讓“攬”動起來
——甘肅敦煌市七里鎮(zhèn)攬投部郵件“自提率”緣何達(dá)49.5%
攬投員吳紫山正在分揀郵件。
“現(xiàn)在有50個自提點(diǎn)，自提率達(dá)49.5%，我們有了更多時間出去攬收包裹，攬收量比原來翻了好幾倍，個人收入也比原來多多了?！痹诓稍L中，甘肅省敦煌市郵政分公司七里鎮(zhèn)攬投部投遞員吳紫山臉上洋溢著興奮和自信。
攬投能力是對郵政速遞物流客戶服務(wù)能力的直接體現(xiàn)，郵件自提率的提升直接反映出攬收能力的提升。七里鎮(zhèn)攬投部在自提點(diǎn)建設(shè)、攬收能力提升方面成效卓著，引人注目。
省出了寶貴的攬收時間
“自提點(diǎn)增多了，自提率也隨之提高了，攬投員才能有更多的時間去攬收了。”敦煌市分公司總經(jīng)理劉建梁介紹說。
“自提點(diǎn)的建設(shè)一開始并不順利，首先要取得客戶的理解，畢竟需要客戶自己去代投點(diǎn)取件。其次，職工還要認(rèn)可，收入不會受到影響。”七里鎮(zhèn)攬投部經(jīng)理徐輝文介紹說，“有的客戶不在家或顧不上去取，放在其他代收點(diǎn)還需要支付代收費(fèi)，但在郵政自提點(diǎn)是不需要支付代收費(fèi)用，可以隨時去取，對客戶來說很方便?！彪S著自提點(diǎn)建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，已逐漸取得客戶的信任和理解。
收入是每位職工最先在意的因素，在剛開始推動代投點(diǎn)建設(shè)的時候，職工是有抵觸情緒的，因為職工的代投費(fèi)用要給自提點(diǎn)分出一部分。但將郵件投遞到自提點(diǎn)，能省出一大半的時間，這給攬收爭取到了寶貴的時間，也給職工帶來了財富。
被大家稱為“移動營業(yè)廳”的吳紫山，在七里鎮(zhèn)攬投部已經(jīng)算是攬投標(biāo)桿了，今年一季度他的攬收量為2648件，收入6.96萬元，同比分別增長179.33%、226.76%。這證明了自提點(diǎn)對攬收的作用不可小覷。去年5月，吳紫山經(jīng)過1個月的時間，在段道內(nèi)找尋到合適的自提點(diǎn)——東坪自提點(diǎn)，6月正式外包投遞。他每天兩次把郵件送往代投點(diǎn)，剩下的時間攬收、營銷客戶?！皵埵諘r間多了，跑得也快了，攬件自然更多了。”他說。
自提點(diǎn)再省事，也不能“一刀切”。投遞還得個性化，對有要求投遞到戶的客戶必須投遞到戶，對大件、貴重品及生鮮食品必須投遞到人。“你只要用心、貼心地服務(wù)了客戶，客戶才能信任你，還能幫到你。投遞是服務(wù)，攬收也是服務(wù)，投遞到位，才能得到客戶認(rèn)可，攬收更能取得客戶的信賴。現(xiàn)在，我能省出更多時間去幫助那些不方便到營業(yè)廳寄遞的老人了?！眳亲仙秸f道。
為使代投點(diǎn)的郵件能夠安全、及時地送到客戶手中，敦煌市分公司對自提點(diǎn)位置、場地和人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選審核。所有網(wǎng)點(diǎn)必須安裝24小時實時監(jiān)控設(shè)備，并不定期對自提點(diǎn)進(jìn)行抽查。徐輝文介紹說：“我們會對自提點(diǎn)的郵件進(jìn)行信息核對，對幾天都沒有取走的郵件會督促代投點(diǎn)負(fù)責(zé)人關(guān)注取件人，詢問原因，并與客戶積極溝通聯(lián)系，以便郵件盡快妥投?！?nbsp;
“攬”出一片新氣象
“全員動員走出辦公室、凝聚全員力量去攬收，是敦煌郵政寄遞業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展的法寶之一。”劉建梁介紹說，“普服人員、金融人員、行政管理人員都是攬收員，三人一組，五人一行，走街串巷，聯(lián)合走訪。你講金融，我講寄遞，他講電商，但都不放過攬收?！?nbsp;
敦煌是聞名中外的旅游城市，敦煌的酒店賓客是攬收員營銷的重點(diǎn)客戶。4月22日一大早，敦煌盤旋路營業(yè)廳的普服柜員李曉燕、司艷玲收拾好行裝，拿上傳單出門，開始走訪各大酒店。李曉燕告訴筆者，這已經(jīng)是她們的常態(tài)了，早上普服柜臺客戶較少，她們會利用空閑時間出門走訪營銷、攬收郵件，柜臺服務(wù)不耽誤，還能創(chuàng)造額外收入?！白跔I業(yè)廳里等客戶，還不如出門找客戶，一個忠實客戶帶來的收益不僅僅是自己收入的提高，還能贏得社會口碑，發(fā)展業(yè)務(wù)也不那么難了。”司艷玲如是說道。
現(xiàn)在的敦煌主題郵局不僅賣郵政文創(chuàng)產(chǎn)品，還有一個作用就是可以收寄郵件。該局工作人員也主動走出門店，對周邊商鋪進(jìn)行拉網(wǎng)式走訪營銷，取得不菲成效。客流量較大的敦煌夜市里，總有郵政職工的身影，他們不是在逛街購物、欣賞夜色，而是在服務(wù)客戶、搶占商機(jī)。
“我們現(xiàn)在打破了常規(guī)營銷模式，每個網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)員都可以出門攬收，把所有的資源整合起來，以投代攬，以攬代營，不僅給企業(yè)帶來了收益，職工的收入也在穩(wěn)步提高?！眲⒔赫f道。在敦煌郵件處理中心，攬投員不僅負(fù)責(zé)攬收投遞，還充當(dāng)分揀員的角色。出口郵件幫忙上車，進(jìn)口郵件幫忙分揀，拼的是速度和時間，有時間就有收益?！皵埵帐切枰獣r間和專心的，如果郵件投遞時限都沒辦法保證，就甭提專心去攬收了。”郵件處理中心投遞班班長張通友說道，“我們現(xiàn)在采取攬、投、分三合一操作，投遞員全天投遞，全天攬收；有了自提點(diǎn)，攬投員才有更多的時間去攬收，僅3月份攬收量就增長了38%?！?nbsp;
為解決職工的吃飯、休息問題，解除大家后顧之憂，敦煌郵件處理中心于去年9月翻修建設(shè)了“職工小家”?！艾F(xiàn)在不僅有職工吃飯的地方，還有會議室和辦公室，我們現(xiàn)在形成了職工有飯吃、會議有場地、辦公有場所的‘一條龍’工作模式。”張通友笑著說道。