從“規(guī)模發(fā)展”到“質(zhì)效發(fā)展”
——湖北黃石市分公司做好商戶收單降本增效工作今年以來(lái)，黃石市郵政分公司轉(zhuǎn)變工作思路，巧做降本增效“加減法”，助力商戶收單業(yè)務(wù)從“規(guī)模發(fā)展”向“質(zhì)效發(fā)展”轉(zhuǎn)變。
做減法 以細(xì)化管控降成本
“得零售者得天下，得商戶者得零售?！鄙虘羰諉螛I(yè)務(wù)是獲取商戶資源、活躍客戶、拉動(dòng)沉淀資金的重要抓手，也是優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，提高代理金融發(fā)展效益的重要舉措。2020年，湖北省黃石市郵政分公司緊盯市場(chǎng)搶前爭(zhēng)先，大力拓展收單業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)居全省郵政前列。然而，喜人業(yè)績(jī)背后，手續(xù)費(fèi)支出的成倍增長(zhǎng)，帶來(lái)了財(cái)務(wù)巨大壓力。如何實(shí)現(xiàn)商戶收單業(yè)務(wù)的效益發(fā)展，成為黃石市分公司亟待解決的課題。
“市場(chǎng)營(yíng)銷部與金融業(yè)務(wù)部要加強(qiáng)日常分析和精細(xì)化管理，根據(jù)全市商戶收單交易情況，思考制定分等分級(jí)手續(xù)費(fèi)結(jié)算政策。”為壓降商戶收單手續(xù)費(fèi)結(jié)算成本，黃石市分公司總經(jīng)理謝奎在多次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，商戶收單業(yè)務(wù)不能簡(jiǎn)單上規(guī)模，而要關(guān)注規(guī)模背后的成本支出，算好收支賬。
為把握好分等分級(jí)界限標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)模與質(zhì)效雙升，黃石市分公司第一時(shí)間組建商戶收單業(yè)務(wù)專班，深入分析各單位收單商戶交易明細(xì)、資金結(jié)存情況?；谏虘艚鹑谫Y產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品覆蓋率、商戶活躍度等指標(biāo)，調(diào)整交易手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，建立商戶“星級(jí)管理”模型，強(qiáng)化商戶分檔分級(jí)管理。
不僅如此，該分公司積極對(duì)接第三方公司，篩選重要數(shù)據(jù)，下發(fā)各單位進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，重點(diǎn)做好他行卡商戶及信用卡惡意套現(xiàn)商戶的清理工作，針對(duì)低頻交易且金額較大的商戶，要求網(wǎng)點(diǎn)上門調(diào)查核實(shí)。通過(guò)一系列低效商戶清理措施，已累計(jì)清理非黃石市郵政儲(chǔ)蓄卡商戶1920戶、清理疑似信用卡套現(xiàn)商戶596戶。
今年截至5月末，全市商戶收單交易手續(xù)費(fèi)成本支出420.61萬(wàn)元，較去年四季度壓降66.56萬(wàn)元。
做加法 以精準(zhǔn)維護(hù)增效益
“周老板，這是我們網(wǎng)點(diǎn)掃碼收單群，以后只要有問(wèn)題，都可以在群里問(wèn)，我們會(huì)第一時(shí)間幫您解答！”4月20日傍晚，黃石市城區(qū)天虹郵政支局理財(cái)經(jīng)理張文娟利用下班時(shí)間開(kāi)展商戶走訪，邀請(qǐng)客戶加入網(wǎng)點(diǎn)掃碼收單群。
“有了這個(gè)群，客戶反映的任何疑難問(wèn)題，我們都能第一時(shí)間給予有效解答，客戶對(duì)我們的滿意度明顯提升了，對(duì)于我們宣傳營(yíng)銷其他業(yè)務(wù)也是事半功倍?！睆埼木觊_(kāi)心地說(shuō)道。
為提升收單商戶資金沉淀量，增加其他業(yè)務(wù)收入，全市各支局化被動(dòng)為主動(dòng)，一方面提前對(duì)接商戶，在手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前夕，通過(guò)電話、商戶微信群、短信群發(fā)、上門走訪等方式對(duì)資產(chǎn)不達(dá)標(biāo)的商戶進(jìn)行宣傳，履行告知義務(wù)，并積極引導(dǎo)商戶做好資產(chǎn)提升，有效避免因標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的不利影響；另一方面以特色廳堂活動(dòng)為載體，創(chuàng)新開(kāi)展“星級(jí)商戶”“季季生金”評(píng)選活動(dòng)，每月根據(jù)商戶資產(chǎn)進(jìn)行星級(jí)評(píng)選，讓商戶享受更多權(quán)益；以業(yè)務(wù)拓展、客戶維護(hù)為抓手，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)商戶定期拜訪、上門走訪，了解商戶使用情況，并同步為商戶解決換零錢、業(yè)務(wù)咨詢、理財(cái)配置等問(wèn)題，增加客戶的認(rèn)可度和信任度，從而提升資金轉(zhuǎn)換率和留存率，將單純一次性的中間業(yè)務(wù)收入轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期多維度的代理金融業(yè)務(wù)收入。
截至5月末，全市商戶資產(chǎn)結(jié)存28.4億元，較2020年12月底資產(chǎn)提升13.08億元。其中，活期提升2.17億元，預(yù)期可形成收入5643.21萬(wàn)元，較2020年12月底提升2686.41萬(wàn)元。