湖北郵政：“三化”閉環(huán)拓商戶
湖北省郵政分公司今年以“網(wǎng)格化營(yíng)銷+精準(zhǔn)化管理+場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)”模式，構(gòu)建收單商戶閉環(huán)管理體系，專注商戶規(guī)模擴(kuò)張與資產(chǎn)提升。截至4月底，該分公司本年新增商戶6.15萬戶，累計(jì)結(jié)存商戶66.8萬戶，收單商戶結(jié)存資產(chǎn)502.23億元。
以規(guī)模擴(kuò)張搶市場(chǎng)
湖北郵政以網(wǎng)點(diǎn)為軸心，發(fā)揮主陣地作用，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊三公里內(nèi)商戶及重點(diǎn)商圈開展網(wǎng)格化營(yíng)銷。重點(diǎn)營(yíng)銷“一主五副”六類商戶。“一主”指餐飲戶，其具有交易頻次高、收單需求旺盛、替換不易等特點(diǎn)?！拔甯薄敝概R街商超、水果店、藥店、美發(fā)美體店、集市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等五類商戶。
各地郵政以網(wǎng)點(diǎn)為單位，成立商戶收單業(yè)務(wù)走訪營(yíng)銷專班，協(xié)同機(jī)關(guān)、金融、投遞條線人員，明確職責(zé)分工，全力開展收單商戶拓展及維護(hù)，將投遞人員作為收單商戶維護(hù)專員，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、沒有問題按月回訪。以縣區(qū)為單位，成立商戶收單業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理專班，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)型收單商戶批量開發(fā)、數(shù)據(jù)分析及售后管理。在營(yíng)銷中抓實(shí)“三個(gè)階段”。訪前準(zhǔn)備統(tǒng)一資料，包括宣傳單、碼牌、折頁等；訪中匯總意向信息，及時(shí)確定商戶需求及意向；訪后迅速登門辦理，采取項(xiàng)目專班上門辦理方式，按照計(jì)劃時(shí)間上門辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)商戶交流群，及時(shí)為商戶答疑解惑，落實(shí)商戶后續(xù)維護(hù)及持續(xù)營(yíng)銷。
以數(shù)字經(jīng)營(yíng)提質(zhì)量
湖北郵政充分挖掘現(xiàn)有客戶資源，以數(shù)字經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)對(duì)收單商戶的二次開發(fā)和長(zhǎng)期維護(hù)，通過對(duì)收單商戶的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)提質(zhì)。
湖北省分公司建立精準(zhǔn)定價(jià)機(jī)制。實(shí)施基于客戶AUM的差異化免費(fèi)措施，依托收單商戶管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)追蹤收單商戶資產(chǎn)結(jié)存及變動(dòng)情況，以每萬元手續(xù)費(fèi)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，建立分等分級(jí)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠措施，配合宣導(dǎo)、營(yíng)銷，鼓勵(lì)商戶主動(dòng)存款、提檔升級(jí)。同時(shí)，建立數(shù)據(jù)分析機(jī)制。湖北省分公司上線收單商戶管理系統(tǒng)，優(yōu)化報(bào)表功能，增加商戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)表、商戶資產(chǎn)變動(dòng)表、商戶交易情況表等專項(xiàng)報(bào)表，建立商戶綜合價(jià)值的分析和評(píng)價(jià)體系，科學(xué)評(píng)價(jià)商戶綜合價(jià)值貢獻(xiàn)；根據(jù)收單商戶活躍度、資產(chǎn)提升、手續(xù)費(fèi)支出、資金留存等數(shù)據(jù)，開展針對(duì)性營(yíng)銷，提高客戶綜合價(jià)值。此外，建立常態(tài)維護(hù)機(jī)制。按照“誰發(fā)展、誰維護(hù)、誰受益”的原則，對(duì)收單商戶進(jìn)行分崗管戶，按照收單商戶拓展、活躍度、資產(chǎn)提升等情況給予管戶人員獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)貼。投遞員和客戶經(jīng)理作為收單商戶專管員，及時(shí)解決商戶產(chǎn)品使用問題。
以BC聯(lián)動(dòng)造商圈
湖北郵政依托網(wǎng)點(diǎn)渠道資源，圍繞周邊菜市場(chǎng)、餐飲商業(yè)街、專業(yè)市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等特色場(chǎng)景，打造“商戶—銀行—持卡人”營(yíng)銷生態(tài)。
各地郵政將收單商戶作為傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的陣地延伸，優(yōu)選優(yōu)質(zhì)收單商戶建設(shè)郵商聯(lián)盟，有針對(duì)性地開展掃碼送券、隨機(jī)立減等營(yíng)銷活動(dòng)，深入推進(jìn)商圈日常運(yùn)營(yíng)、重點(diǎn)節(jié)日營(yíng)銷、外拓市場(chǎng)促活期、網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷、云工作室引流等五類場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)BC端循環(huán)互動(dòng)，通過傳播、引流、分銷、補(bǔ)貼，為客戶創(chuàng)造新增價(jià)值,用“價(jià)值賦能”對(duì)沖“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”，逐步培育“高階競(jìng)爭(zhēng)力”，培養(yǎng)商戶使用郵儲(chǔ)收單產(chǎn)品的習(xí)慣，做深商戶維護(hù)。1~4月，湖北郵政新增資產(chǎn)54.21億元，其中，新增余額27.96億元、保險(xiǎn)22.39億元、理財(cái)3.06億元，發(fā)展成效顯著。