真誠、用心：潘鑫的服務有溫度
潘鑫，1990年2月出生，中共黨員，是四川省廣元市郵政分公司東壩攬投部的一名攬投員。在同事們眼中，潘鑫是一位吃苦耐勞、踏實肯干的帥小伙子。從事攬投工作8年來，他以過硬的業(yè)務能力和良好的工作業(yè)績，贏得了大家的交口稱贊。在全省職業(yè)技能競賽和省、市郵政系統(tǒng)競賽中，潘鑫唯旗必奪，勇當先鋒，多次榮獲“個人全能”“營銷能手”等榮譽稱號。今年4月，在廣元市第五屆勞動模范和先進工作者表揚大會上，被授予“廣元市第五屆勞動模范”。
真誠服務 搭起連心橋
因為工作關(guān)系，潘鑫常年奔波在廣元城區(qū)的街巷。作為一名攬投人員，他在平時工作中嚴格要求自己，就算是休息時間，客戶只要有寄遞需求，一通電話他就馬上行動，力爭為客戶帶去最佳的用郵體驗。他說：“快遞的時效性是非常重要的，客戶打電話或微信通知，是對郵政和我個人的信任，無論再忙再累，我都會第一時間回復并及時上門攬收?！?nbsp;
在攬收包裹過程中，潘鑫一直用勤勉、認真兌現(xiàn)著對客戶的承諾。許多快遞公司不愿上門攬收的“困難戶”，潘鑫總是迎難而上。一位經(jīng)營電商的客戶家住7樓，經(jīng)常有又大又重的包裹需要寄遞，7層的樓梯潘鑫不知爬了多少個來回，每一次取件都是大汗淋漓，但他從來沒有怨言。后來，這位客戶成了他的宣傳員，幫著給身邊的朋友和鄰居推薦郵政快遞，為他帶來了不少新客戶。就這樣，潘鑫用他的責任心和全心細致的服務，贏得了客戶的認可。當被問及為了一個客戶花費這么多時間值得嗎？潘鑫笑著說：“可能因為我屬馬，喜歡跑。只要能幫到客戶，我樂意多跑幾步路。”
服務有溫度 客戶很舒心
一些子女在外地的退休老人，看報紙打發(fā)時間成了每天必須要做的事情。不管嚴寒酷暑，潘鑫每天都會準時把報紙送到這些訂閱者家里，不忙的時候還會待上幾分鐘，陪老人聊幾句家常，詢問一些生活情況，看有沒有什么需要幫忙的，有時他還會順便幫老人帶走門口要丟棄的垃圾袋。潘鑫說：“準時把報紙送達，幫忙做點小事，就能讓老人們開心?？粗麄兡樕下冻鲂θ?，我心里就踏實?！?nbsp;
每年收訂報刊的時候，經(jīng)常會有家長為孩子訂閱書籍，卻因?qū)W習報刊種類繁多不知道如何選擇而發(fā)愁。潘鑫會提前做好功課，了解產(chǎn)品品類和具體內(nèi)容，根據(jù)客戶家孩子的學齡特點，主動為客戶推選產(chǎn)品。有一次，一位客戶想為3歲多的孩子訂閱報刊，但怕孩子不愛看，一直未能確定書籍種類，潘鑫便把自己家訂閱的幼兒報刊收集起來拿到客戶家給孩子看，后來客戶滿意地訂閱了《幼兒畫報》，并且全家人都很開心。
把平凡的事情做好了就是不平凡。在普普通通的攬投工作崗位上，潘鑫堅守初心，滿懷熱誠，用樸實無華、默默無聞的奉獻精神書寫著郵政人的風采。
面對榮譽，潘鑫謙虛地道出自己的心聲：“一個人無論從事何種職業(yè)、在什么崗位，都應做到盡心盡責。把工作中的每一件小事做好、做細，也是一份樂趣、一份價值?！?/p>