創(chuàng)新模式 主動(dòng)求變
重慶市郵政分公司按照“固優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板、抓重點(diǎn)、強(qiáng)弱項(xiàng)”的經(jīng)營(yíng)理念和“求是求實(shí)謀發(fā)展對(duì)標(biāo)對(duì)表抓落實(shí)”的工作要求，提前對(duì)打好跨年戰(zhàn)役的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，明確“什么時(shí)候打、怎么打、用什么打”，落實(shí)落細(xì)跨年戰(zhàn)役期間各項(xiàng)重點(diǎn)工作?？缒?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)期間，全市郵政新增儲(chǔ)蓄存款207.52億元，同比多增50.89億元，超額完成目標(biāo)任務(wù)。
統(tǒng)籌兼顧順勢(shì)而為 創(chuàng)新模式促發(fā)展
重慶市分公司提前部署、找準(zhǔn)節(jié)奏、統(tǒng)籌兼顧，明確“四季度維護(hù)客戶(hù)穩(wěn)基礎(chǔ)、一季度快速獲金顯成效”的思路，通過(guò)抓保險(xiǎn)，統(tǒng)籌不同產(chǎn)品投放節(jié)奏，確保首日保險(xiǎn)“開(kāi)門(mén)紅”；通過(guò)“搶”余額，多維度提供戰(zhàn)力保障，提供數(shù)據(jù)支撐，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，轄內(nèi)區(qū)（縣）分公司分區(qū)域、分時(shí)段上浮兩年期協(xié)議存款利率；通過(guò)補(bǔ)缺口，有的放矢，查漏補(bǔ)缺，組織召開(kāi)跨年戰(zhàn)役推進(jìn)線上會(huì)議，通報(bào)目標(biāo)缺口，再次宣貫競(jìng)賽及績(jī)效考評(píng)辦法，明確收官措施，針對(duì)大理財(cái)、渠道類(lèi)、客戶(hù)類(lèi)等指標(biāo)精準(zhǔn)“出招”，全力補(bǔ)齊短板。
在春節(jié)前國(guó)家提倡就地過(guò)節(jié)、減少人員流動(dòng)的政策背景下，為方便外出務(wù)工客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、降低到期儲(chǔ)蓄存款流失率、提高務(wù)工資金回流，針對(duì)務(wù)工客戶(hù)梳理短信推送模板，引導(dǎo)客戶(hù)用手機(jī)銀行辦理定期存款。開(kāi)展預(yù)約有禮活動(dòng)，推送務(wù)工客戶(hù)信息約70萬(wàn)條，助力一季度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展。加強(qiáng)財(cái)富客戶(hù)產(chǎn)品配置研究，每周下發(fā)財(cái)富客戶(hù)專(zhuān)屬“鉤子產(chǎn)品”，做好高端客戶(hù)合格投資者認(rèn)定，提升高端服務(wù)的產(chǎn)品維護(hù)能力。針對(duì)潛在流失客戶(hù)、VIP臨界客戶(hù)、高端客戶(hù)，分群施策開(kāi)展“好運(yùn)抽不停，天天送驚喜”抽獎(jiǎng)活動(dòng)及機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)回饋等差異化維護(hù)活動(dòng)。
打造平臺(tái)鏈接客戶(hù) 開(kāi)放共享建生態(tài)
為順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，重慶市分公司著手打造重慶郵政“微商圈”，通過(guò)搭建平臺(tái)、集聚商戶(hù)、引流客戶(hù)，完成B端客戶(hù)與C端客戶(hù)的鏈接，構(gòu)建開(kāi)放共享的金融生態(tài)，推動(dòng)企業(yè)由“做銀行”向“做生態(tài)”轉(zhuǎn)型。
在集中精力拓B端方面，用好收單產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)商戶(hù)，根據(jù)商戶(hù)性質(zhì)、交易規(guī)模匹配收單產(chǎn)品。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與商戶(hù)實(shí)際，全市統(tǒng)籌開(kāi)展微信優(yōu)惠券、抵扣券以及支付寶“滿(mǎn)5減3”等“微商圈”特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用統(tǒng)籌安排，加大對(duì)基層發(fā)展的支撐力度。用好二維碼推薦、一鍵綁卡等工具，提高快捷支付綁卡效率；用好大數(shù)據(jù)，推送快捷支付潛在客戶(hù)信息164.87萬(wàn)條，深挖客戶(hù)需求，制定觸達(dá)計(jì)劃及話(huà)術(shù)；落實(shí)總行抖音、拼多多等綁卡立減活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)重慶市分行開(kāi)展“京東支付滿(mǎn)立減”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，均取得預(yù)期的成效。
此外，重慶郵銀協(xié)同，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化及同業(yè)政策，郵銀協(xié)同及時(shí)跟進(jìn)、研討，跨年戰(zhàn)役期間先后三次調(diào)整協(xié)議存款利率上浮幅度，保障重慶郵政金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；開(kāi)展郵銀協(xié)同信用卡線上發(fā)卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)產(chǎn)品體系、權(quán)益功能、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、進(jìn)件流程、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)動(dòng)提升員工業(yè)務(wù)水平；協(xié)同中郵消費(fèi)金融開(kāi)展“手機(jī)銀行—郵你貸”禮包贈(zèng)送活動(dòng)，推進(jìn)存貸聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步豐富代理金融價(jià)值客群產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益體驗(yàn)，為拓展青年客群提供抓手。