亮出名牌巧獲客
“請(qǐng)您掃個(gè)碼，以后寄快遞時(shí)，可以隨時(shí)找到我！另外，您對(duì)我的服務(wù)有什么意見(jiàn)、建議，也可以隨時(shí)提。”7月23日，在東官房胡同，北京市西城區(qū)郵政分公司張自忠路營(yíng)業(yè)部攬投員代師傅正在向客戶(hù)推介自己的小名牌，同時(shí)也是亮明身份，方便客戶(hù)監(jiān)督。
自6月底以來(lái)，西城區(qū)分公司在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了“亮身份促獲客”寄遞業(yè)務(wù)大宣傳活動(dòng)，要求寄遞營(yíng)業(yè)部和郵政投遞部的868名攬投員佩戴工號(hào)牌上崗，向客戶(hù)亮明身份、做好服務(wù)。據(jù)悉，此次為全區(qū)員工制作的868塊工號(hào)牌，正面顯示員工工號(hào)、員工姓名、所在部門(mén)以及企業(yè)微信推薦下單碼，背面顯示攬投員日常接辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)等內(nèi)容。為做好活動(dòng)動(dòng)員，西城區(qū)分公司寄遞部及時(shí)開(kāi)展全員培訓(xùn)，全體機(jī)關(guān)人員下基層、走一線、送培訓(xùn)，講明工作方法，強(qiáng)化政策引導(dǎo)，讓全員在思考“我是誰(shuí)，我能做什么，我能為客戶(hù)做什么”的同時(shí)，明確“我能得到什么”“我該怎么做”兩大核心問(wèn)題，為全體一線員工徹底解除后顧之憂(yōu)，讓他們?nèi)硇牡赝度爰倪f業(yè)務(wù)大宣傳、大營(yíng)銷(xiāo)中。
據(jù)西城區(qū)分公司寄遞部經(jīng)理付軒介紹，“亮身份促獲客”寄遞業(yè)務(wù)大宣傳活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，所有一線員工全部佩戴工號(hào)牌上崗，整齊劃一，直接提升了郵政寄遞的品牌形象，進(jìn)一步規(guī)范了攬投作業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，同時(shí)兼顧了營(yíng)攬平臺(tái)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型“氛圍營(yíng)造”工作的相關(guān)要求，使全體員工開(kāi)展前端獲客有了抓手?！笆褂霉ぬ?hào)牌就可以完成掃碼下單，簡(jiǎn)直太方便了。想不到郵政服務(wù)還能如此貼心。”家住豐匯園小區(qū)的蔣女士對(duì)此十分滿(mǎn)意。據(jù)悉，通過(guò)小小工號(hào)牌還可以開(kāi)展掃碼引流、拓展粉絲拉新、儲(chǔ)值卡辦理等多項(xiàng)具體工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月底，全區(qū)一線攬投員人均掃碼新增粉絲200多個(gè)，內(nèi)勤人員人均也新增粉絲20個(gè)左右。另有71.25％的攬收訂單來(lái)自應(yīng)邀掃碼下單，而且部分大客戶(hù)開(kāi)始使用邀請(qǐng)碼下單。此外，新辦寄遞儲(chǔ)值卡20多張，儲(chǔ)值卡充值額達(dá)到20萬(wàn)元。