引流入圈
——湖北荊州市分公司線上營(yíng)銷體系建設(shè)側(cè)記“哈嘍，各位寶寶們，郵樂(lè)湖北五月聚惠第二場(chǎng)直播開始啦。超多好物優(yōu)惠來(lái)襲，還有特色產(chǎn)品限量秒殺，大家一定要鎖定我們的直播間哦……”5月28日19點(diǎn)，湖北省荊州市郵政分公司組織的一場(chǎng)帶貨直播正式開始。
近年來(lái)，荊州市分公司充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)線上營(yíng)銷發(fā)展新趨勢(shì)，以寄遞業(yè)務(wù)和電商平臺(tái)為依托，推動(dòng)“金融+生活”場(chǎng)景建設(shè)，打造“郵唄優(yōu)選”微信商城，以助農(nóng)惠農(nóng)為切入點(diǎn)，積極培育具有郵政特色的電商生態(tài)圈。
線上+線下 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷入佳境
今年以來(lái)，荊州市分公司加快線上營(yíng)銷體系建設(shè)，打造交互性強(qiáng)、話題突出的線上營(yíng)銷新模式，線上與線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)，從吸粉獲客轉(zhuǎn)為吸金獲利。荊州市分公司緊盯VIP客戶、特色種植養(yǎng)殖客戶、外出務(wù)工客戶、商戶等重點(diǎn)客群，打破專業(yè)壁壘，由市場(chǎng)營(yíng)銷部牽頭，強(qiáng)化專業(yè)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)企業(yè)微信、微視頻、郵樂(lè)購(gòu)、“郵唄優(yōu)選”等線上平臺(tái)，開展了全業(yè)務(wù)的系列線上營(yíng)銷活動(dòng)。
“郵票承載著歷史的變遷，記錄著時(shí)間的流逝，方寸之間展現(xiàn)歷史之美、人文之美……”1月25日，全省首場(chǎng)線上生肖郵品品鑒會(huì)在荊州市分公司的直播間與郵迷見(jiàn)面。這場(chǎng)直播吸引了12.3萬(wàn)人次觀看，直播間內(nèi)互動(dòng)超過(guò)4700人次。
“我們以前開10場(chǎng)生肖郵品品鑒會(huì)都不會(huì)有這么多人參與。以直播帶貨方式在線銷售集郵品，省去了協(xié)調(diào)場(chǎng)地、布景、邀約客戶、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等煩瑣的工作，除了提供郵品、線上推送直播邀請(qǐng)函，我們不需要再去做其他額外的工作，不僅大大節(jié)省了成本，火暴的銷售場(chǎng)面和驚人的銷售業(yè)績(jī)也超出了我們的預(yù)期?！鼻G州市分公司集郵與文化傳媒部的張濤興奮地說(shuō)道。
“短短1個(gè)小時(shí)的直播就銷售集郵品4487單，交易額達(dá)7.88萬(wàn)元?？梢哉f(shuō)，就這一場(chǎng)直播，讓我們完成了當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)零售計(jì)劃的41.47%，也讓我們?cè)诖髥纹返拇蛟焐细行判牧??？磥?lái)，在流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電商直播、在線營(yíng)銷的潛力不可估量?！笨粗窟M(jìn)直播間的大量“粉絲”，荊州市分公司渠道平臺(tái)部電商主管袁境深受鼓舞。
根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)客群，荊州市分公司積極開展客戶回饋、直播帶貨、線上旅游等形式多樣的線上營(yíng)銷活動(dòng)，形成線上引流、線下辦理，線上報(bào)名、線下參與的獲客吸金模式。截至6月底，荊州市分公司累計(jì)開展直播活動(dòng)17場(chǎng)，觀看量達(dá)36.9萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)帶貨銷售額93.1萬(wàn)元，為寄遞業(yè)務(wù)帶來(lái)收入2.7萬(wàn)元。
學(xué)習(xí)+實(shí)踐 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)
荊州市分公司十分重視線上營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，成立了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中心，在市場(chǎng)營(yíng)銷部設(shè)立直播項(xiàng)目專班，多部門、多業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，以線上活動(dòng)為抓手，拓展“公域流量”、關(guān)聯(lián)“私域流量”，打造郵政直播會(huì)員生態(tài)圈。
“主播是一場(chǎng)直播活動(dòng)的絕對(duì)主角，從網(wǎng)紅主播的培養(yǎng)到市、縣、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)直播間的打造，我們都進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)劃。”荊州市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理李敏說(shuō)，“我們圍繞宣傳、維系、銷售三大目標(biāo)，持續(xù)建設(shè)和完善線上營(yíng)銷服務(wù)體系?！?nbsp;
為了讓主播迅速成長(zhǎng)，荊州市分公司采取縱向交流方式，逐級(jí)選拔表現(xiàn)優(yōu)異者到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中心交流，系統(tǒng)學(xué)習(xí)線上營(yíng)銷的理論知識(shí)，以主播助理的身份全流程參與直播活動(dòng)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作緊密結(jié)合起來(lái)。“在中心學(xué)習(xí)后，我才知道一場(chǎng)直播有那么多的幕后工作要做，需要多個(gè)部門相互配合，主播在直播間的呈現(xiàn)才能得到‘粉絲’認(rèn)可。”沙市區(qū)分公司江津支局員工周馳如是說(shuō)。
同時(shí)，荊州市分公司直播專班會(huì)根據(jù)縣（市、區(qū)）分公司的申請(qǐng)直接進(jìn)駐該單位，按照基層需求，因地制宜地策劃線上營(yíng)銷活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)?！霸谑蟹止局辈F(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我們的理財(cái)經(jīng)理?yè)?dān)任主播，邀請(qǐng)VIP客戶、郵政會(huì)員、‘郵掌柜’等進(jìn)入直播間，講授理財(cái)知識(shí)，推介理財(cái)產(chǎn)品。此次線上宣傳活動(dòng)受眾廣、時(shí)間短、效果好，大大提升了我們旺季營(yíng)銷的宣傳效率?！鼻G州區(qū)分公司荊南支局局長(zhǎng)向麗對(duì)直播團(tuán)隊(duì)的支撐非常認(rèn)可。
商家+平臺(tái) 客戶權(quán)益樂(lè)分享
“鄧經(jīng)理，今天你們?cè)琰c(diǎn)過(guò)來(lái)幫忙吧。昨天你們郵政搞直播，幫我們賣了3800多單葛根粉，發(fā)貨忙不贏啊?！?月29日一大早，松滋市分公司快包部經(jīng)理鄧猛就接到了電商客戶覃仕書的求助電話。
覃仕書是湖北晶地農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司的負(fù)責(zé)人，該企業(yè)主要從事農(nóng)副產(chǎn)品加工、銷售。去年以來(lái)，受疫情影響，產(chǎn)品銷量銳減，讓企業(yè)陷入困境。松滋市分公司獲悉后，主動(dòng)聯(lián)系覃仕書，利用郵政的電商渠道，幫助他們解決產(chǎn)品線上銷售、線下寄遞的問(wèn)題。“郵政幫我解決了資金、銷路、運(yùn)輸?shù)壤щy，可以說(shuō)讓我的企業(yè)起死回生。”覃仕書每次看到鄧猛開著郵車來(lái)收寄產(chǎn)品，就像看到親人一樣高興。如今，覃仕書的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起，不僅把農(nóng)品寄遞都交給郵政，還在郵政開設(shè)了結(jié)算賬戶，辦理了代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，甚至進(jìn)行了直播帶貨的合作。
協(xié)同是郵政最大的優(yōu)勢(shì)，而異業(yè)聯(lián)盟則是郵政集聚資源的關(guān)鍵。荊州市分公司在發(fā)展異業(yè)聯(lián)盟時(shí)，把目光放在了本地知名廠商身上，利用他們?cè)诋?dāng)?shù)氐钠放苾?yōu)勢(shì)吸引客戶。
“郵樂(lè)網(wǎng)商戶、電商大客戶都是我們洽談的重點(diǎn)目標(biāo)，同時(shí)也能關(guān)聯(lián)渠道平臺(tái)部、快包部、速遞部等業(yè)務(wù)部門，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展?！鼻G州市分公司互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人許春霞對(duì)吸引商家入駐頗有心得，“市、縣、網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一行動(dòng)，引導(dǎo)商家入駐‘郵唄優(yōu)選’微信商城，以最優(yōu)的性價(jià)比獲得更多的流量?！?nbsp;
線上、線下齊動(dòng)員，荊州市分公司渠道引流效果顯著。截至6月底，“郵唄優(yōu)選”微信商城累計(jì)吸粉21.29萬(wàn)人，入駐商家16戶，涉及日用百貨、水果生鮮、餐飲美食、休閑娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域，上架商品133種，實(shí)現(xiàn)銷售額442.1萬(wàn)元。通過(guò)“線上年貨節(jié)”“每月18優(yōu)惠購(gòu)”“郵政主播帶你去旅游”等線上互動(dòng)活動(dòng)引流，吸引客戶線下到店辦理，累計(jì)新增儲(chǔ)蓄余額2.35億元，新增保費(fèi)1.13億元，開卡1322張，第三方綁卡1871戶。