一個(gè)人的郵政所
安徽省安慶市郵政分公司第六郵政所坐落于安慶市宜秀區(qū)某部隊(duì)附近，與其他郵政所相同的是全面的業(yè)務(wù)和周到的服務(wù)，但不同之處在于這是僅有一名員工的郵政所，是一位軍嫂獨(dú)自“駐守”的“島嶼”，是連接著軍隊(duì)和外界的樞紐。她就是王琪，自1993年起來(lái)到第六郵政所工作，既是員工，又是負(fù)責(zé)人。
27年的職業(yè)素養(yǎng)
營(yíng)業(yè)窗口代表著一個(gè)企業(yè)的形象。王琪在長(zhǎng)達(dá)27年的職業(yè)生涯中，不管刮風(fēng)下雨、還是酷暑嚴(yán)寒，始終堅(jiān)持提前到崗，為全天的工作進(jìn)行準(zhǔn)備。在工作期間，王琪的個(gè)人原則是不將個(gè)人情緒帶入工作，保證面對(duì)每一位客戶時(shí)的狀態(tài)溫和熱情且有理，具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)王琪做到用語(yǔ)規(guī)范，聲音洪亮，語(yǔ)氣委婉，總是用微笑來(lái)贏得每一位客戶的信賴。
在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面，王琪總是抱著積極情緒。在初入郵政所時(shí)，對(duì)于新環(huán)境的茫然和離家的孤獨(dú)情緒并沒(méi)有壓垮王琪，所有影響狀態(tài)的情緒都被她溶進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的熱情中，她積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題主動(dòng)向前輩請(qǐng)教，直到熟練掌握為止。時(shí)代變化改變了業(yè)務(wù)辦理方式，對(duì)在學(xué)生時(shí)代并未接觸過(guò)計(jì)算機(jī)的王琪來(lái)說(shuō)，設(shè)備更新意味著所有熟知的一切被打碎，接踵而至的便是計(jì)算機(jī)操作問(wèn)題。在實(shí)際學(xué)習(xí)中她不斷地詢問(wèn)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的學(xué)習(xí)，對(duì)于基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)知識(shí)，她“不恥下問(wèn)”，拉著自己上大學(xué)的女兒一問(wèn)就是一整天。長(zhǎng)時(shí)間努力對(duì)于王琪的回報(bào)體現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作上，從最初面對(duì)計(jì)算機(jī)的一籌莫展到現(xiàn)在既快又準(zhǔn)辦妥每一筆業(yè)務(wù)，她在這份工作中已經(jīng)變得游刃有余?！皼](méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的郵政員工?！蓖蹒髡f(shuō)。
是“軍嫂”也是“姐姐”
軍隊(duì)的特殊性質(zhì)導(dǎo)致收件人不能隨時(shí)取件，官兵也不能在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。于是，王琪主動(dòng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，逐一聯(lián)系客戶約定時(shí)間成了她最頻繁的日常工作。在時(shí)間的推動(dòng)下，王琪得到了官兵獨(dú)一無(wú)二的信任，稱呼也從“嫂子”變成了“姐姐”，簡(jiǎn)單兩個(gè)字的稱呼變化更是體現(xiàn)了王琪對(duì)軍人的關(guān)心和對(duì)職業(yè)的堅(jiān)守。
軍嫂是個(gè)特殊群體，王琪對(duì)軍嫂群體有強(qiáng)烈的歸屬感。身為營(yíng)業(yè)員的她為了讓軍嫂們更加便利，便主動(dòng)承擔(dān)起投遞員的工作，回家的路上常常順便投遞包裹。這一舉動(dòng)讓軍嫂們十分感動(dòng)，帶動(dòng)了更多的人選擇到郵政辦業(yè)務(wù)。不僅如此，王琪還結(jié)合自身經(jīng)歷，在服務(wù)形式和服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，為客戶提供上門服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)等，滿足客戶的潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求，以此全方位開(kāi)發(fā)客戶。良好的服務(wù)態(tài)度讓她贏得了客戶的一致好評(píng)，留言簿上寫滿了表?yè)P(yáng)的語(yǔ)句。她先后獲得“安徽省三八紅旗手”“安慶市先進(jìn)工作者”“十佳好軍嫂”等殊榮，并且因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑院蛡€(gè)人品質(zhì)先后被《安慶晚報(bào)》《安徽日?qǐng)?bào)》等媒體爭(zhēng)相報(bào)道。
獻(xiàn)出全部熱情和力量
“寄快遞我們只相信王琪，只選擇郵政?！蓖蹒鞯哪芰Σ⒉粌H僅表現(xiàn)在對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練掌握中，還體現(xiàn)在老兵退伍包裹寄遞的服務(wù)能力上。面對(duì)每年老兵退伍產(chǎn)生的龐大包裹數(shù)量，民營(yíng)快遞企業(yè)都“虎視眈眈”，各大物流公司更是在每年的9月和12月紛紛提前進(jìn)入部隊(duì)攬收包裹，但是所有物流公司無(wú)一例外全部鎩羽而歸。因?yàn)橥蹒髟谝酝墓ぷ髦蟹e累了官兵的信任，提前到部隊(duì)各個(gè)營(yíng)區(qū)開(kāi)展工作，雙管齊下帶來(lái)的影響就是軍包無(wú)一流失。
作為一名承上啟下的樞紐性人員，王琪從自身做起，時(shí)刻不忘細(xì)節(jié)對(duì)于郵政服務(wù)的重要性。在日常的工作中，她從全局出發(fā)，高處站位，細(xì)處著手，注意細(xì)節(jié)，如與郵路押運(yùn)員的對(duì)接、對(duì)包裹的處理等都一絲不茍，對(duì)自身的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌等都嚴(yán)格要求。她常說(shuō)：“我們的工作連接著千家萬(wàn)戶，員工的服務(wù)質(zhì)量直接代表著企業(yè)形象，來(lái)不得半點(diǎn)的疏忽和大意?！?7年的堅(jiān)守，王琪在一個(gè)人的郵政所默默奉獻(xiàn)，得到了駐地官兵與百姓的信任，也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)?！爸灰枰以敢庖恢备上氯?，獻(xiàn)出自己全部的熱情和力量！”王琪說(shuō)。