一本賬 兩幅圖 三規(guī)范
——遼寧鐵嶺市分公司“三招”做實普遍服務(wù)“業(yè)務(wù)檢查表簿多，合訂成冊少差錯，制度規(guī)范心中落，條條約束需斟酌，服務(wù)監(jiān)督不能拖，標準上墻有承諾！”近日，遼寧省鐵嶺市郵政分公司普遍服務(wù)部經(jīng)理程凱說，“這是我們提高普服網(wǎng)點窗口軟環(huán)境水平的建設(shè)口號，為讓網(wǎng)點員工熟悉掌握，我把它編成了順口溜兒，讓大家用起來得心應(yīng)手?！遍L期以來，鐵嶺市分公司始終堅持普遍服務(wù)為“根”、用戶為“本”，深入踐行“人民郵政為人民”的宗旨，強化普遍服務(wù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，提升普遍服務(wù)質(zhì)量，工作成效列全省前列。
“一本賬”指揮：普服網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理臺賬種類較多，營業(yè)人員填寫起來容易“眉毛胡子一把抓”，分不清主次、辨不明輕重。鐵嶺市分公司把網(wǎng)點日常管理表簿按工作動線，合訂成“一本賬”，即“郵務(wù)業(yè)務(wù)綜合登記簿”。所有普服網(wǎng)點日常管理信息的填報登記，營業(yè)人員的對照檢查標準和被查要求，全由這本賬指揮，做到管理使用方便、填寫優(yōu)質(zhì)高效。
“兩幅圖”保障：鐵嶺市所有普服網(wǎng)點均在網(wǎng)點醒目位置張貼“兩幅圖”：一幅是“網(wǎng)點服務(wù)公示圖”，主要向用戶展示郵政服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、服務(wù)標準等信息，方便其掌握、了解郵政服務(wù)；另一幅是“用戶服務(wù)投訴熱線圖”，公布各級管理部門公開服務(wù)電話，用于回答用戶問題咨詢、暢通投訴訴求渠道，充分展示了鐵嶺郵政敢于接受管理部門及用戶監(jiān)督的真誠，及努力做好普遍服務(wù)的信心。
“三規(guī)范”監(jiān)督：為推動普遍服務(wù)合規(guī)達標，鐵嶺市分公司制定了三個規(guī)范，用于指導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點日常作業(yè)：規(guī)范一，收寄標準集中公示。要求所有普服網(wǎng)點將服務(wù)種類、化工產(chǎn)品收寄標準等內(nèi)容集中公示在廳堂，便于用戶翻閱了解。規(guī)范二，資費時限集中展示。將資費分區(qū)、時限標準等內(nèi)容裝訂成冊，為用戶提供郵寄信息的同時，便于監(jiān)管部門對郵寄工作執(zhí)行監(jiān)督檢查。規(guī)范三，業(yè)務(wù)章戳集中管理。明確營業(yè)常備章戳24枚，盒裝布放下發(fā)，集中回收處理多余章戳，確保章戳配備到位、管控到位。目前，鐵嶺市分公司143個普遍服務(wù)網(wǎng)點公示信息、管理簿冊填報內(nèi)容及標準全部按照市分公司標準統(tǒng)一執(zhí)行，確保營業(yè)網(wǎng)點對外服務(wù)內(nèi)容一致、企業(yè)對外形象展示一致、地區(qū)普服基礎(chǔ)管理標準一致。