堅(jiān)持客戶(hù)為本 促進(jìn)質(zhì)效提升
安徽省銅陵市郵政分公司圍繞“轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、質(zhì)效提升”的發(fā)展主題，堅(jiān)持“客戶(hù)為本、余額為根”，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐，積極應(yīng)對(duì)疫情沖擊，實(shí)現(xiàn)了代理金融高質(zhì)量發(fā)展。旺季期間，銅陵郵政代理金融累計(jì)新增儲(chǔ)蓄余額16.59億元，同比多增2.13億元；新增儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)占有率為14.36%，列本地金融機(jī)構(gòu)第1位。
銅陵郵政圍繞“五星權(quán)益”主題，借助微金融線上推廣平臺(tái)，線上線下相結(jié)合，精耕各大客群市場(chǎng)。
一是針對(duì)基礎(chǔ)類(lèi)客戶(hù)，開(kāi)展了“聚郵惠一分購(gòu)”“月月大抽獎(jiǎng)”“文化套餐”等活動(dòng)；針對(duì)中高端客戶(hù)，開(kāi)展了“服務(wù)套餐”“生日禮”“財(cái)富沙龍”等活動(dòng)；針對(duì)財(cái)私類(lèi)客戶(hù)，開(kāi)展了“私行客戶(hù)拜訪簽約會(huì)”“文化生日禮”“暢游神州旅游”等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)帶給客戶(hù)貼心、用心、暖心的服務(wù)。二是針對(duì)農(nóng)村返鄉(xiāng)客群，積極聯(lián)合市人社局、郵政管理局組織開(kāi)展“疫路郵情、情暖銅都”關(guān)愛(ài)外出就業(yè)創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)人員公益活動(dòng)，以農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地免費(fèi)發(fā)放“防疫包”2.5萬(wàn)份。三是針對(duì)旺季節(jié)慶主題，開(kāi)展中秋、國(guó)慶“雙節(jié)聯(lián)慶”“感恩郵你、新春送?！焙蓝Y三重奏和四千億工程“福牛送財(cái)”等特色主題活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，銅陵郵政發(fā)放抽獎(jiǎng)券4200張，新增萬(wàn)元以上客戶(hù)4480戶(hù)，其中達(dá)到VIP級(jí)別客戶(hù)占比94.6%，直接拉動(dòng)資產(chǎn)新增8.2億元。
銅陵郵政高度重視綜合資產(chǎn)配置轉(zhuǎn)型發(fā)展工作，在考核方案中明確了以總資產(chǎn)為本的考核導(dǎo)向，推動(dòng)旺季新增總資產(chǎn)18.65億元，同比多增8661萬(wàn)元。今年一季度末，及時(shí)啟動(dòng)“驚雷行動(dòng)”“春見(jiàn)芳華”等保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)系列活動(dòng)，當(dāng)月保險(xiǎn)收入突破850萬(wàn)元；金融收入當(dāng)月增幅達(dá)36.23%，列全省第2位。
同時(shí)，銅陵郵政不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，提升價(jià)值存款占比。一方面，通過(guò)政策引導(dǎo)，在旺季考核方案中加大價(jià)值存款考核力度；另一方面，大力宣傳郵政“金賬戶(hù)”組合產(chǎn)品。
渠道類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展是金融資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展以及客戶(hù)深度綁定維護(hù)的重要基礎(chǔ)。銅陵郵政在“廳堂開(kāi)發(fā)”和“外拓開(kāi)發(fā)”方面切實(shí)做到兩手抓、兩手硬，累計(jì)走訪居民社區(qū)102個(gè)、商戶(hù)1.2萬(wàn)戶(hù)，通過(guò)規(guī)定動(dòng)作集中力量發(fā)展“開(kāi)卡+激活手機(jī)銀行+綁卡”組合套餐，開(kāi)發(fā)套餐1.4萬(wàn)組。
該分公司積極落實(shí)“六個(gè)轉(zhuǎn)型”要求，高度重視場(chǎng)景項(xiàng)目，主攻校園、商超智慧場(chǎng)景建設(shè)。建成銅陵學(xué)院、智能職業(yè)學(xué)院校園智慧場(chǎng)景2處；銅陵地方消費(fèi)扶貧館、百悅購(gòu)物中心等商超智慧場(chǎng)景5處。在智慧校園場(chǎng)景搭建上，銅陵郵政以校內(nèi)學(xué)生及教職工的生活、學(xué)習(xí)、工作需求為出發(fā)點(diǎn)，抓住校園內(nèi)部管理等系列痛點(diǎn)，以建成信息化、科技化、智能化平臺(tái)系統(tǒng)為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)出校內(nèi)一卡通項(xiàng)目；建成銅陵市校園首個(gè)刷臉支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)食堂、商超等日常消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景的覆蓋。