激發(fā)“政”能量
——安徽郵政政務(wù)特快項(xiàng)目制運(yùn)營記通政、通民、通商，是郵政的立足之基。針對政務(wù)市場客戶開發(fā)維護(hù)能力不足、專業(yè)服務(wù)支撐能力不夠，尤其是省、市層面營銷力量薄弱等問題，安徽郵政創(chuàng)新機(jī)制，在政務(wù)特快市場推行項(xiàng)目制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，為郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動(dòng)能，展現(xiàn)新活力。
“我們?nèi)ツ觊_始推行項(xiàng)目制，運(yùn)營一年多來，效果還不錯(cuò)。傳統(tǒng)項(xiàng)目通過挖潛，做得更深、更細(xì)。特別是在‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’方面，我們的新項(xiàng)目不斷推進(jìn)，目前，政務(wù)特快發(fā)展后勁很足。”近日，安徽省郵政分公司速遞部負(fù)責(zé)人占曉江告訴記者。截至7月底，安徽郵政政務(wù)特快業(yè)務(wù)收入占特快業(yè)務(wù)總收入的40%，業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國郵政第6位。
體系重塑展新顏
2020年5月中旬，安徽郵政政務(wù)中心在全省公開招聘國內(nèi)特快項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員，經(jīng)過組織報(bào)名、資格審核、內(nèi)部專家面試等流程，6月初，正式確定入圍人員，組建了8人的省級(jí)政務(wù)特快項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
“省級(jí)團(tuán)隊(duì)是經(jīng)營單元，各個(gè)子項(xiàng)目都是一攬子統(tǒng)籌、一竿子到底，做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人、目標(biāo)到人、考核到人?！眻F(tuán)隊(duì)成員李小劍說，“市場調(diào)研、制定營銷方案、項(xiàng)目開發(fā)、客戶維護(hù)、集中培訓(xùn)和項(xiàng)目推廣等，都是我們的具體工作?！?nbsp;
安徽郵政實(shí)行“底薪+業(yè)績提成”的薪酬分配模式，團(tuán)隊(duì)成員月度業(yè)績提成以所負(fù)責(zé)項(xiàng)目與上年同期相比形成的增量利潤為主要指標(biāo)，同時(shí)，掛鉤新項(xiàng)目開發(fā)、收入完成進(jìn)度、客戶滿意度、回款率等評價(jià)指標(biāo)。項(xiàng)目年度形成的增量利潤，還將計(jì)提年度業(yè)績超額提成。薪酬分配模式引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員圍著客戶和市場轉(zhuǎn)，盯著滿意度干、盯著規(guī)模干、盯著效益干。
“團(tuán)隊(duì)成員都是經(jīng)過層層選拔出來的，有著豐富的營銷工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)異的營銷業(yè)績。大多在原來的崗位上就從事政務(wù)服務(wù)工作，熟悉業(yè)務(wù)，上手快?！闭?wù)中心負(fù)責(zé)人張達(dá)對組建的團(tuán)隊(duì)很是滿意，“我們主要做的是通過項(xiàng)目經(jīng)理制，運(yùn)用激勵(lì)手段，讓大家的活力與發(fā)展動(dòng)力充分展現(xiàn)?！?/p>
傳統(tǒng)項(xiàng)目開新花
“法院項(xiàng)目今年變化最大，由舒城縣一個(gè)點(diǎn)延展到全省，今年上半年實(shí)現(xiàn)收入同比增長81%?！睆堖_(dá)說。
法院項(xiàng)目是政務(wù)特快業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)項(xiàng)目，近幾年一直保持較快的增長，但去年初受疫情防控和法院電子送達(dá)方式推廣的影響，項(xiàng)目發(fā)展速度有所放緩。如何破題，是擺在項(xiàng)目組面前的一道難題。通過反復(fù)研討，項(xiàng)目組決定從解決法院面臨的“送達(dá)難”“案多人少”等痛點(diǎn)入手，在全省推進(jìn)法院一站式綜合服務(wù)。
舒城縣法院是全省首家試點(diǎn)法院，郵政提供的一站式綜合服務(wù)主要包括一站式綜合送達(dá)服務(wù)和一站式非核心事務(wù)外包服務(wù)。一站式綜合送達(dá)服務(wù)，由法官一鍵生成送達(dá)任務(wù)，郵政駐法院送達(dá)中心人員完成材料領(lǐng)取、電子送達(dá)、郵寄送達(dá)、外出送達(dá)、公告送達(dá)等工作，送達(dá)結(jié)果生成送達(dá)報(bào)告實(shí)時(shí)反饋給法官，解決“送達(dá)難”問題，有效減輕了法官及書記員的工作壓力，緩解法院“案多人少”的問題。
在舒城縣法院等試點(diǎn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，安徽郵政政務(wù)中心法院項(xiàng)目組編制培訓(xùn)材料，在全省組織多次多層級(jí)的培訓(xùn)，全面參與各級(jí)法院的走訪、前期方案準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)演示推介答疑、招投標(biāo)方案的確定及文書撰寫、中標(biāo)后的各項(xiàng)入駐安排等工作。目前，全省郵政已中標(biāo)35家縣（區(qū)）級(jí)法院的一站式綜合服務(wù)。
優(yōu)化模式譜新篇
“真是太方便了，辦理身份證就像網(wǎng)購一樣?！比ツ?月，黃山市的王先生在收到郵政快遞員送來的身份證郵件后感慨道。從網(wǎng)上申請到拍照、人臉識(shí)別、信息上傳，一氣呵成完成簽收流程，將郵件交至客戶手中，這是安徽開通身份證全程網(wǎng)辦寄出的第一張身份證。
“全程網(wǎng)辦后，投遞是唯一與居民見面的環(huán)節(jié)，也是唯一不在公安系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行的環(huán)節(jié)。我們主動(dòng)配合公安部門參與項(xiàng)目流程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，打通了身份認(rèn)證、支付、投遞確認(rèn)等諸多環(huán)節(jié)，直至項(xiàng)目的成功開辦?！表?xiàng)目團(tuán)隊(duì)的陳金玲說。
據(jù)介紹，身份證全程網(wǎng)辦在郵寄環(huán)節(jié)使用“速遞便民通”采集信息，在投遞環(huán)節(jié)采取“頭像采集+人臉識(shí)別+GPS定位”簽收模式，確保簽收信息與制證信息相匹配。信息實(shí)時(shí)傳送至省公安廳制證中心身份證系統(tǒng)內(nèi)，保障了身份證網(wǎng)辦郵寄項(xiàng)目的安全、準(zhǔn)確、有效。
“這些項(xiàng)目在短時(shí)間就能實(shí)現(xiàn)全省運(yùn)作，在以前是不可想象的?！睆堖_(dá)對項(xiàng)目制帶來的變化看在眼里、喜在心里。類似這樣新突破的項(xiàng)目還在增加。
“互聯(lián)網(wǎng)+”小組成功開發(fā)了教師資格證、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目等多個(gè)便民寄遞業(yè)務(wù)。多年來，安徽的教師資格證寄遞一直沒有取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。項(xiàng)目組成立后，將其作為重點(diǎn)攻堅(jiān)項(xiàng)目。他們認(rèn)真查閱安徽省政府相關(guān)政策文件，走訪省教育廳教師資格認(rèn)定指導(dǎo)中心，針對各地不同辦理場景，設(shè)計(jì)行之有效的郵寄服務(wù)模式。截至今年6月底，全省16個(gè)市中有15個(gè)市成功開辦教師資格證寄遞項(xiàng)目，新增特快收入46萬元。
“我們要發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的‘能人效應(yīng)’，圍繞14大類、87個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，推廣應(yīng)用政務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化模板，橫向到邊拓展事項(xiàng)覆蓋率，縱向到底推進(jìn)業(yè)務(wù)全開辦，將政務(wù)項(xiàng)目打造成特快業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的增長極?！痹谡紩越磥?，政務(wù)項(xiàng)目下一步發(fā)展還有廣闊的空間。