文、畫畫圈，成了“傳聲筒”；有的只安排不跟進(jìn)，把“說了”當(dāng)“做了”，成了“甩手掌柜”；有的雖掛帥不出征、雖坐診不號(hào)脈，成了“稻草人”；有的一拖再拖、不了了之，成了“半拉子工程”；有的只是造精致的“盆景”，但不能連點(diǎn)成線、連線成面，形成“風(fēng)景”。這些現(xiàn)象，歸根結(jié)底是工作作風(fēng)存在問題，關(guān)鍵是有沒有狠抓落實(shí)，切實(shí)落實(shí)“四個(gè)到人”！
劉愛力表示，“要抓實(shí)、再抓實(shí)，不抓實(shí)，再好的藍(lán)圖只能是一紙空文”，“這能力，那能力，不落實(shí)就等于沒能力；千忙萬忙，不抓落實(shí)就是瞎忙，就是做無用功”。一分部署，九分落實(shí)，必須落實(shí)落實(shí)再落實(shí)、抓細(xì)抓細(xì)再抓細(xì)、結(jié)果結(jié)果再結(jié)果。一定要以釘釘子精神擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，一錘接著一錘敲，一茬接著一茬辦，一年接著一年干，“跬步不休，跛鱉千里”，堅(jiān)定不移推動(dòng)各項(xiàng)決策部署落地生根，對(duì)看準(zhǔn)的事、形成共識(shí)的事、定下的事，馬上干、堅(jiān)持干，抓實(shí)抓細(xì)抓具體，抓出成效，對(duì)看不準(zhǔn)的事要不斷探索、不斷修正、不斷完善，最終要看準(zhǔn)、定下來，腳踏實(shí)地把集團(tuán)黨組既定的戰(zhàn)略目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，把釘子釘實(shí)釘牢。
狠抓落實(shí)，必須發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，做到“四個(gè)親自”。一把手就好比“領(lǐng)頭雁”，頭雁勤，群雁就能“春風(fēng)一夜到衡陽(yáng)”，而頭雁惰，只會(huì)“萬里寒云雁陣遲”，這就是“頭雁效應(yīng)”。一把手就好比“火車頭”，火車跑得快，全靠車頭帶。狠抓落實(shí)，卡在一把手，難在一把手，重在一把手，成也在一把手，各項(xiàng)重點(diǎn)工作都要親自部署、親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦，要吃苦在前、實(shí)干在前、沖鋒在前、擔(dān)當(dāng)在前。
狠抓落實(shí)，必須把“四個(gè)到人”落到實(shí)處，形成機(jī)制。責(zé)任到人，就是要把責(zé)任落實(shí)到具體人，而不是只到團(tuán)隊(duì)，形成責(zé)任機(jī)制，出了問題就要擔(dān)責(zé)。任務(wù)到人，就是要把任務(wù)分解到具體人，而不是只到團(tuán)隊(duì)，制定任務(wù)清單，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)都要負(fù)責(zé)到底。目標(biāo)到人，就是要把目標(biāo)落實(shí)到具體人，而不是只到團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，完成好的要激勵(lì)，組織要看在眼里、記在心上，要給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。如果沒有完成，就要明確說法?？己说饺耍褪且阎笜?biāo)落實(shí)到具體人，而不是只到團(tuán)隊(duì)，形成考核機(jī)制，依據(jù)績(jī)效予以及時(shí)精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲。
狠抓落實(shí)，必須強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，動(dòng)真格求實(shí)效。要對(duì)各?。▍^(qū)、市）分公司正副職強(qiáng)化KPI設(shè)置和考核，明確各自的分管事項(xiàng)、關(guān)鍵考核指標(biāo)。KPI考核結(jié)果必須有強(qiáng)制分布，不能干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣。各?。▍^(qū)、市）分公司一把手是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的第一責(zé)任人，分管寄遞業(yè)務(wù)的副總是主要責(zé)任人，身上要帶著軍令狀、手中要拿著任務(wù)書、眼里要盯著時(shí)間表，對(duì)部署安排和重點(diǎn)工作要扭住不放，狠抓落地。
劉愛力強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)各部門、各?。▍^(qū)、市）分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員都是黨多年培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)干部，都有良好的黨性修養(yǎng)和政治品格，都有高度的責(zé)任心，都有強(qiáng)烈的事業(yè)心，能夠擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。大家要始終保持那么一股勁、那么一股革命熱情、那么一種拼命精神，真正做到在其位謀其政、干其事求其效，以履職盡責(zé)詮釋對(duì)黨忠誠(chéng)。
劉愛力指出，當(dāng)前，寄遞業(yè)務(wù)亟須在時(shí)限提升、市場(chǎng)拓展、精準(zhǔn)核算靶向降本、源頭獲客等四項(xiàng)重點(diǎn)工作上實(shí)現(xiàn)突破。
一要全力推動(dòng)時(shí)限提升。堅(jiān)持以“三個(gè)視角”找差距、補(bǔ)短板，以“三大規(guī)律”求創(chuàng)新、促改革，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，聚焦業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)線路，分類施策、提質(zhì)提速，確保時(shí)限既快又穩(wěn)。各?。▍^(qū)、市）分公司務(wù)必保持高度的事業(yè)心和責(zé)任感，確保時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，確保有標(biāo)必達(dá)，確保總體時(shí)限與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旗鼓相當(dāng)。抓時(shí)限管理決不能緊一陣松一陣，更不能不聞不問、懈怠管理。對(duì)于時(shí)限管理不力、持續(xù)不能達(dá)標(biāo)、時(shí)限質(zhì)量長(zhǎng)期落后的單位和人員，集團(tuán)公司將通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)肅問責(zé)。
——實(shí)事求是優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限應(yīng)基于各種客觀因素、當(dāng)下實(shí)事求是、與自身能力匹配、各環(huán)節(jié)有序銜接、符合行業(yè)邏輯的原則制定。從目前情況看，部分線路的全程、分環(huán)節(jié)的現(xiàn)實(shí)時(shí)限已經(jīng)持續(xù)少于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限。以特快廣東陽(yáng)江到肇慶線路為例，4月現(xiàn)實(shí)全程時(shí)限遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，出口、中轉(zhuǎn)和進(jìn)口等主要環(huán)節(jié)也都少于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限。對(duì)此類線路，必須實(shí)事求是、動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化，提升標(biāo)準(zhǔn)水平，確保標(biāo)準(zhǔn)合理、行業(yè)可比。
——有標(biāo)必達(dá)穩(wěn)時(shí)限。當(dāng)前的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)均是在充分征求意見基礎(chǔ)上，由各?。▍^(qū)、市）分公司認(rèn)真分析研究確定的，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的一種承諾，必須有標(biāo)必達(dá)。但從目前情況看，部分線路的全程、分環(huán)節(jié)的現(xiàn)實(shí)時(shí)限遠(yuǎn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。以4月特快深圳到上海一頻線路為例，全程現(xiàn)實(shí)時(shí)限高于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，其中中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、上海進(jìn)口環(huán)節(jié)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，差距較大。對(duì)此類線路，必須明確責(zé)任、嚴(yán)格執(zhí)行、強(qiáng)化管控，確保有標(biāo)必達(dá)。
——夠量線路提速度。集團(tuán)已將當(dāng)前需要重點(diǎn)提速的線路清單下發(fā)各?。▍^(qū)、市）分公司，數(shù)量不是很多，大家完全有能力完成，也必須完成。以特快為例，大部分省分公司在20條以下，最多的省分公司也只有100多條。各省（區(qū)、市）分公司務(wù)必逐個(gè)分析、逐條提升，抓緊完成計(jì)劃調(diào)整，以線帶面，強(qiáng)化管控，保障時(shí)限水平與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旗鼓相當(dāng)。
二要全力推動(dòng)市場(chǎng)拓展。當(dāng)前，郵政寄遞市場(chǎng)份額仍在下降，形勢(shì)極為嚴(yán)峻。一季度，全國(guó)郵政寄遞發(fā)展總體落后行業(yè)水平。各省（區(qū)、市）分公司必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，按照“四個(gè)到人”，不折不扣落實(shí)集團(tuán)公司下發(fā)客戶清單的銷號(hào)式開發(fā)任務(wù)，尤其是強(qiáng)化存量客戶維護(hù)和優(yōu)勢(shì)線路營(yíng)銷，確保完成收入進(jìn)度，切實(shí)兌現(xiàn)發(fā)展承諾。
——存量客戶穩(wěn)市場(chǎng)。存量客戶是企業(yè)市場(chǎng)份額穩(wěn)定的基本盤。拓展一個(gè)新增客戶的成本遠(yuǎn)大于一個(gè)存量客戶的維系成本，一旦存量客戶流失，損失巨大。從一季度收入下降、客戶減收額和疑似流失客戶減收額的分布情況來看，均表現(xiàn)出“80%的減收額集中在4%的客戶”這個(gè)特點(diǎn)。各省（區(qū)、市）分公司必須基于市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，找準(zhǔn)存量減收客戶，明確維系重點(diǎn)舉措，強(qiáng)化閉環(huán)管理；建立分級(jí)管戶、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，落實(shí)維護(hù)“四個(gè)到人”；強(qiáng)化客戶畫像、流失預(yù)警、營(yíng)銷話術(shù)主動(dòng)推送，切實(shí)抓好存量客戶維護(hù)，做到所有客戶分級(jí)管、重要客戶重點(diǎn)管、每個(gè)客戶有人管。
——優(yōu)勢(shì)線路促營(yíng)銷。優(yōu)勢(shì)線路是時(shí)限快于競(jìng)品且業(yè)務(wù)量較大的線路，是我們強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷、加快業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)所在。從4月運(yùn)行情況看，全國(guó)特快優(yōu)勢(shì)線路的業(yè)務(wù)總量環(huán)比有所下降。全網(wǎng)必須按照“優(yōu)勢(shì)線路+合理價(jià)格”拓市場(chǎng)，切實(shí)把時(shí)限優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。要基于優(yōu)勢(shì)線路、攬投部熱力圖、攬投部周邊商圈，形成潛在客戶清單，支撐營(yíng)銷拓展。要根據(jù)流量流向，細(xì)分區(qū)域特點(diǎn)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，加大優(yōu)勢(shì)線路業(yè)務(wù)發(fā)展力度。要深化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，傳導(dǎo)時(shí)限優(yōu)勢(shì)，加大宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)支撐。
三要全力推動(dòng)精準(zhǔn)核算靶向降本。要實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，降本增效刻不容緩。要區(qū)分業(yè)務(wù)和場(chǎng)景，進(jìn)行全流程、端到端、各環(huán)節(jié)、全要素成本寫實(shí)。運(yùn)用實(shí)際成本、行業(yè)成本、同類省份最低成本“三把尺子”，抓關(guān)鍵、找差距、定標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)舉措，全力推動(dòng)精準(zhǔn)核算、靶向降本。
——分類寫實(shí)明晰成本。要按特快、快包和普服等業(yè)務(wù)種類，根據(jù)不同環(huán)節(jié)、不同場(chǎng)景進(jìn)行成本寫實(shí)。攬收環(huán)節(jié)，如快包業(yè)務(wù)要分集群市場(chǎng)駐點(diǎn)收寄處理一體化、大宗收寄中心定點(diǎn)攬收沿線攬收、綜合攬投部網(wǎng)格攬收等三類場(chǎng)景。內(nèi)部處理環(huán)節(jié)，要分包件車間、普郵車間、航空處理中心等場(chǎng)景。運(yùn)輸環(huán)節(jié)，要分一干運(yùn)輸、二干運(yùn)輸、市趟運(yùn)輸?shù)葓?chǎng)景。投遞環(huán)節(jié)，要分專投模式、綜合攬投模式、農(nóng)村投遞、代投自提等場(chǎng)景。要高度重視成本寫實(shí)工作，各省（區(qū)、市）分公司要成立工作專班深入一線、客戶、外包公司，對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)企業(yè)，通過寫實(shí)準(zhǔn)確掌握實(shí)際成本。
——靶向整改壓降成本。根據(jù)寫實(shí)結(jié)果，運(yùn)用“三把尺子”進(jìn)行對(duì)比分析，聚焦占比高、影響大的關(guān)鍵要素，對(duì)標(biāo)行業(yè)和郵政同類省份最佳實(shí)踐，查找差距，分析原因，明確整改具體措施，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)降本。各省（區(qū)、市）分公司要在6月底之前，按不同區(qū)域確定營(yíng)分運(yùn)投等各環(huán)節(jié)各場(chǎng)景標(biāo)桿，核定成本標(biāo)準(zhǔn)。7月起，全面推廣應(yīng)用，持續(xù)壓降環(huán)節(jié)成本，盡快接近或達(dá)到行業(yè)水平。
四要全力推動(dòng)源頭獲客。認(rèn)真落實(shí)“三差三力”競(jìng)爭(zhēng)策略，依托優(yōu)勢(shì)線路拓市場(chǎng)規(guī)模，圍繞夠量市場(chǎng)建時(shí)限優(yōu)勢(shì)，聚焦五大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加快八大市場(chǎng)開發(fā)。
——抓好行業(yè)模板的復(fù)制推廣。政務(wù)市場(chǎng)要復(fù)制推廣法院等重點(diǎn)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化模板，年底前實(shí)現(xiàn)存量項(xiàng)目全覆蓋，提升新增項(xiàng)目覆蓋率。商企市場(chǎng)要對(duì)銀行等重點(diǎn)行業(yè)樹標(biāo)桿，項(xiàng)目解決方案全網(wǎng)復(fù)制推廣。農(nóng)村市場(chǎng)要對(duì)接郵政農(nóng)品基地，實(shí)施好重點(diǎn)極速鮮項(xiàng)目，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。
——抓好客戶的開發(fā)維護(hù)。電商市場(chǎng)要走訪開發(fā)集團(tuán)導(dǎo)入營(yíng)銷管理系統(tǒng)的客戶，提升行業(yè)頭部客戶、腰部客戶合作率和品牌客戶合作數(shù)。商企市場(chǎng)要強(qiáng)力抓好中高端電商客戶的綜合營(yíng)銷、重點(diǎn)行業(yè)潛在客戶的銷號(hào)開發(fā)以及競(jìng)品客戶的“大摸排、大走訪、大開發(fā)”。國(guó)際市場(chǎng)要圍繞頭部客戶、電商平臺(tái)、主要獨(dú)立站，加強(qiáng)直客開發(fā)。物流市場(chǎng)要強(qiáng)化行業(yè)頭部客戶開發(fā)，帶動(dòng)各省行業(yè)品牌客戶拓展，并通過推進(jìn)物流存量客戶的綜合開發(fā)，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)與快遞業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。
——抓好重點(diǎn)區(qū)域的密集式開發(fā)。電商市場(chǎng)要進(jìn)駐新增集群市場(chǎng)和“國(guó)家地標(biāo)市場(chǎng)”，摸清客戶需求，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。商圈市場(chǎng)要重點(diǎn)針對(duì)集團(tuán)下發(fā)的重點(diǎn)商圈，推廣“封樓、駐點(diǎn)、封園”等模式，進(jìn)駐開發(fā)。高校市場(chǎng)要充分利用主題郵局等網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)綜合營(yíng)銷。以錄取通知書為切入點(diǎn)，全網(wǎng)開展線上加線下營(yíng)銷活動(dòng)，培育年輕客群。農(nóng)村市場(chǎng)要發(fā)揮農(nóng)村支局、便民服務(wù)站的資源稟賦優(yōu)勢(shì)和投遞人員熟悉了解客戶的優(yōu)勢(shì)，疊加收寄功能，強(qiáng)化以投帶攬。
集團(tuán)要加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略客戶、總部客戶的開發(fā)維護(hù)，強(qiáng)化一點(diǎn)接入、全網(wǎng)推進(jìn)；要總結(jié)最佳實(shí)踐、形成行業(yè)模板、推進(jìn)全網(wǎng)復(fù)制；要加強(qiáng)技術(shù)賦能、形成客戶清單、推進(jìn)全網(wǎng)拓展。各省市分公司要加快落實(shí)，不折不扣抓好集團(tuán)總部項(xiàng)目落地實(shí)施，不折不扣抓好行業(yè)模板復(fù)制推廣，不折不扣抓好客戶走訪開發(fā)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，真正做到“四個(gè)到人”，做到抓實(shí)抓細(xì)抓落地。
溫少祺對(duì)2021年寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展作了具體部署，重點(diǎn)要做好七方面工作：一要建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系，加快推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，也是解決寄遞問題的關(guān)鍵。要以客戶為中心，搭建營(yíng)銷體系新架構(gòu)。加快八大市場(chǎng)開發(fā)。理順產(chǎn)品體系，加強(qiáng)品牌宣傳。要全力推動(dòng)特快業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展，全力推動(dòng)快包業(yè)務(wù)有效益地規(guī)模發(fā)展，全力推動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，全力推動(dòng)物流業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。二要建強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理體系，系統(tǒng)推進(jìn)“五大改革”。以“兩集中”為綱，統(tǒng)籌推進(jìn)“兩集中”、陸運(yùn)網(wǎng)、運(yùn)輸方式、中心局、攬投網(wǎng)“五大改革”，以“路長(zhǎng)制”為抓手全面加強(qiáng)時(shí)限管控，持續(xù)完善運(yùn)營(yíng)管理體系，打造高效安全、穩(wěn)定可控的寄遞網(wǎng)絡(luò)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。三要完善服務(wù)保障體系，全面改善客戶體驗(yàn)。要對(duì)標(biāo)行業(yè)明確標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化執(zhí)行有標(biāo)必達(dá)，監(jiān)督控制動(dòng)態(tài)調(diào)度，考核問責(zé)改進(jìn)提升。四要健全成本管控體系，持續(xù)推進(jìn)降本增效。圍繞攬收、運(yùn)輸、處理、投遞、外包五個(gè)方面，聚焦25項(xiàng)關(guān)鍵成本要素，通過深入環(huán)節(jié)寫實(shí)發(fā)現(xiàn)問題，聚焦成本動(dòng)因分析問題，采取有效措施解決問題，持續(xù)推進(jìn)降本增效。五要強(qiáng)化能力支撐體系，快速提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。持續(xù)提升郵件自動(dòng)化處理能力。提升國(guó)際重點(diǎn)口岸能力建設(shè)。優(yōu)化倉(cāng)配一體化能力建設(shè)。持續(xù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、智能化。六要構(gòu)建協(xié)同開放體系，充分發(fā)揮稟賦優(yōu)勢(shì)。加快推進(jìn)惠農(nóng)合作項(xiàng)目。推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同、服務(wù)疊加。推進(jìn)客戶協(xié)同、交叉銷售。加快推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流體系建設(shè)。七要轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力、強(qiáng)管理，為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行落地，要在“實(shí)”上下硬功。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化專業(yè)能力，要在“?！鄙蠣?zhēng)先鋒。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)安全管理，堅(jiān)持底線思維。
會(huì)議期間，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部對(duì)2021年寄遞業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作及相關(guān)文件進(jìn)行了解讀。集團(tuán)公司人力資源部、郵政業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部分別圍繞郵區(qū)中心局改革、寄遞網(wǎng)末端經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流體系建設(shè)和寄遞業(yè)務(wù)降本增效進(jìn)行專題發(fā)言。安徽、北京、廣東、河南四?。ㄊ校┓止緡@寄遞業(yè)務(wù)變革轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效和縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流體系建設(shè)等作經(jīng)驗(yàn)交流，既分享了經(jīng)驗(yàn)，也剖析了問題，提出了對(duì)策。中金公司相關(guān)專家圍繞如何拓展快遞物流市場(chǎng)作專題講授。與會(huì)代表還實(shí)地參觀合肥郵區(qū)中心局蜀山處理場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理情況以及縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流體系建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況。
鑒于代理金融是反哺普遍服務(wù)和寄遞業(yè)務(wù)的資金來源，會(huì)議還對(duì)代理金融經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行了部署，強(qiáng)調(diào)各?。▍^(qū)、市）郵政一把手要像抓寄遞業(yè)務(wù)一樣全力抓好代理金融工作，牢牢守住中國(guó)郵政健康發(fā)展的根基。
針對(duì)此次會(huì)議研討的十個(gè)文件，與會(huì)代表在會(huì)前均認(rèn)真研讀并提交了書面意見建議。在分組討論時(shí)，大家緊密聯(lián)系實(shí)際，逐一研討，暢所欲言，深入交流，提出意見建議，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聆聽并積極回應(yīng)。大家紛紛表示，寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展方向更明、工作思路更清、改革措施更具體、發(fā)展信心更足。當(dāng)前，中國(guó)郵政已經(jīng)走在打造行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的“長(zhǎng)征路”上，31個(gè)省（區(qū)、市）分公司作為“方面軍”，都在積極探索最佳路徑，這些都是宣言書、都是宣傳隊(duì)、都是播種機(jī)，是我們戰(zhàn)勝一切困難的主要力量。我們要發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)征精神，以壯士斷腕的決心，一個(gè)問題一個(gè)問題去解決，一個(gè)困難一個(gè)困難去克服，一個(gè)堡壘一個(gè)堡壘去攻破，以咬定青山不放松的堅(jiān)韌毅力，走好新時(shí)代中國(guó)郵政的“長(zhǎng)征路”，奮力推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。