做弄潮兒“郵點(diǎn)意思”
——四川瀘州市分公司創(chuàng)新工作室成長記一部手機(jī)、一臺收音設(shè)備、兩臺補(bǔ)光燈，兩個郵政小姐姐，一唱一和、有說有笑，通過手機(jī)屏幕，連接千萬受眾——這便是四川省瀘州市郵政分公司創(chuàng)新工作室的常態(tài)。瀘州市分公司憑借著敏銳的嗅覺成立了創(chuàng)新工作室，并建立“郵點(diǎn)意思”線上運(yùn)營團(tuán)隊，探索市場化運(yùn)作，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣_展線上宣傳、粉絲互動、直播帶貨……一系列活動獨(dú)具風(fēng)格、備受關(guān)注。今年，被集團(tuán)公司評為“全國郵政直播之星”，為創(chuàng)新發(fā)展郵政業(yè)務(wù)邁出了堅實(shí)的一步。
因勢而動 勇立潮頭
瀘州市分公司大客戶中心在客戶走訪中發(fā)現(xiàn)郵政綜合服務(wù)存在線上宣傳弱的問題。經(jīng)集思廣益，大家一致認(rèn)為，郵政具備信息流、資金流、實(shí)物流“三流合一”的豐富資源和多專業(yè)協(xié)同發(fā)展的獨(dú)特優(yōu)勢，線上平臺的打造不僅能為當(dāng)下發(fā)展破題，更能為郵政多專業(yè)協(xié)同提供紐帶。瀘州市分公司總經(jīng)理熊靜當(dāng)即表示：“全力支持創(chuàng)新工作室打造線上運(yùn)營平臺，我們不僅要做，還要做得有聲有色?！?nbsp;
2020年，瀘州市分公司將創(chuàng)新工作室命名為“郵點(diǎn)意思工作室”，同時，從各個崗位選拔精英人才組建“郵點(diǎn)意思”線上運(yùn)營團(tuán)隊，確定了“直播+創(chuàng)新+農(nóng)品”的工作思路。2020年1月24日，瀘州市分公司申請運(yùn)營了“郵點(diǎn)意思工作室”抖音號，今年1月又申請了官方抖音小號“郵點(diǎn)意思小姐姐”。目前，“郵點(diǎn)意思”創(chuàng)新工作室除了郵樂平臺的正常運(yùn)營，抖音平臺運(yùn)營已走上正軌，現(xiàn)階段還增加了視頻號、小紅書、微視、快手、B站、抖音火山版、西瓜視頻、今日頭條等8大自媒體平臺同時運(yùn)營。目前，“郵點(diǎn)意思工作室”抖音號已發(fā)布65個視頻作品，在線播放量近10萬次；“郵點(diǎn)意思小姐姐”抖音號和視頻號運(yùn)營發(fā)布62個視頻作品，在線播放量達(dá)35萬余次。
內(nèi)強(qiáng)能力 乘風(fēng)破浪
瀘州市分公司創(chuàng)新工作室為什么能夠在線上媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展中展現(xiàn)特色，做出成效？瀘州市分公司副總經(jīng)理周啟權(quán)的回答是“內(nèi)強(qiáng)能力，外宣形象”，第一步便是夯基壘臺。
工作室的場地建設(shè)必不可少。2020年建立了市級創(chuàng)新工作室+直播間實(shí)體，場地布置以氛圍提升為主，主題輕松、明快。工作室不僅作為內(nèi)部創(chuàng)新工作和視頻拍攝的重要基地，同時還面向市場開放，以溫馨、時尚、前沿的實(shí)體建設(shè)風(fēng)格，吸引外部媒體視線。與此同時，瀘州市分公司還采購專用于直播的手機(jī)，便于簡便直播和移動拍攝；熟悉OBS導(dǎo)播軟件，摸索出豎屏直播、橫屏直播、一幕雙屏、一幕三屏的直播方式，使客戶在觀看直播時能夠體驗(yàn)到不同的觀感；利用現(xiàn)有的資源，探索替代設(shè)備，如：使用網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)臺席查驗(yàn)包裹所用攝像頭以及儲蓄臺席雙錄攝像頭來作為直播攝像頭使用等。
瀘州市分公司以營銷精英、專業(yè)骨干、設(shè)計師、技術(shù)人員、主播人員為組織結(jié)構(gòu)，從各專業(yè)抽調(diào)適合相應(yīng)角色的精銳，建立由８人組成“郵點(diǎn)意思”線上運(yùn)營團(tuán)隊。首先是來自市場營銷部的羅媛媛，她是一個有魄力、有想法，對內(nèi)會溝通、對外能營銷的綜合人才，是整個團(tuán)隊的主心骨。來自文傳部的謝娟，對文娛表演興趣濃厚和經(jīng)驗(yàn)豐富的她眼光獨(dú)到、判斷力強(qiáng)，負(fù)責(zé)為團(tuán)隊輸出內(nèi)容作指導(dǎo)和把關(guān)。來自寄遞業(yè)務(wù)部的鄧偉和來自文傳部的柒曉苗一起負(fù)責(zé)視頻的后期處理和剪輯。來自渠道平臺部的李海波和來自財務(wù)部的陳瑜浩一起負(fù)責(zé)團(tuán)隊的技術(shù)支撐、場務(wù)和道具。團(tuán)隊中讓大家最熟知的成員便是兩個主播小姐姐了，分別是來自市場部的姜欣和來自工會的楊瀟。兩個主播小姐姐一靜一動、帥酷+溫婉的“IP組合”給觀眾留下了深刻印象。
團(tuán)隊成員雖均為兼職，卻憑著對新媒體的熱愛和對郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的向往，以滿腔熱情投入到創(chuàng)新工作中，在做好本職工作的同時，主動利用休息時間創(chuàng)作和輸出作品。工作組成員常常加班到晚上十一二點(diǎn)，周末和節(jié)假日也依然忙于拍攝。
外宣形象 踏浪前行
“朋友們，大家好！這里是‘郵點(diǎn)意思’?，F(xiàn)在是2020年9月28日晚上11點(diǎn)55分，我們所在的位置是瀘州長江大橋的橋頭。再過5分鐘，在歷經(jīng)了三個月全封閉修繕之后的瀘州長江大橋就要和大家見面了……”瀘州市分公司在“郵點(diǎn)意思”平臺現(xiàn)場直播，別具一格地策劃運(yùn)載著大山里的農(nóng)產(chǎn)品的郵車作為首輛車通行，借此宣傳郵政連接千家萬戶的惠民情懷。短短5分鐘的直播，既在第一時間向市民介紹了長江大橋修繕后的相關(guān)情況，也宣傳了郵政品牌形象，更在零點(diǎn)時分長江大橋解封、郵車車燈點(diǎn)亮的一刻給觀眾留下深深的震撼和感動。
為豐富視頻內(nèi)容、增加趣味性，2020年，瀘州市分公司還在全市郵政范圍內(nèi)開展了才藝大賽，邀請員工展示在工作和生活中的不同技能和才藝，以視頻方式投稿?！班]點(diǎn)意思”創(chuàng)新工作室擇優(yōu)推送到“郵點(diǎn)意思”線上平臺。線上運(yùn)營團(tuán)隊把郵政特色產(chǎn)品展示在屏幕前的同時，還進(jìn)一步為客戶單位代理線上宣傳活動?！班]點(diǎn)意思”的首場外宣直播便是承接瀘州市交通運(yùn)輸局“12328”脫貧攻堅暖心行動宣傳活動。團(tuán)隊通過線上訪談的形式，通俗易懂地宣傳了“12328”熱線的作用，為市民們答疑解惑，同時與扶貧助農(nóng)相結(jié)合，現(xiàn)場為地方農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨。直播宣傳活動得到了四川省交通廳的高度評價，也得到了市民和網(wǎng)友的熱情反饋。通過本次成功合作，瀘州市交通運(yùn)輸局提出2021年加大線上運(yùn)營合作力度，繼續(xù)與瀘州市分公司簽訂宣傳協(xié)議，創(chuàng)收20萬元。
談及“郵點(diǎn)意思”線上運(yùn)營平臺的創(chuàng)建，各縣（區(qū)）分公司紛紛感嘆：“這讓我們真正踩上了時代的節(jié)拍?！贝撕螅瑸o州市分公司線上運(yùn)營團(tuán)隊陸續(xù)開展了大山農(nóng)品經(jīng)營主現(xiàn)身說法、合江荔枝節(jié)直播和多場短視頻拍攝等系列線上活動，均取得了較好成績。在2020年川貨電商節(jié)瀘州（自貢）分會場的直播活動中，“郵點(diǎn)意思”直播團(tuán)隊得到政府及各企事業(yè)單位的好評。
通過線上平臺的“走出去”，瀘州市分公司與多家本地的平臺大V建立友情，并簽署寄遞合作協(xié)議；與多個本地電子商務(wù)頭部企業(yè)建聯(lián)，成功達(dá)成寄遞合作協(xié)議。隨著“郵點(diǎn)意思”平臺的成功運(yùn)營，多家農(nóng)品合作社主動到工作室商議合作意向。通過“郵點(diǎn)意思”創(chuàng)新工作平臺的成功打造，使得瀘州市分公司員工幸福感、獲得感進(jìn)一步提升，市場競爭力、占有額進(jìn)一步擴(kuò)張，營銷戰(zhàn)斗力、專業(yè)化進(jìn)一步加強(qiáng)。2020年，瀘州市分公司通過“郵點(diǎn)意思”創(chuàng)新工作室，直接形成新增收入28.5萬元；帶動項(xiàng)目升級、新媒體和農(nóng)產(chǎn)品收入428萬元；收寄郵件34.09萬件，實(shí)現(xiàn)寄遞收入126.65萬元。
危中有機(jī)，唯創(chuàng)新者勝。接下來，瀘州市分公司還將擬定線上運(yùn)營規(guī)范手冊和管理辦法，建立創(chuàng)新機(jī)制，繼續(xù)保持勇立潮頭、踏浪前行、乘風(fēng)破浪的態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)營銷局面從“搶客戶”到“引進(jìn)來”的根本轉(zhuǎn)變。