從市場中來 到客戶中去
——江蘇無錫市分公司快包業(yè)務提質(zhì)增效開新局自2020年下半年以來，江蘇省無錫市郵政分公司在快遞包裹業(yè)務發(fā)展中以集群市場為突破口，抓好大客戶的精耕細作，同時積極挖掘散戶潛在市場，推動快包業(yè)務量質(zhì)并舉、協(xié)調(diào)發(fā)展。今年1～4月，無錫市分公司快包業(yè)務累計完成1826.49萬件，同比增長18%，實現(xiàn)業(yè)務收入6540萬元，結(jié)算毛利率為37%，專業(yè)全成本核算利潤為924萬元，實現(xiàn)效益性轉(zhuǎn)型發(fā)展。
強基補短保規(guī)模
4月14日，菜鳥裹裹自助寄件柜落戶無錫市中澳經(jīng)濟貿(mào)易有限責任公司，門衛(wèi)室內(nèi)人頭攢動，大家都在有序排隊寄件?！耙郧凹耐藫Q貨的快遞，都要提前跟快遞小哥約好時間，等著他們上門取件。如今有了自助寄件柜，可以隨時發(fā)件?，F(xiàn)在還可以使用寄件優(yōu)惠券，真是又省事又省錢?！痹摴締T工胡燕燕一邊說著，一邊往寄件柜里放快件。
自疫情防控常態(tài)化以來，無錫市委、市政府密集出臺了一系列惠企政策，市民、商家店鋪形成了網(wǎng)上購銷、快遞送達的新型消費習慣，隨之也出現(xiàn)了退換貨這一需求巨大的潛在市場。借助全省推進菜鳥裹裹退換貨項目的契機，無錫市分公司乘勢而上，迅速成立工作推進小組，明確責任人、工作職責和進度時間表。在正式上線菜鳥裹裹上門取件業(yè)務之前，無錫市分公司對全部環(huán)節(jié)進行了實測，并制作了無錫版的培訓手冊，對準備開通的站點人員進行培訓。
在菜鳥裹裹上門攬收取得初步成效后，無錫市分公司進一步拓展業(yè)務形式，與江蘇菜鳥網(wǎng)絡科技有限公司達成合作，成為無錫區(qū)域內(nèi)菜鳥裹裹寄件柜的唯一合作快遞服務商。隨后，無錫市分公司在濱湖區(qū)馬山街道、江陰市青陽街道試點，通過布局自助寄件柜和自提點疊加代收功能，在包裹散戶市場形成差異化競爭點，提升了市場覆蓋率。
截至4月底，無錫市分公司共布設菜鳥裹裹寄件柜128臺，簽約轉(zhuǎn)化菜鳥驛站為代寄點71個，收寄裹裹郵件7.7萬件，增加收入79.3萬元。
流程創(chuàng)新提效益
“現(xiàn)在的攬收時間縮短了，攬收頻次也增加了！”樂童商貿(mào)的負責人對無錫郵政混合收寄模式表示認可。
無錫市分公司使用的混合收寄一體機，可以自動完成稱重計費。在攬收端可采取客戶交接或點數(shù)收寄方式，無須再進行路向粗分和稱重收寄，同時，利用小車實現(xiàn)客戶端多頻次、快速攬收，大大縮短了在客戶端的停留時間，做到應收盡收，提高了車輛綜合利用率，也進一步改善了客戶體驗。如在去年“雙11”期間，一體機混合收寄比例達87.66%，最大限度地避免了少計重量造成的資費誤差或跑冒滴漏問題，提高了收寄質(zhì)量。
無錫市分公司以“簡單、合理”為原則，綜合考慮場地利用效率、產(chǎn)品規(guī)格等因素，設計了新的收寄流程，配備集包一體化供包機，實現(xiàn)快速攬收—混合收寄—集包處理—掃描裝車的流程優(yōu)化，不斷提高收寄環(huán)節(jié)的自動化處理能力。比如，在無錫內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)集群處理中心，日均處理量達到16.5萬件，是原來處理能力的5倍。同時，自營攬收件均成本下降0.04元，外包攬收件均成本下降0.045元，處理端件均成本下降0.112元，運輸成本件均壓降0.084元，集包率更是達到90%以上。
優(yōu)化服務贏客戶
去年，華誠沿江國際物流有限公司將倉庫從常熟搬至無錫后，繼續(xù)選擇原來合作的快遞公司發(fā)貨。當無錫市分公司快遞包裹部營銷員吳雙慶第一次上門拜訪客戶時，就吃了閉門羹。該公司總經(jīng)理王振國表示：“郵政寄遞時效慢，客戶體驗不理想，我們暫時就不考慮合作了?！辈贿^，吳雙慶并沒有放棄，他多次上門拜訪，在了解該客戶產(chǎn)品的流量流向后，向其推薦了長三角優(yōu)勢路線，并采用“一事一議”形式靈活報價，促成了雙方的合作。
“郵政的速度和服務真是今非昔比?。 苯?jīng)過幾次試寄，王振國對郵政豎起了大拇指。半個月后，該客戶將長三角區(qū)域的發(fā)貨全權(quán)交給了無錫郵政。臨近春節(jié)，為了更好地提升客戶體驗，快遞包裹部提前做好旺季籌備工作，明確客戶需求，將其引入長三角倉，壓縮內(nèi)部處理時間，并安排專人24小時協(xié)助客戶打單發(fā)運?！半m然我們的工作時間延長了，工作量也增加了，但是客戶的發(fā)件量翻了幾番，大家的干勁更足了！”無錫市分公司快遞包裹部經(jīng)理吳強高興地說。春節(jié)期間，華誠沿江公司通過郵政發(fā)貨11.5萬件。
面對快遞市場的高速發(fā)展，無錫市分公司堅持“規(guī)模效益并重”的經(jīng)營理念，利用地面營攬能力開拓快包散戶市場，聚焦集群市場優(yōu)化業(yè)務流程、精準發(fā)力；同時，打造高水平內(nèi)部支撐團隊，從數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管控、運營保障等全方位服務客戶、服務前端，為快包業(yè)務提質(zhì)增效開新局奠定了良好基礎。目前，無錫市分公司快遞包裹交寄客戶達1523個，全線路均實現(xiàn)贏利，其中，新增規(guī)?？蛻?42個，累計發(fā)件量為24.92萬件，形成有效收入95.8萬元。