共建共享 場(chǎng)景獲客
——福建福州市分公司城市金融發(fā)展破題之路“作為附近唯一的黨建共建金融機(jī)構(gòu)，郵政的公益服務(wù)很到位，居民反響相當(dāng)熱烈?！备＝ㄊ「Ｖ菔薪鸪巧鐓^(qū)黨支部書記張曉芳近日連連為福州市郵政分公司的“共建共享、千場(chǎng)村社場(chǎng)景”活動(dòng)點(diǎn)贊。
福州市分公司以提供郵政特色服務(wù)為切入點(diǎn)，將金融網(wǎng)點(diǎn)作為構(gòu)建產(chǎn)業(yè)金融、消費(fèi)金融生態(tài)圈的重要載體，通過(guò)社區(qū)搭建的獲客渠道平臺(tái)，以提升客戶體驗(yàn)為優(yōu)先，重新打造城市金融網(wǎng)點(diǎn)的流量入口。截至5月底，該分公司開展共建活動(dòng)791場(chǎng)，帶動(dòng)本年儲(chǔ)蓄余額凈增16.69億元。
在2020~2021年金融跨年度營(yíng)銷活動(dòng)中，福州市分公司儲(chǔ)蓄存款在全省率先突破300億元。截至5月31日，其金融收入、存款規(guī)模、點(diǎn)均凈增余額、保險(xiǎn)收入、長(zhǎng)期期繳規(guī)模、保險(xiǎn)綜合收益率獲得“六個(gè)全省第一”。
組織有力：從“要我做”到“我要做”
“以黨建共建帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展可行嗎？”“共建共享”活動(dòng)初期，閩侯縣竹岐鄉(xiāng)郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)所主任唐金心有疑問(wèn)。該所簽約進(jìn)度落后于全市平均水平，一季度余額負(fù)增長(zhǎng)1816萬(wàn)元，排名全縣倒數(shù)第一。
“‘共建共享’活動(dòng)是與村委會(huì)、居民緊密聯(lián)系的好平臺(tái)?！遍}侯縣郵政分公司總經(jīng)理劉青到網(wǎng)點(diǎn)“拉呱兒”。
統(tǒng)一思想后，竹岐營(yíng)業(yè)所創(chuàng)造性地提出村委會(huì)、衛(wèi)生院、郵政“三方共建”，得到榕東村村委會(huì)和衛(wèi)生院的積極響應(yīng)。4月至今，該所新增余額不僅較一季度扭負(fù)，還正增長(zhǎng)124萬(wàn)元。
竹岐營(yíng)業(yè)所的轉(zhuǎn)變是福州市分公司活動(dòng)組織有力的一個(gè)縮影。年初，該分公司提出代理金融要“調(diào)節(jié)奏、打造場(chǎng)景、提升隊(duì)伍能力”，金融部以基層黨建聯(lián)系點(diǎn)為切入點(diǎn)、以為群眾辦實(shí)事為著力點(diǎn)，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、外拓跟蹤問(wèn)效，提出以“1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)+1個(gè)社區(qū)/村委”的形式，黨建共建“1+1”來(lái)搭場(chǎng)景，構(gòu)建金融生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)源頭獲客。
試點(diǎn)推出后，由于網(wǎng)點(diǎn)舉辦的義診、義務(wù)剪發(fā)、防詐騙宣傳等活動(dòng)深受歡迎，網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)小區(qū)時(shí)，社區(qū)主動(dòng)打好招呼；到企業(yè)時(shí)，社區(qū)會(huì)幫忙通知。嘗到甜頭后，網(wǎng)點(diǎn)開展共建的熱情空前高漲，主動(dòng)從“1+1”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?+N”。
網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)形勢(shì)大好，制度保障立刻跟上。“獲客、獲信才是獲金的基礎(chǔ)。”福州市分公司金融部經(jīng)理檀云嬌說(shuō)?；诖?，該活動(dòng)考評(píng)中共建活動(dòng)分?jǐn)?shù)權(quán)重高達(dá)40%、建檔客戶分?jǐn)?shù)權(quán)重達(dá)20%。
有了可行的方案，如何抓實(shí)抓細(xì)抓落地？福州市分公司通過(guò)建立村社場(chǎng)景思維導(dǎo)圖幫助網(wǎng)點(diǎn)理清思路，統(tǒng)一規(guī)范共建宣傳物料，深入淺出“說(shuō)清楚、講明白”規(guī)定動(dòng)作、人員安排、過(guò)程管控等；同時(shí)，強(qiáng)化閉環(huán)管理，活動(dòng)伊始就請(qǐng)紀(jì)委書記、黨建部指導(dǎo)支撐，并協(xié)同寄遞、郵務(wù)板塊共進(jìn)社區(qū)?；顒?dòng)鋪開后，陸續(xù)舉辦檢視會(huì)，分析問(wèn)題、樹立典型，展現(xiàn)階段性、可視化成效，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)更上一層樓。截至5月29日，全市123個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)分別與150個(gè)社區(qū)簽訂了共建協(xié)議并掛牌。
著力有點(diǎn)：從“獲客難”到“有抓手”
外拓營(yíng)銷是老生常談的事，但在小區(qū)擺攤要交近千元的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，還要與物業(yè)公司搞好關(guān)系。營(yíng)銷進(jìn)小區(qū)“費(fèi)力不討好”“成效不顯著”等源頭獲客問(wèn)題，成為福州市分公司城市金融發(fā)展亟待解決的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。
隨著“增量競(jìng)爭(zhēng)”和“存量挖潛”的壓力日益增加，福州市分公司以“共建共享”活動(dòng)為抓手，圍繞“共建社區(qū)、共謀發(fā)展、共享資源、共建文明”四個(gè)共建主題，通過(guò)與社區(qū)基層黨組織聯(lián)合開展“組織生活聯(lián)過(guò)、活動(dòng)陣地聯(lián)建、思想工作聯(lián)做、社區(qū)活動(dòng)聯(lián)辦”的“四個(gè)聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，探索出一條“依托黨建、相互融合，服務(wù)社會(huì)、壯大企業(yè)”的城市金融發(fā)展新路。
“社區(qū)就是橋梁，是連接政府、企業(yè)、居民的平臺(tái)?！苯饻鐓^(qū)黨支部書記葉世妹對(duì)與郵政黨建共建持歡迎態(tài)度?！坝辛诉@個(gè)平臺(tái)，進(jìn)小區(qū)到企業(yè)只需報(bào)備社區(qū)，社區(qū)就會(huì)幫忙聯(lián)系，以前的獲客難題迎刃而解?！毙碌赅]儲(chǔ)營(yíng)業(yè)所主任胡周華說(shuō)。
“幾天后安排居民打疫苗，現(xiàn)場(chǎng)需要志愿者，郵政能幫忙嗎？”金城社區(qū)黨支部書記張曉芳提出訴求。隨著人口老齡化、企業(yè)退休人員社會(huì)化管理，社區(qū)面臨組織活動(dòng)壓力大等問(wèn)題。
“社區(qū)、居民有需要，郵政有能力，福州郵政板塊協(xié)同，將黨建共建作為深耕城市金融客戶的有益探索。”福州市分公司副總經(jīng)理周志勇表示。
“附近這幾家商店的產(chǎn)品可用積分兌換，在郵政開辦社?？ㄟ€有好禮?！备Ｖ菔蟹止緦⒔鹑诜e分兌換、第三代社?？ㄗ鳛樽ナ?，向社區(qū)推薦寄遞驛站、惠農(nóng)、警醫(yī)郵等居民有需求的產(chǎn)品，同時(shí)聯(lián)動(dòng)醫(yī)院、學(xué)校、派出所，將為社區(qū)、居民提供單一金融服務(wù)的場(chǎng)景，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁h建、生活、社交等多元化服務(wù),重塑城市金融業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。截至5月31日，全市社區(qū)周邊建立積分站點(diǎn)75個(gè)，綁定社區(qū)積分會(huì)員10.81萬(wàn)戶。
破題有效：從“盲目做”到“有質(zhì)效”
“共建以來(lái)，金湯社區(qū)免費(fèi)提供場(chǎng)地，幫忙發(fā)出活動(dòng)通知，我們將陣地宣傳從網(wǎng)點(diǎn)搬到客戶身邊，針對(duì)性強(qiáng)了，客群覆蓋廣了，成效顯著?！备Ｖ莩潜眳^(qū)分公司片區(qū)經(jīng)理王菲說(shuō)。
5月26日，在國(guó)泰大廈一樓，東大郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)所舉辦信用卡主題下午茶。因?yàn)橛猩鐓^(qū)的背書，邀約的白領(lǐng)人群對(duì)活動(dòng)接受度很高，半個(gè)小時(shí)辦卡4張，比掃樓的效果好了很多。
“占領(lǐng)社區(qū)陣地，就夯實(shí)了郵政代理金融的根基?！本拖窀Ｖ菔蟹止炯o(jì)委書記、副總經(jīng)理鄭承志在“共建共享、千場(chǎng)村社場(chǎng)景”活動(dòng)檢視會(huì)議上強(qiáng)調(diào)的，通過(guò)黨建共建，社區(qū)信任郵政，愿意搭起橋梁，為郵政在企業(yè)、居民中增加了“出鏡率”；郵政與街道、社區(qū)等基層組織建立起平臺(tái)，就自上而下建立起與各層級(jí)政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，從而真正融入地方經(jīng)濟(jì)。
“‘共建共享’活動(dòng)是獲客、獲信的一個(gè)過(guò)程，對(duì)福州郵政而言是實(shí)現(xiàn)‘踐行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、提升核心基礎(chǔ)能力、提升融入地方經(jīng)濟(jì)的水平’又一實(shí)踐。福州郵政城市金融正在重塑網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)，逐步實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)到主動(dòng)、從破題向縱深、從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變?！备Ｖ菔蟹止究偨?jīng)理蘇健表示。