同城之爭 以質(zhì)取勝
——寧夏郵政對標(biāo)競品打造同城網(wǎng)紀(jì)實(shí)
寧夏郵政同城醫(yī)藥配送市場開發(fā)漸入佳境。□金夢婷 攝
商企市場是個無比巨大的寄遞市場，是兵家爭鋒的主戰(zhàn)場、主賽道。近年來，商企市場的同城寄遞需求越來越大，各類“閃送”“急送”應(yīng)市而生。今年1～5月，寧夏回族自治區(qū)銀川市同城郵件量突破660萬件，同比增長162.28%。面對巨大的市場需求和激烈的市場競爭，寧夏區(qū)郵政分公司堅持問題導(dǎo)向，從競爭短板入手，直視問題，主動求變，以銀川市為核心，優(yōu)化組建同城網(wǎng)絡(luò)，提升同城郵件時限競爭力。
質(zhì)量為王
省內(nèi)互寄業(yè)務(wù)發(fā)展取決于省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、營銷能力。為了使省內(nèi)同城網(wǎng)既快又靈活，寧夏區(qū)分公司對標(biāo)競爭對手和客戶需求，引進(jìn)閃送系統(tǒng)，盤活郵區(qū)中心局場地，做同城郵件的集散處理中心，同時不斷調(diào)研，按照郵件的流量流向，對郵路一條一條地捋，調(diào)配了5輛專線車，開通惠農(nóng)、靈武、吳忠、中衛(wèi)、固原方向自有運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，按照客戶用郵習(xí)慣科學(xué)地制定運(yùn)輸計劃，滿足各地市重點(diǎn)區(qū)、縣串行盤駁。
“現(xiàn)在的市場競爭，大家都是以客戶為中心，想要給客戶更好更快的用郵體驗。所以，想要攻下同城業(yè)務(wù)市場，服務(wù)質(zhì)量是王道，必須貼合市場需求組織網(wǎng)絡(luò)，貼著客戶需求提升服務(wù)。而我們的首要責(zé)任就是保時限、保質(zhì)量。有了服務(wù)質(zhì)量，再開發(fā)客戶自然能得心應(yīng)手?！便y川市郵政分公司寄遞事業(yè)部同城營銷中心負(fù)責(zé)人金夢婷說。
“同城網(wǎng)的建立不能僅僅考慮省會城市。省會城市雖然是核心，但是對于客戶來說，寄遞需求在全區(qū)，甚至在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。所以，在我們組建同城網(wǎng)的時候，就按照區(qū)內(nèi)大同城的理念，不斷吸收客戶意見，完善運(yùn)行計劃，充分考慮各地市的攬收和投遞能力，力爭新組建的同城網(wǎng)可以充分發(fā)揮郵政服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的優(yōu)勢，貼合市場，滿足客戶需求。”在銀川市分公司副總經(jīng)理鄭喜軍看來，寄遞事業(yè)部同城營銷中心作為區(qū)內(nèi)同城網(wǎng)的核心單位，常態(tài)化進(jìn)行區(qū)內(nèi)重點(diǎn)路線時限對標(biāo)分析，根據(jù)各地市分公司上行郵件截郵時間點(diǎn)靈活調(diào)整發(fā)車時間，能有效確保上下行郵件靈活高效傳遞轉(zhuǎn)運(yùn)。
5月15日區(qū)內(nèi)同城網(wǎng)運(yùn)行，到5月末，銀川市發(fā)往石嘴山市、吳忠市利通區(qū)的省內(nèi)互寄郵件可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日遞。當(dāng)日收寄的郵件，在區(qū)內(nèi)核心城區(qū)可實(shí)現(xiàn)次日12點(diǎn)前投遞完畢，縣城可實(shí)現(xiàn)次日15點(diǎn)前投遞完畢，投遞時限水平與競品持平，部分區(qū)域投遞時限優(yōu)于競品，郵政時限優(yōu)勢逐步凸顯。目前，全區(qū)郵政同城郵件單日業(yè)務(wù)量突破700件。
協(xié)同發(fā)力
同城商企市場行業(yè)門類眾多，客群龐大，3C通信、醫(yī)藥閃送、鞋服退換貨等都是同城業(yè)務(wù)的核心行業(yè)市場。4月末，寄遞事業(yè)部同城營銷中心率先嘗試開辦銀川市內(nèi)小同城業(yè)務(wù)，承接中郵物流公司市內(nèi)藥品配送業(yè)務(wù)，由此開啟了與中郵物流公司協(xié)同發(fā)展模式。雙方建立了常態(tài)化溝通機(jī)制，形成合力，共同進(jìn)攻全區(qū)同城醫(yī)藥配送市場。
“寧夏中郵物流公司開展的藥品配送、零售業(yè)務(wù)，對于開發(fā)醫(yī)藥同城配送市場就是最大的優(yōu)勢。我們雙方取長補(bǔ)短，共同服務(wù)客戶，會成為不可忽視的力量?！睂τ陔p方合作開發(fā)醫(yī)藥同城配送市場，金夢婷信心滿滿。
“與郵政的這次合作，讓我對郵政速度有了新的認(rèn)識。區(qū)內(nèi)的配送非?？欤瑑r格也非常合適，服務(wù)還很到位，客服人員會主動跟我打電話對接，讓我省了不少事兒?！蹦翅t(yī)藥供應(yīng)商張女士提到與郵政的合作贊賞有加。截至目前，醫(yī)藥同城配送項目日均業(yè)務(wù)量已達(dá)到300件。
除了著重開發(fā)銀川市內(nèi)的同城市場，銀川市分公司本著“量質(zhì)并舉，發(fā)展先行”的合作原則，與各縣（市、區(qū)）分公司建立共享產(chǎn)品、共謀市場的合作關(guān)系，以抓運(yùn)營質(zhì)量為核心，對標(biāo)行業(yè)和市場，細(xì)致進(jìn)行損益核算，科學(xué)制定產(chǎn)品價格，為各地市分公司提供良好的運(yùn)營服務(wù)保障；各地市分公司與銀川市分公司執(zhí)行運(yùn)營成本結(jié)算，也充分激發(fā)了各地市分公司拓展同城市場的熱情。
“@所有人，今天向大家解答系統(tǒng)注冊攬投員的方法?！薄敖裉烊珔^(qū)同城項目突破700單，大家繼續(xù)加油?！比珔^(qū)同城業(yè)務(wù)微信群里每天都會有業(yè)務(wù)通報、各地市的比拼、問題處理解答等，交流快速便捷，問題處理迅速。“銀川市分公司牽頭做全區(qū)同城項目，各環(huán)節(jié)人員要把好郵件質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)縣區(qū)直達(dá)，能顯著提升客戶體驗。大家都要積極開發(fā)同城市場，讓全區(qū)同城業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓?！睂幭膮^(qū)分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理魏建仁也時常在群里鼓舞士氣、提出要求，協(xié)助解決相關(guān)問題。