雪域之光
——西藏郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型掠影近日，在西藏自治區(qū)拉薩市江蘇東路郵政支局營業(yè)廳的客戶區(qū)，一場保險產(chǎn)說會引來客戶熱情參與，最終銷售保險產(chǎn)品12.5萬元。江蘇東路支局圍繞代理金融轉(zhuǎn)型需要，提前謀劃蓄客，細(xì)致分析客群特點(diǎn)，實(shí)施靶向營銷，營造濃厚的轉(zhuǎn)型氛圍。目前，在西藏郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)中，江蘇東路支局多項(xiàng)綜合指標(biāo)排名首位，成為全區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個樣板。
青藏高原，一片神奇而廣袤的土地，因獨(dú)特的自然環(huán)境造就了絢麗的景色，令人向往；同樣因獨(dú)特的自然環(huán)境造成地廣人稀、高寒缺氧以及交通不便，也讓很多人望而卻步。相比其他地方，西藏郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作也更加艱巨?！拔覀儽仨氁劳衅辗?，將‘代理、疊加、融合’的要求一以貫之，全面提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)效?！蔽鞑貐^(qū)郵政分公司負(fù)責(zé)人如是說。
分類施策 打造轉(zhuǎn)型樣板
位于西藏大學(xué)新校區(qū)的郵政網(wǎng)點(diǎn)于2020年5月重新開業(yè)，面積由之前的15平方米擴(kuò)至50平方米，并與第三方公司（超市）進(jìn)行了合作和商超業(yè)務(wù)疊加，為6000人左右的在校師生提供更便利的用郵及生活服務(wù)。今年上半年，該網(wǎng)點(diǎn)投遞量達(dá)2.2萬多件，郵件收寄量同比增長29.44%。
“我是通過‘郵政E網(wǎng)點(diǎn)’APP收寄郵件的，很方便，每天集中發(fā)送一次收寄信息?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多恰卓瑪說，“超市里有很多西藏特產(chǎn)，價格不貴，刷郵儲卡還有優(yōu)惠，外地學(xué)生經(jīng)常買了就通過郵政寄走?！?nbsp;
在位于布達(dá)拉宮東側(cè)的“天上西藏”主題郵局布宮店內(nèi)，筆者看到不少游客在此購買特色郵政文化產(chǎn)品。作為主題郵局轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)，布宮店通過功能區(qū)域劃分、硬件升級、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)疊加等工作，將郵政文化與藏文化、旅游文化、人文民俗文化有機(jī)融合在一起，形成了“郵政服務(wù)+文創(chuàng)體驗(yàn)+休閑文旅”特色服務(wù)。同時，引入四家文創(chuàng)公司，進(jìn)一步豐富文創(chuàng)產(chǎn)品種類，賦予主題郵局文創(chuàng)產(chǎn)品更多的郵政文化內(nèi)涵。轉(zhuǎn)型后，布宮店的收入顯著增長。
“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，在制定方案的時候，我們根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置、市場環(huán)境和服務(wù)客群，結(jié)合實(shí)際、分類施策、突出重點(diǎn)、細(xì)化舉措、試點(diǎn)推進(jìn)?！睋?jù)西藏區(qū)分公司市場營銷部負(fù)責(zé)人介紹，針對校園網(wǎng)點(diǎn)，西藏郵政以延伸校園綜合快遞服務(wù)為切入點(diǎn)，打造集郵政普遍服務(wù)、綜合快遞服務(wù)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持、校園數(shù)據(jù)運(yùn)營于一體的綜體運(yùn)營平臺，助力構(gòu)建郵政全業(yè)務(wù)校園生態(tài)圈；針對主題郵局，以郵政元素為核心，融入地方文化主題，形成郵政文創(chuàng)特色，采用“1核心+N特色”品牌化運(yùn)營模式，引進(jìn)社會資源，整合優(yōu)質(zhì)資源，推進(jìn)主題郵局轉(zhuǎn)型；針對商圈網(wǎng)點(diǎn)，明確了在滿足普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，突出科技、時尚、高端等元素，突出“體驗(yàn)”服務(wù)，按“普遍服務(wù)+體驗(yàn)零售+普惠金融+文化生活”的業(yè)務(wù)疊加模式，建設(shè)旗艦店、示范店、標(biāo)準(zhǔn)店。
業(yè)務(wù)疊加 構(gòu)建綜合平臺
拉薩市分公司中心支局營業(yè)廳位于布達(dá)拉宮腳下，一直是全區(qū)郵政效益很好的城市網(wǎng)點(diǎn)。在推進(jìn)轉(zhuǎn)型中，拉薩市分公司為將其打造成商圈體驗(yàn)旗艦店，對方案幾易其稿。
“我們支局區(qū)位優(yōu)勢明顯，旅游旺季的時候，人流量是很大的，本身效益也很好。轉(zhuǎn)型是為了進(jìn)一步提質(zhì)增效，打造旗艦店。為此，我們多次向區(qū)分公司的相關(guān)部門征求意見，也借鑒其他?。▍^(qū)、市）郵政好的經(jīng)驗(yàn)做法，方案幾經(jīng)修改，力爭做到最好?！崩_市分公司總經(jīng)理鄭建華說。改造后的中心支局營業(yè)廳劃分為五個功能區(qū)域，分別是咨詢引導(dǎo)區(qū)、營業(yè)受理區(qū)、報刊數(shù)媒體驗(yàn)區(qū)、商務(wù)合作區(qū)、愛心驛站。咨詢引導(dǎo)區(qū)、營業(yè)受理區(qū)主要辦理郵政業(yè)務(wù)、車駕管業(yè)務(wù)和提供代售火車票、飛機(jī)票等便民服務(wù)。
新增的報刊數(shù)媒體驗(yàn)區(qū)以“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書香社會”為契機(jī)，引入喜馬拉雅有聲圖書館，客戶只需掃描二維碼即可聽到自己想聽的圖書內(nèi)容，也可以坐下來沐浴在日光城的陽光下靜靜翻閱自己喜愛的圖書，在朗讀亭還可以錄制朗誦音頻。商務(wù)合作區(qū)引入中國聯(lián)通的相關(guān)服務(wù)，增加了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，提升了網(wǎng)點(diǎn)人氣。愛心驛站主要針對警務(wù)人員、環(huán)衛(wèi)工人等群體，提供遮風(fēng)避雨休憩的人文關(guān)懷場所?！耙郧斑@附近沒有休息的地方，平時我們累了，都是隨便找個地方坐坐，現(xiàn)在累了就可以到郵政網(wǎng)點(diǎn)來休息會兒。這里有熱水、茶幾、雨傘，沙發(fā)坐著很舒服，不怕風(fēng)吹日曬，郵政真是很貼心?！睆沫h(huán)衛(wèi)工人次仁拉姆的笑容里，筆者看到了一個更加親民的郵政。
合作共贏 培育新增長點(diǎn)
“由于西藏特殊的地理環(huán)境，農(nóng)牧區(qū)人口居住分散，‘最后一公里’投遞的問題一直是困擾快遞企業(yè)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。郵快合作的開展，利用郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，較大程度解決了農(nóng)牧區(qū)末端投遞服務(wù)問題，為農(nóng)牧民提供了便利。特別是受疫情影響，民營快遞下沉到縣及以下區(qū)域能力受限，郵快合作就很好地解決了這個問題?！蔽鞑剜]政寄遞事業(yè)部市場部總經(jīng)理雍東海介紹說。
據(jù)了解，在啟動郵快合作時，西藏郵政制定了多種合作模式，在綜合考慮快遞企業(yè)服務(wù)覆蓋范圍、要求以及西藏基層民眾用郵實(shí)際情況后，與快遞企業(yè)采取換單收寄模式進(jìn)行合作?！拔覀冝D(zhuǎn)交給郵政后，客戶依然可以查詢順豐的單號了解郵件到哪里了。包裹交給郵政，再偏遠(yuǎn)的地方都可以送到，我們很放心，客戶反響很好。”順豐西藏集散中心負(fù)責(zé)人王雙江對雙方目前的合作很滿意。為了保障合作效果，西藏郵政實(shí)施省內(nèi)網(wǎng)提速工作，優(yōu)化調(diào)整拉薩至地市、地市至縣發(fā)運(yùn)計劃，執(zhí)行夜間運(yùn)輸模式，全區(qū)28個縣（區(qū)）達(dá)到次日遞，將原先每周3頻次的村郵投遞盡可能納入5頻次的鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞中，縮短農(nóng)村郵件傳遞時限，讓廣大農(nóng)牧民享受到了更便捷的快遞服務(wù)。
西藏作為全國郵快合作5個試點(diǎn)省份之一，在自治區(qū)郵政管理局的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，2019年底，西藏郵政與區(qū)內(nèi)主要快遞企業(yè)簽訂了郵快合作下鄉(xiāng)進(jìn)村框架協(xié)議。西藏郵政把郵快合作項(xiàng)目作為2020年促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)增長的重要抓手，積極推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。目前，西藏郵政各單位與37家快遞企業(yè)簽約，全區(qū)7個地市全部覆蓋、全面創(chuàng)收，并已經(jīng)深入到縣域合作。今年上半年，西藏郵政代投快件量同比增長15%。