激活金融業(yè)務“動力源”
近年來，河北省邯鄲市郵政分公司積極抓住數字時代發(fā)展機遇，以提升客戶體驗為導向，不斷創(chuàng)新金融服務模式，堅持科技賦能，推動線上渠道智能化、場景化、開放化發(fā)展，激活金融業(yè)務發(fā)展“動力源”。在2020～2021年全國郵政金融跨年度營銷活動中，全市代理金融業(yè)務實現收入2.33億元，同比增長18.4%；新增總資產21.76億元，新增日均余額17.37億元。榮獲全國“百優(yōu)地市分公司”稱號。
邯鄲市分公司立足“聚合碼+收單系統(tǒng)”兩大平臺，持續(xù)構建金融支付生態(tài)圈，代理金融獲客模式由過去的單一網點獲客向以支付結算為核心的場景獲客轉變。同時，積極與煙草公司建設郵煙終端銷售網點，借助郵政廳堂經營卷煙，滿足儲蓄客戶的非金融需求。
“‘郵快合作’5個月來，開發(fā)價值客戶156戶，戶均資產提升41萬元，轉化定期客戶86戶，存款金額達140萬元，為支局今年整體業(yè)務發(fā)展打下了很好的基礎?！卑厮聽I支局局長路曉曉興奮地說。成安縣分公司柏寺營支局依托郵政網絡，2020年10月底向民營快遞企業(yè)——菜鳥鄉(xiāng)村共配公司開放網點資源，深化“郵快合作”，在方便當地群眾取件的同時，金融網點的客流量日均達到200余人。截至2021年3月底，全市在89個金融網點疊加郵政包裹代投自提，代投郵政包裹33.51萬件，CRM手工錄入客戶信息累計7506條，意向客戶轉化513戶。
該分公司依托手機銀行“交易享好禮”“郵儲食堂”等多種線上功能盤活客戶資源，豐富應用場景，發(fā)展活躍客戶；鎖定青年目標客群，以騰訊“閃光卡”為抓手，加強卡類營銷，提升青年客群占比；推動線上常態(tài)化營銷，打造微信群、朋友圈、抖音直播帶貨、手機銀行一鍵下單等營銷模式，以“特色卡+手機銀行+快捷支付”組合改善客戶結構。
邯鄲市分公司全面推行CRM系統(tǒng)應用，對全市119個金融網點通過騰訊會議開展輪訓；以“理論授課+現場實操”的方式，深入網點對登錄系統(tǒng)各項模塊功能、系統(tǒng)的應用推廣開展現場指導，共同探討系統(tǒng)使用經驗與技巧。為確保系統(tǒng)運用取得實效，成立了大數據分析應用小組，借助CRM零售系統(tǒng)客戶畫像實現分類分群，依托數據支撐開展精準營銷。
在重點客群、重點節(jié)日、重點項目活動推進過程中，不斷通過分層分類開展營銷，多樣化疊加客戶持有產品。按照全省創(chuàng)建四類臨界客戶營銷活動要求，推進網點線索分配與執(zhí)行，其中，三類活動線索跟進執(zhí)行率、營銷成功客戶時點新增資產均排名全省郵政首位，VIP客戶服務率達94%，排全省郵政前三位，較活動前提升了7.47個百分點。
2020年以來，邯鄲市分公司打造網點支局長和理財經理兩支關鍵隊伍，借助“云平臺工作室”，為注冊的117名理財經理開展職業(yè)化培訓，建立理財經理績效考核辦法，出臺全市30強支局考核辦法，激發(fā)重點崗位營銷動力，對扭轉金融發(fā)展頹勢起到了關鍵作用。結合網點轉型工作，全市擇優(yōu)錄取16人為市級代理金融內訓師，加快推進代理金融網點轉型、專業(yè)人才隊伍建設。推進網點精細化運營管理，利用展業(yè)設備提升智能化水平，壓減柜面臺席，將人員充實到理財經理隊伍中，提升了理財經理產品營銷能力。