走，訪客戶去
為了進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，構(gòu)建市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)發(fā)展賦能，自5月開(kāi)始，江蘇省連云港市郵政分公司開(kāi)啟“客戶走訪月”活動(dòng)，走訪全市范圍內(nèi)的所有戰(zhàn)略客戶、與郵政密切相關(guān)的企事業(yè)單位、專業(yè)維護(hù)客戶、加盟店、合作社等，目的明確——“絕不能放過(guò)任何一個(gè)價(jià)值客戶，哪怕是小微客戶”。
以往的客戶走訪都是隨機(jī)的、分散的，各單位走訪物料未統(tǒng)一，走訪難管控，成效難評(píng)估……而此次“客戶走訪月”有效解決了這些難點(diǎn)。
“客戶走訪月”活動(dòng)方案由連云港市分公司統(tǒng)一制定，由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)宣傳走訪物料的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、下發(fā)，為全市集中開(kāi)展走訪活動(dòng)打好基礎(chǔ)，也為基層經(jīng)營(yíng)單位減輕了負(fù)擔(dān)。對(duì)于走訪過(guò)程，要求各單位必須留痕，每日在“客戶走訪月”交流群中曬圖打卡，并在活動(dòng)結(jié)束后形成走訪調(diào)研報(bào)告，做到全流程管控。同時(shí)，各專業(yè)、各單位可以組團(tuán)走訪，改變以往“單兵作戰(zhàn)”的方式，充分挖潛客戶需求，提高了溝通效率。
“要不是市場(chǎng)部帶著我們拜訪這些戰(zhàn)略客戶，還真不知道他們都有端午福利的采購(gòu)需求。”連云港市分公司渠道平臺(tái)部客戶經(jīng)理符國(guó)威說(shuō)。
“在這春暖花開(kāi)的日子里，連云港郵政全體員工向您致以親切的問(wèn)候和誠(chéng)摯的謝意……”連云港市分公司快遞包裹部的客戶經(jīng)理走訪每位客戶的伴手禮中都會(huì)裝有“致客戶的一封信”和“意見(jiàn)征詢函”。
每日走訪結(jié)束，快包部還加入“自選動(dòng)作”，召開(kāi)走訪夕會(huì)，互相探討走訪經(jīng)驗(yàn)，梳理潛在客戶信息，調(diào)整營(yíng)銷策略，為再次上門拜訪做好準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的走訪，電商大客戶“幸運(yùn)葉子”的日均寄遞量就增加了3000件，部分客戶的日均增量也在500件以上。
中國(guó)郵政開(kāi)通“南京—大阪”全貨機(jī)國(guó)際航線后，連云港市分公司立即組織召開(kāi)業(yè)務(wù)推介會(huì)，邀請(qǐng)來(lái)自全市的20多家客戶參會(huì)，解讀郵政跨境物流解決方案、推介自主全貨機(jī)業(yè)務(wù)……“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的成效立竿見(jiàn)影，半天的會(huì)議就成功簽約多家新客戶。
此外，客戶走訪還關(guān)注流失客戶的回訪，關(guān)注長(zhǎng)期未解決的疑難雜癥，關(guān)注市、縣（區(qū)）專業(yè)聯(lián)動(dòng)……力求克服一切困難，幫基層解決難題，滿足客戶需求。
截至6月30日，全市郵政累計(jì)走訪各類客戶2626家，“客戶走訪月”活動(dòng)走出了誠(chéng)意、走出了特色、走出了成效。