“信使”經(jīng)過都是愛
他工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，將全部身心撲在郵政事業(yè)上，先后18次獲得安徽省宿松縣郵政分公司“十佳”投遞員、安慶市郵政分公司先進(jìn)個人、報(bào)刊大收訂投遞員爭鋒獎等榮譽(yù)，并被評為“宿松好人”和“安慶好人”。他就是宿松縣分公司普郵班投遞員周澤兵。
投遞是個特殊的服務(wù)窗口，周澤兵自1995年參加郵政投遞工作之初便從小事做起，規(guī)范自己的服務(wù)和行為。一次他送郵件到宿松商城的途中，遇到一位叫江子焰的老人，突然對他說：“周師傅，把你的手機(jī)借用一下，我打個電話叫家人接一下，物品太沉我拿不動?！币宦犨@話，周澤兵立刻幫老人把物品送到樓上，還沒等老人說謝謝，他就一溜煙兒騎上車?yán)^續(xù)投遞了。
周澤兵在收訂名片上印上訂閱報(bào)刊具體事宜及上門收訂聯(lián)系電話和承諾服務(wù)內(nèi)容，并利用休息時間挨家挨戶上門宣傳，使每位訂戶都能訂到自己喜歡的報(bào)刊。針對不同的訂戶，周澤兵首先將他們進(jìn)行分類，然后列出詳細(xì)報(bào)刊目錄供他們選擇。如城關(guān)小學(xué)以學(xué)生校園報(bào)刊為主，教師報(bào)刊則推薦學(xué)習(xí)參考之類的刊物。在周澤兵的細(xì)致維護(hù)下，該校報(bào)刊訂閱大幅增長，報(bào)刊費(fèi)近幾年凈增了20多萬元。為提高服務(wù)質(zhì)量，他改進(jìn)投遞方式，總是將校園報(bào)刊直接投遞到班級。他深刻地認(rèn)識到報(bào)刊發(fā)行工作關(guān)鍵在于投遞質(zhì)量的優(yōu)劣，風(fēng)雨無阻、誠信服務(wù)、取得客戶的信賴是關(guān)鍵。在投遞工作中總是竭盡全力做好服務(wù)工作，確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全投遞到每一訂戶手中，全年無一起因服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度問題引起客戶投訴的現(xiàn)象發(fā)生。
農(nóng)村投遞路遠(yuǎn)點(diǎn)散，留守人員起居習(xí)慣各異，找戶找人就成為投遞工作最難的事。為了堅(jiān)持做到投遞簽收及時準(zhǔn)確安全，往往別人吃飯休息的時候，正是他最忙最累最要緊的時候，因此不是趕飯點(diǎn)遲了，就是干脆餓著肚皮跑。他負(fù)責(zé)的新城片區(qū)黨政機(jī)關(guān)多，不僅量大包沉，而且政治責(zé)任尤其重大，容不得半點(diǎn)懈怠和閃失。無論是跑鄉(xiāng)村還是跑縣城，無論是農(nóng)家小報(bào)還是機(jī)關(guān)郵件，26年來累計(jì)300多萬次的投遞，數(shù)千萬件報(bào)刊郵件，至今未發(fā)生一起延誤、錯投、漏投、破損、缺失和不當(dāng)退回事件。
在艱辛而漫長的城鄉(xiāng)郵路上，周澤兵幾乎每天都要幫助那些需要幫助的人，勸架解糾紛息事寧人，幫助途中老人婦女馱行李，為誰家捎帶或者代購點(diǎn)什么物品，經(jīng)常撿到手機(jī)、挎包、衣服和其他物品及時找到失主，路上遇突發(fā)疾病的老人就立即送往就近醫(yī)院，從不忘“信使”沿途都是愛。在五里鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)所、萬元村敬老院、孤兒寡母貧困家庭等，經(jīng)常看到周澤兵送錢、送物、贈送書刊，目前累計(jì)已超萬元。去年疫情和汛情期間，他先后奔赴防疫和抗洪一線，到五里鄉(xiāng)派出所慰問公安民警，到孚玉鎮(zhèn)政府慷慨捐獻(xiàn)善款，與公益協(xié)會人士前往同馬大堤慰問受災(zāi)群眾?！半m然能力有限，但是盡力參與了，人民郵政為人民，這是身為一個郵政人應(yīng)該做的?！敝軡杀f。