“極速鮮”上演“新時(shí)速”
——從荔枝寄遞項(xiàng)目看廣西郵政提速增效廣西是荔枝的故鄉(xiāng)。自5月下旬荔枝成熟上市以來(lái)，廣西壯族自治區(qū)郵政分公司全面組織實(shí)施荔枝“極速鮮”寄遞項(xiàng)目，讓廣西荔枝行銷(xiāo)全國(guó)各地，為鄉(xiāng)村振興加“郵”助力。截至7月10日，廣西郵政荔枝“極速鮮”寄遞項(xiàng)目累計(jì)完成業(yè)務(wù)量38萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)142%；實(shí)現(xiàn)收入1023萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)137%；市場(chǎng)占有率達(dá)29.23%，比上年提升6.7個(gè)百分點(diǎn)。
唐代著名詩(shī)人白居易在《荔枝圖序》中這樣形容荔枝：“若離本枝，一日而色變，二日而香變，三日而味變，四五日外，色香味盡去矣?！笨梢?jiàn)，荔枝采摘后色、香、味不易保持，只有快速運(yùn)輸、盡快食用，才能享受其鮮香美味。今年，廣西郵政荔枝“極速鮮”寄遞項(xiàng)目能取得如此顯著業(yè)績(jī)，離不開(kāi)網(wǎng)運(yùn)改革、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化給予的強(qiáng)力支撐。
網(wǎng)運(yùn)改革 為提速增加競(jìng)爭(zhēng)底氣
每到荔枝上市的季節(jié)，家住西安的李女士都會(huì)通過(guò)郵樂(lè)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)荔枝一飽口福?！拔业奈锪餍畔@示，前天下午下單后從廣西玉林發(fā)貨，昨天晚上運(yùn)達(dá)西安，今天上午就收到快遞，讓我體驗(yàn)了一回‘一騎紅塵妃子笑’的服務(wù)！”李女士不禁對(duì)郵政快遞點(diǎn)贊。
李女士能享受到“楊貴妃式”的服務(wù)，得益于今年6月5日中國(guó)郵航開(kāi)通的第二條“南寧—南京”貨運(yùn)航線。進(jìn)入荔枝銷(xiāo)售旺季以來(lái)，廣西荔枝寄遞需求旺盛。于是，中國(guó)郵航在原有“南寧—南京”貨運(yùn)航線的基礎(chǔ)上，又增開(kāi)了一條“南寧—南京”貨運(yùn)航線，使廣西郵政航空日均運(yùn)能達(dá)到30噸左右，確保廣西荔枝在48小時(shí)內(nèi)飛抵全國(guó)200多個(gè)大中城市。
在荔枝季適時(shí)增開(kāi)臨時(shí)航線，滿足市場(chǎng)需求，是廣西郵政持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)運(yùn)改革，提振快遞競(jìng)爭(zhēng)底氣的一個(gè)縮影。在出口郵件運(yùn)輸方面，廣西郵政通過(guò)優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)絡(luò)組織，推行省際網(wǎng)絡(luò)夠量直達(dá)，減少郵件中間經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；利用數(shù)據(jù)賦能，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)度，推行“兩裝一卸”和尾量集運(yùn)；實(shí)施“小車(chē)換大車(chē)”，30噸及以上大車(chē)型發(fā)運(yùn)比例提高到目前的59.1%；積極與中國(guó)郵航溝通協(xié)調(diào)，在業(yè)務(wù)旺季增加臨時(shí)航線，滿足出口郵件的需求。在進(jìn)口郵件運(yùn)輸方面，推行省際郵件處理中心直達(dá)市、縣運(yùn)輸模式，其中，南寧郵件處理中心直達(dá)市、縣覆蓋率為94.9%；柳州郵件處理中心直達(dá)市、縣覆蓋率為54.2%。在區(qū)內(nèi)同城郵件運(yùn)輸方面，實(shí)行地市互寄特快和快包分網(wǎng)運(yùn)輸，到6月底，特快郵件區(qū)內(nèi)互寄次日遞率提升到95.27%。在網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度方面，由廣西區(qū)分公司對(duì)南寧、柳州及桂林3個(gè)郵件處理中心實(shí)行垂直一體化管理，并成立區(qū)指調(diào)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)全區(qū)分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)運(yùn)行情況和處理中心、攬投部等生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的集中管控。
經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的改革，截至6月底，廣西郵政特快省際出口、快包區(qū)內(nèi)互寄全程時(shí)限平均時(shí)長(zhǎng)分別優(yōu)于競(jìng)品2.8小時(shí)、9.1小時(shí)；特快區(qū)內(nèi)互寄、快包省際出口全程時(shí)限平均時(shí)長(zhǎng)與競(jìng)品的差距縮小至3.3小時(shí)以內(nèi)。
自提代投 為提速打通末端瓶頸
家住南寧市大唐世家小區(qū)的康小姐是一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。每天下班回家前，她要先到小區(qū)的郵政快遞超市領(lǐng)取快遞?！耙郧皼](méi)有快遞超市的時(shí)候，快遞都是寄到公司，下班后自己要提著大包小包擠公交車(chē)回家，很不方便。有了快遞超市后，從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)都能隨時(shí)取件、寄件，很方便。”康小姐說(shuō)，她前一天從網(wǎng)上買(mǎi)了5斤荔枝，第二天上午郵政投遞員就送到快遞超市了，超市老板還貼心地將荔枝放到空調(diào)房里保鮮。
建設(shè)快遞超市，是廣西郵政為打通郵件提速“最后一公里”瓶頸推出的一項(xiàng)便民舉措。郵政作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，在不增員的情況下，隨著郵件量的不斷提升，郵件投遞效率和客戶體驗(yàn)勢(shì)必有所下降。問(wèn)題就出在“最后一公里”的末端投遞上。于是，廣西郵政從加快自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)入手，利用快遞超市、郵政自提點(diǎn)、社會(huì)品牌自提點(diǎn)分流快遞包裹投遞，提升投遞效率，助推降本增效和攬投能力提升。截至6月底，廣西郵政累計(jì)建成快遞超市3985個(gè)，全渠道代投率為56.55%，排名全國(guó)郵政第8；代投郵件比自投郵件件均單價(jià)下降50%。
此外，廣西郵政還推行攬投端分層、分頻、分網(wǎng)投遞改革，全區(qū)90%的縣及縣以上攬投部實(shí)行分層投遞作業(yè)，進(jìn)一步提升了投遞效率。