智慧讓校園更美
——江西泰和縣分公司智慧校園建設(shè)小記“刷臉支付的感覺怎么樣?”“好，好，好?！薄昂迷谀睦?？”“好方便！”……
這是7月8日中午，在江西省泰和縣泰和中學(xué)食堂，筆者與高二（4）班羅啟淳同學(xué)的對話。羅同學(xué)稱之“好方便”的正是由泰和縣郵政分公司與學(xué)校聯(lián)手打造的智慧校園項目，于今年5月3日正式投入使用。這也是該分公司繼泰和職業(yè)中專、泰和城西中學(xué)智慧校園開發(fā)后的又一突破。目前，泰和中學(xué)項目實現(xiàn)批量獲客5000余人，日均交易流水額達(dá)8萬元以上。
解決問題是項目組存在的意義
“存款的本質(zhì)是在消費、流通、支付、結(jié)算過程中的沉淀?！碧┖涂h郵政分公司總經(jīng)理習(xí)亮告訴筆者，“作為基層單位，我們要做的就是在資金的流通、支付、結(jié)算等環(huán)節(jié)做文章，在支付場景建設(shè)、平臺資源整合上下工夫?！?/p>
校園是青年客群的聚集地，是成長型客戶的重要來源。2019年，泰和縣分公司就將目光瞄準(zhǔn)了泰和中學(xué)，成立了智慧校園項目組。針對校方的個性化需求，項目組多次修改方案。此外，為得到學(xué)生家長的認(rèn)可，4月底，項目組又邀請學(xué)生家長代表參加座談會，重點介紹了家長能實時查看孩子在校消費情況，并逐一解答家長提出的疑問。獲得了到會家長的贊同，為項目的順利實施奠定了基礎(chǔ)。
學(xué)生不能帶手機(jī)入校園，校方又要求5月3日正式運營。如何在短短幾天時間內(nèi)完成項目上線運行？項目組制作了《致家長的一封信》，告知開卡事項及操作流程，并將5000余名學(xué)生分流至全縣21個郵政所辦理。“五一”期間，全體員工放棄了休假，機(jī)關(guān)人員奔赴各網(wǎng)點開展幫扶；郵政員工同施工人員在學(xué)校食堂緊張布線、裝機(jī)、調(diào)試。在該分公司全體員工的共同努力下，兩天時間完成了4400余名學(xué)生開卡、人臉錄入、綁卡、手機(jī)銀行開辦等工作。郵政雷厲風(fēng)行、速戰(zhàn)速決的作風(fēng)贏得了家長和校方的高度肯定。
一個問題連著一個問題，一個環(huán)節(jié)套著一個環(huán)節(jié)。從今年2月校方初步同意到今年5月項目正式落地，對這短短3個月時間里發(fā)生的每一件事，泰和縣分公司分管金融的副總經(jīng)理肖美瓊都記憶深刻。逢山開路，遇水架橋，在她看來，做項目就是這樣，一定會遇到各種各樣的問題，關(guān)鍵是要具備解決這些問題的能力，這才是項目組存在的真正意義。
讓客戶滿意是項目推進(jìn)的意義
走進(jìn)泰和中學(xué)食堂樓梯口，醒目的“智享校園，慧聚未來”字眼映入眼簾，63臺支付設(shè)備整齊地安裝在食堂窗口。中午12點，迎來了同學(xué)們的就餐高峰，近千人瞬間涌入，各個窗口前很快排起了長龍。
同學(xué)們都輕車熟路，拿完餐往設(shè)備前一站，點擊確認(rèn)，“支付成功”“支付成功”的聲音此起彼伏，一秒刷臉支付的快節(jié)奏讓整個就餐變得忙而不亂。15分鐘后，排隊的長龍已經(jīng)不見了。
泰和縣分公司將“為群眾辦實事”和智慧場景打造結(jié)合起來?！翱蛻舻男枨笤谀膬?，我們的服務(wù)就跟到哪兒。”該分公司金融業(yè)務(wù)部主任謝海平說，把客戶需求通過智慧場景的方式解決好，就是郵政為群眾辦實事的具體體現(xiàn)。
緊挨著食堂的小賣部，午飯后是最忙碌的時刻。學(xué)生們紛紛前來購買生活用品、零食、飲料。操作簡單，識別靈敏，在4臺支付設(shè)備的加持下，收銀工作有條不紊。這個每月流水額40萬~50萬元的小店也因為智慧支付發(fā)生了深刻的改變。而對于食堂經(jīng)營者陳小英來說，智慧支付絕不僅僅是方便這么簡單。她告訴我們，原來學(xué)生們刷飯卡消費，她一個月才能和學(xué)校結(jié)算一次，資金到賬周期長，周轉(zhuǎn)壓力大。現(xiàn)在，第二天一早資金就能結(jié)算到個人賬戶，資金的流動大大提速。
從猶豫到接受，從接受到肯定。看著井然有序、高效運轉(zhuǎn)的食堂，泰和中學(xué)總務(wù)主任吳輝感觸很深：“對學(xué)校來說，智慧支付讓管理更加高效，行政成本大大減少，原先專職充值飯卡的3個工作崗位全部撤銷；對學(xué)生來說，免除了工本費、不用帶飯卡、不怕丟飯卡，方便；對家長來說，單筆不超過15元，全天總額不超過50元的設(shè)置讓他們更安心，信息實時通知，消費透明讓他們舉雙手贊成?！?nbsp;
為發(fā)展助力是場景打造的意義
為加快推進(jìn)智慧場景打造，從今年起，泰和縣分公司在大力推行員工業(yè)績積分制度的基礎(chǔ)上，提高了智慧場景的積分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)項目大小給予不同的積分，充分發(fā)揮員工人脈和潛能。如泰和中學(xué)項目，就獲得了50分的積分。
同時，該分公司還強(qiáng)化項目制在金融智慧場景上的運用，制定了金融智慧場景項目實施方案，配套項目專項資金，公開招聘項目經(jīng)理，充分放權(quán)賦能，成立了4個金融項目組，分別在校園、商超、酒店、餐飲、書店、KTV、果園、美妝、菜場等消費領(lǐng)域取得突破，實現(xiàn)了項目多元化發(fā)展。
自去年7月開展智慧場景攻堅活動以來，全縣共簽約智慧場景35個。建成的場景帶動資金流入1.56億元，沉淀資金2365萬元，實現(xiàn)工資代發(fā)653人，批量獲客8453人，郵政金融消費生態(tài)圈成效初顯。