河南遭遇極端強(qiáng)降雨 郵銀保全力保郵件安全保服務(wù)暢通
開放網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急避險(xiǎn) 開通金融綠色通道7月17日以來，河南省普降暴雨、局部特大暴雨，多地降水量打破歷史紀(jì)錄。7月20日強(qiáng)降雨達(dá)到峰值，鄭州一小時(shí)降水量達(dá)201.9毫米，單小時(shí)降雨量突破歷史極值。受強(qiáng)降雨影響，河南省內(nèi)部分水庫水位超汛限，部分道路交通中斷，鄭州、焦作、新鄉(xiāng)等地城區(qū)內(nèi)澇嚴(yán)重，郵政部分基礎(chǔ)設(shè)施被損壞，網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)經(jīng)營等工作受到嚴(yán)重影響。面對突發(fā)災(zāi)情，河南省郵政分公司、郵儲(chǔ)銀行河南省分行、中郵保險(xiǎn)河南分公司快速反應(yīng)，主動(dòng)作為，積極采取措施，全力參與抗洪救災(zāi)，確保郵政服務(wù)各項(xiàng)工作安全暢通。
截至21日12點(diǎn)，河南省內(nèi)受影響的郵路達(dá)237條、押運(yùn)線路32條，部分郵政生產(chǎn)經(jīng)營場所和處理場地停運(yùn)，全省郵政企業(yè)未有人員傷亡和安全事故。河南郵政61個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)房屋漏水、雨水倒灌、供電中斷等情況，無法正常營業(yè)，其中鄭州60個(gè)、許昌1個(gè)；46個(gè)郵件處理場地和攬投部出現(xiàn)積水，停止運(yùn)營，均在鄭州，其中郵件處理場地4個(gè)、攬投部42個(gè)。郵政工作人員均已安全撤離，郵件被轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)。
此外，河南開封、新鄉(xiāng)、洛陽、安陽、焦作、三門峽因道路被淹，導(dǎo)致部分郵政網(wǎng)運(yùn)線路和投遞段道無法正常運(yùn)行。平頂山的汝州縣、魯山縣，安陽的林州市和濟(jì)源市個(gè)別村莊不能通行，致使郵件無法正常投遞。
由于此次降雨的核心區(qū)在鄭州，持續(xù)降雨造成高位積水，道路多處斷行，部分區(qū)域電路中斷，鄭州郵區(qū)中心局和鄭州市內(nèi)郵路受到的影響最為嚴(yán)重。截至21日8點(diǎn)，鄭州一、二干郵路2000輛郵車無法正常進(jìn)出鄭州郵區(qū)中心局，市趟、站間盤駁郵路暫停運(yùn)行。鄭州市郵路全部阻斷，所轄滎陽、中牟、新密、登封、鞏義等地的縣鄉(xiāng)郵路也都中斷，郵件無法下行。
面對嚴(yán)重災(zāi)情，河南省分公司快速反應(yīng)，立即啟動(dòng)汛期生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，不間斷發(fā)布安全生產(chǎn)預(yù)警提示，在全省實(shí)施每小時(shí)生產(chǎn)情況零上報(bào)制度，全程關(guān)注汛情影響，實(shí)時(shí)通報(bào)生產(chǎn)情況，動(dòng)態(tài)調(diào)度生產(chǎn)。河南省分公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警。7月20日，河南省分公司領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)各職能部門、網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)指揮調(diào)度部門24小時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)同作戰(zhàn)，隨時(shí)關(guān)注防汛信息，積極調(diào)配防汛力量。20日13點(diǎn)多至21日凌晨，河南省分公司黨委書記、總經(jīng)理杜福帶領(lǐng)相關(guān)部門人員深入鄭州郵區(qū)中心局，靠前指揮，現(xiàn)場部署、盯守生產(chǎn)運(yùn)行和防汛抗災(zāi)工作，第一時(shí)間處置隱患和突發(fā)情況，全力確保安全度汛。
為防患未然，早在7月上旬，河南省分公司就細(xì)化、完善了汛期突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提前做好風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，進(jìn)一步強(qiáng)化汛期安全防范措施，做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。一方面，組織安保條線200余人對地勢低洼或易受暴雨、山洪災(zāi)害影響區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)處理場所、員工宿舍、倉庫等重要場所開展全覆蓋的汛前安全隱患排查，對416處重要場所進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化，及時(shí)消除安全隱患，確保人員、郵件、設(shè)備、車輛安全；另一方面，積極儲(chǔ)備防汛物資，各級(jí)郵政企業(yè)加大了防汛救災(zāi)物資和資金投入，提前加固郵政基礎(chǔ)設(shè)施，提早購置儲(chǔ)備了防洪沙袋、鐵锨、水泵、救災(zāi)帳篷等物資，對200余處陳舊、損壞的防汛物資及時(shí)進(jìn)行更換，并對416處重點(diǎn)防汛場所進(jìn)行防汛物資增配，嚴(yán)陣以待做好防汛準(zhǔn)備工作。
嚴(yán)重暴雨災(zāi)情發(fā)生后，河南省分公司迅速采取措施，全力做好郵件安全保障工作。收寄部門將已收寄郵件暫存，處理中心將已處理完畢郵件暫存本地，同時(shí)做好郵件安全防護(hù)，避免在局郵件水濕、水泡；對全省一、二干郵路運(yùn)輸進(jìn)行管控，待發(fā)車輛就地等待，在途車輛就近?？堪踩貛?。各地市郵政對所有無法完成投遞的郵件妥善保管，將留存郵件碼放至高處，對未妥投的高考錄取通知書等重點(diǎn)郵件統(tǒng)一落鎖存放至郵件暫存籠(柜)頂層，確保重點(diǎn)郵件萬無一失。具有值守條件的攬投機(jī)構(gòu)，攬投部經(jīng)理安排專人進(jìn)行值守，堅(jiān)決避免因攬投機(jī)構(gòu)進(jìn)水造成郵件水濕。
與此同時(shí)，河南省分公司向省委省政府主動(dòng)請纓，積極提供臨時(shí)避險(xiǎn)場所，開放所有正常營業(yè)的郵政局（所）作為服務(wù)周邊受災(zāi)群眾的應(yīng)急場所，提供必要的飲用水、方便食品等應(yīng)急救援物資；開通金融綠色通道，優(yōu)先為受災(zāi)群眾提供便捷的金融服務(wù)，利用全省遍布城鄉(xiāng)的1100多處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為廣大人民群眾提供普惠金融服務(wù)；開通中郵保險(xiǎn)緊急理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，實(shí)行無保單理賠，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障；充分發(fā)揮郵政自身網(wǎng)路資源和運(yùn)輸優(yōu)勢，按照當(dāng)?shù)卣螅e極參與當(dāng)?shù)貫?zāi)后重建的物流運(yùn)輸保障等工作，助力恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。
郵儲(chǔ)銀行河南省分行第一時(shí)間召開二級(jí)分行行長視頻會(huì)議，對當(dāng)前及下一步防汛工作提出具體安排，要求各單位密切關(guān)注汛情，全力做好應(yīng)對，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。各分支行迅速行動(dòng)，積極做好應(yīng)急準(zhǔn)備，深入開展防汛排查，及時(shí)排除安全隱患。
鄭州市分行迅速成立防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置搶險(xiǎn)組、保障組、信息組三個(gè)分組，統(tǒng)籌、快速推進(jìn)防汛工作，同時(shí)下發(fā)防汛自救手冊至每名員工。各網(wǎng)點(diǎn)迅速加大防汛力度，用提前備好的沙袋阻擋雨水進(jìn)入，利用各類防水材料將電子設(shè)備及電線進(jìn)行包裹或墊高，最大限度確保財(cái)產(chǎn)安全；同時(shí)，利用一切工具和手段清理網(wǎng)點(diǎn)積水，并在保證安全的情況下安排人員做好值守。
開封市分行中心支行現(xiàn)金區(qū)內(nèi)部和營業(yè)大廳均出現(xiàn)了不同程度的進(jìn)水。為排除網(wǎng)點(diǎn)安全隱患，盡快恢復(fù)正常營業(yè)，7月21日一早，開封市分行全員上陣，清理污水，檢修設(shè)備。為提高效率，該支行工作人員分工協(xié)作，清掃垃圾，拖干地面，不放過每一個(gè)角落。在大家的努力下，進(jìn)水網(wǎng)點(diǎn)被打掃得干干凈凈，設(shè)備檢修平穩(wěn)有序，為快速恢復(fù)營業(yè)提供了一個(gè)安全、干凈、整潔的服務(wù)環(huán)境。
7月21日上午，看到鄭州高鐵東站分流的滯留旅客在郵儲(chǔ)銀行鄭州市金水東路支行門口不遠(yuǎn)處徘徊，支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人喬萌杰立即與網(wǎng)點(diǎn)值守員工一起，邀請旅客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)歇息，并給他們提供茶水，安撫他們的焦躁情緒。一對來自安徽的夫妻懷里的雙胞胎嬰兒身上僅蓋著薄毯，嬰兒一直在啼哭。喬萌杰趕緊找來多條小被子，層層鋪好，為這對雙胞胎搭起臨時(shí)“嬰兒床”。對急著趕路的部分旅客和群眾，支行員工又貼心地送上了雨傘。
“阿姨您慢點(diǎn)！小心地面有點(diǎn)濕，來！我扶著您上臺(tái)階！”一大早，看到一位老人在門口臺(tái)階下張望，郵儲(chǔ)銀行新密市支行大堂經(jīng)理朱松會(huì)跑出去扶著老人進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)。原來，老人擔(dān)心暴雨天氣影響手機(jī)支付，一大早冒雨來到郵儲(chǔ)銀行取錢。“你們的服務(wù)真周到，沒想到雨這么大，你們還開門這么早！”得知老人的需求后，朱松會(huì)趕緊領(lǐng)著老人到ATM前，幫助老人取到現(xiàn)金。暴雨過后，新密市支行積極響應(yīng)省分行要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)雨后應(yīng)對措施，提前巡檢自助設(shè)備，清理網(wǎng)點(diǎn)地面，布置好防滑提示牌和防滑地毯，確保在暴雨天氣里為市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
目前，河南省分行正密切關(guān)注雨情、汛情變化，堅(jiān)持預(yù)防預(yù)備和應(yīng)急處置相結(jié)合，將員工生命健康和客戶財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，加強(qiáng)與受災(zāi)客戶溝通，積極協(xié)助其恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。同時(shí)，做好雨后網(wǎng)點(diǎn)清理與設(shè)備檢修，確保金融服務(wù)暢通，以國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力維護(hù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定。
中郵保險(xiǎn)河南分公司也快速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作，迅速組織事故應(yīng)急理賠隊(duì)伍，并安排工作組緊急進(jìn)行傷亡人員信息排查。同時(shí)，啟動(dòng)理賠突發(fā)事件預(yù)案，開通理賠綠色通道，隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢。
中郵保險(xiǎn)河南分公司推出了六項(xiàng)理賠快速應(yīng)急措施：一是開通24小時(shí)全國理賠報(bào)案電話400-890-9999，專人受理理賠服務(wù)和咨詢，并開通24小時(shí)理賠專線電話：15890068187、18037815198；二是主動(dòng)提供理賠服務(wù)，多渠道獲取客戶信息，主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶；三是開啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務(wù)；四是簡化理賠手續(xù)，針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；五是實(shí)行無保單理賠，對出險(xiǎn)客戶提供無保單理賠服務(wù)；六是取消醫(yī)院限制，在此次災(zāi)害中出險(xiǎn)的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。
中郵保險(xiǎn)河南分公司正密切關(guān)注洪災(zāi)的最新進(jìn)展，并配合政府、監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)做好應(yīng)急處置和后續(xù)理賠服務(wù)工作，切實(shí)為客戶提供快捷、便利的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
目前，河南省郵政分公司正在積極貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“始終把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位”的指示精神，緊緊圍繞河南省委省政府和集團(tuán)公司的安排部署，將人民群眾和郵政員工的生命安全放在首位，全力以赴做好汛期搶險(xiǎn)救援工作，牢牢守住安全生產(chǎn)底線，以確保人員人身安全為基本要求，在保證生產(chǎn)安全和寄遞安全前提下，積極應(yīng)對突發(fā)汛情，合理安排生產(chǎn)活動(dòng)。一是密切關(guān)注受災(zāi)情況，積極參與全省各地防汛救災(zāi)工作。開放有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、攬投部等，積極幫助各方受災(zāi)群眾，提供熱水、休息等愛心服務(wù)。二是加強(qiáng)同應(yīng)急管理等部門的溝通聯(lián)絡(luò)，強(qiáng)化對汛期異常情況的監(jiān)測預(yù)警，實(shí)時(shí)反饋防汛信息，從嚴(yán)從細(xì)全面做好防汛工作，確保人員、郵件、設(shè)備、車輛安全。做好網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)和客戶服務(wù)，力爭將生產(chǎn)運(yùn)營受到的影響降至最低。三是加強(qiáng)網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，做好客戶服務(wù)和解釋工作，加強(qiáng)收寄郵件、暫存郵件和未妥投郵件的妥善保管和安全防護(hù)處理，確保錄取通知書等各類重點(diǎn)郵件萬無一失。對重點(diǎn)用戶提前電話聯(lián)系，做好客戶解釋工作，爭取客戶的理解。四是提前做好準(zhǔn)備工作，確保災(zāi)情結(jié)束后第一時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。加強(qiáng)指揮調(diào)度和生產(chǎn)運(yùn)營預(yù)判，安排部署好后期網(wǎng)運(yùn)車輛集中到達(dá)，處理量、投遞量驟增等情況的生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，確保汛情好轉(zhuǎn)后，受災(zāi)地區(qū)第一時(shí)間恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營工作。
為保證郵件按時(shí)出口，鄭州郵政營業(yè)員冒雨護(hù)送郵件至附近投遞班。