金融網(wǎng)點出圈 代投包裹獲客
為進一步實現(xiàn)專業(yè)協(xié)同發(fā)展，山西省臨汾市郵政分公司于3月啟動金融網(wǎng)點疊加代投包裹業(yè)務(wù)試點工作。作為試點單位，堯都區(qū)郵政分公司對網(wǎng)點重新布局，在醒目位置設(shè)立包裹架，對大堂經(jīng)理等廳堂人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，疊加代收代投郵件功能。
經(jīng)過一段時間的運行，金融網(wǎng)點疊加代投包裹后產(chǎn)生了什么樣的“化學(xué)反應(yīng)”，是否達到了雙向引流、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的良好預(yù)期呢？記者前往堯都區(qū)分公司一探究竟。
包裹引流 金融獲客
“經(jīng)過3個多月的運行，攬投部與金融網(wǎng)點資源共享、互相引流，協(xié)同發(fā)展的效果初步顯現(xiàn)。到6月底，郵政金融新增客戶400余人，新增余額1260萬元，辦理理財350萬元，開通手機銀行210戶。二季度寄遞業(yè)務(wù)也實現(xiàn)突破，累計攬收散件7.97萬件，比一季度增長122.23%，實現(xiàn)收入107.5萬元?！眻蚨紖^(qū)分公司總經(jīng)理謝曉東介紹道。
新東城支局是堯都區(qū)分公司一個典型的社區(qū)網(wǎng)點，附近有5個小區(qū)、近5000戶居民。隨著網(wǎng)上銀行、電子代辦等方式日趨普遍化，來網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶日益減少，跨年營銷活動后期金融業(yè)務(wù)更是凸顯出發(fā)展動力不足的問題。正當支局經(jīng)理王凱麗思考如何拓客的問題時，區(qū)分公司開始部署各網(wǎng)點疊加代投包裹工作。試點半個月后，支局客流明顯增加，每日代投包裹三四十件，就會帶來三四十次客流。支局隨即緊抓時機，制定了更加詳細的服務(wù)策略。
支局人員主動與取件客戶聊天，邀請其加入客戶微信群，并根據(jù)包裹面單上留存的商品屬性，分析客戶喜好，進行精準畫像，及時將信息錄入CRM系統(tǒng)。支局還邀約新客戶參加有針對性的活動，開展個性化業(yè)務(wù)宣傳，通過提供郵商聯(lián)盟、增值活動，增加客戶黏性。目前，新東城支局通過代投包裹新增134名客戶，又通過新客戶轉(zhuǎn)介，吸引更多客戶走進網(wǎng)點。截至6月底，新東城支局新增余額285萬元，辦理理財125萬元，日均業(yè)務(wù)增加了20余筆。
王凱麗說：“網(wǎng)點代投包裹后，不僅解決了部分上班族取件難的問題，還給網(wǎng)點增加了不少人氣，其中就不乏一些優(yōu)質(zhì)客戶和高端客戶。而客戶也直夸郵政的服務(wù)越來越便利，體驗越來越好。”
業(yè)務(wù)聯(lián)動 提質(zhì)增效
代投包裹產(chǎn)生的良好效應(yīng)不僅體現(xiàn)在金融網(wǎng)點，同樣涉及寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。
“以前，每天投遞郵件要占用我大部分的工作時間，沒有更多精力去攬收包裹?，F(xiàn)在，我把一多半郵件放到網(wǎng)點和自提點，就能省出時間去搞攬收，也有精力為客戶提供更好的服務(wù)，不少以前流失的老客戶又回歸郵政了！”6月15日，攬投員張志偉與老客戶劉先生重新簽訂寄遞合同后高興地說。
金融網(wǎng)點增加代投包裹功能后，不僅為張志偉和同事們分擔(dān)了郵件的投遞工作，還時常為他們介紹寄遞客戶。如此一來，張志偉的攬收量直線上升，每個月的散件攬收能達到300件以上。
開發(fā)區(qū)攬投部攬投員張雪松為做生意的張先生提供寄遞服務(wù)已有數(shù)年，對張先生的資金流動有所了解。在金融與寄遞業(yè)務(wù)聯(lián)動后，張雪松就向張先生推薦了向陽西路支局。張先生抱著試試看的心態(tài)來到網(wǎng)點，支局經(jīng)理安云玲熱情接待了他，并為其詳細介紹了中郵消費金融和郵儲特色理財產(chǎn)品。得知張先生的妻子喜歡集郵，安云玲還推薦了線上微郵局集郵商城。幾天后，張先生帶著妻子再次來到網(wǎng)點，辦理了20萬元的存款。他的妻子在下載、注冊微郵局后說：“沒想到現(xiàn)在郵政的服務(wù)這么時尚，以后我買郵冊就直接到線上預(yù)訂了，也不用來回跑了?！?nbsp;
簡單的包裹架不僅打通了專業(yè)壁壘，還更加方便了群眾，為把單純的金融網(wǎng)點打造成綜合服務(wù)平臺發(fā)揮了很大作用。在此基礎(chǔ)上，臨汾市分公司還將持續(xù)完善各網(wǎng)點的綜合服務(wù)功能，同步推廣線上渠道，發(fā)揮郵樂優(yōu)鮮、郵商聯(lián)盟等線上平臺優(yōu)勢，開展郵快合作，加大多向引流獲客的力度。
“從堯都區(qū)分公司開展代投包裹試點的效果來看，進一步推動了專業(yè)聯(lián)動協(xié)同，起到了雙向引流獲客的作用。目前，我們正逐漸擴大試點范圍，將在全市各網(wǎng)點陸續(xù)疊加寄遞、渠道、文化傳媒業(yè)務(wù)，以此實現(xiàn)獲客增效的目的。”臨汾市分公司副總經(jīng)理崔燁表示。