申領(lǐng)社?？?郵政送到家
——河南省分公司開展社?？s送達賦能“放管服”8月6日，河南省洛陽市市民李女士從郵政攬投員手中接過第三代社?？ê笳f：“前天，我在‘河南社會保障卡’微信公眾平臺為孩子申領(lǐng)了社保卡，這沒幾天郵政就把社?？ㄋ偷搅思遥?wù)真迅速！”
“信息多跑路，群眾少跑腿”。為了讓人民群眾享受更加便利的政務(wù)服務(wù)，近年來，河南省郵政分公司與人力資源和社會保障部門深化合作，持續(xù)優(yōu)化社保服務(wù)全環(huán)節(jié)，在“線下申辦+寄遞送達”的基礎(chǔ)上，升級河南社?？òl(fā)放服務(wù)模式，搭建了社?？ā熬€上申辦+寄遞送達”的服務(wù)平臺，賦能“放管服”，實現(xiàn)了讓群眾“只跑一次”乃至“足不出戶”，充分彰顯了郵政“國家隊”的責任擔當。據(jù)統(tǒng)計，2020年河南省分公司社保卡項目實現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入1608萬元，較上年增長達221%。
嵌入線上服務(wù)平臺
“與郵政合作以來，居民從申領(lǐng)到收到社?？ǖ臅r間，從原先的30天縮短至三五天。”河南省人力資源和社會保障廳電子政務(wù)中心科長陳清介紹說，“尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)居民，辦領(lǐng)社?？ú挥脕砘乇疾?，在家動動手、點點手機，郵政就將社?？ㄋ偷搅思?，省時省力?！?nbsp;
隨著我國社會保障體系建設(shè)不斷深入，全民參保計劃全面實施，社?？ㄉ觐I(lǐng)人的信息采集和制卡發(fā)卡工作面臨著辦理群眾多、線下辦理手續(xù)復雜、時間成本高、發(fā)卡效率不高等問題。為提升人民群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度，配合省人力資源和社會保障廳推動政務(wù)服務(wù)“全程可視化、服務(wù)多樣化、傳遞電子化”，河南省分公司積極對接省人社廳，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，共同開發(fā)優(yōu)化了線上社?？ǖ纳觐I(lǐng)、制卡、發(fā)放等環(huán)節(jié)，規(guī)劃了業(yè)務(wù)架構(gòu)和流程，居民通過“河南社會保障卡”等線上辦理平臺可直接填報個人信息申辦。同時，該分公司將郵政寄遞服務(wù)嵌入社保卡線上辦理平臺，由居民自主選擇領(lǐng)取方式，方便群眾申領(lǐng)社?？?。這種“線上申辦，郵寄到家”的網(wǎng)購式、可視化服務(wù)，贏得了城鄉(xiāng)群眾的普遍認可。目前，河南省線上辦理社?？ㄠ]寄率達到95%以上。
“特別是去年新冠肺炎疫情防控關(guān)鍵時刻，我們擔心人員聚集對疫情防控不利，因此采用‘線上辦理+郵寄’的服務(wù)模式，最大限度減少人員聚集流動，為疫情防控貢獻了力量?！闭勂疣]政社?？倪f項目在疫情防控期間發(fā)揮的作用，陳清給予充分肯定。
確保寄遞迅速安全
每天早上8點，河南郵政社?？椖繄F隊的張倫都會準時來到省人社廳，從社保集中制卡中心制作負責人李中國手中接過當天要收寄的第三代社?？?。
“為確保社?？ń唤訙蚀_無誤，我們團隊在接收交寄社?？〞r，要使用數(shù)卡器，根據(jù)交接單對批次卡進行三次以上校驗，制作完成后還要進行二次復查。”張倫說。
為保證收寄安全、提高處理效率，河南省分公司與省人社廳聯(lián)合設(shè)立了河南省社?？s送達服務(wù)中心，郵政社?？椖繄F隊入駐省人社廳，與電子政務(wù)中心合署辦公，每日專人負責信息核對、面單智能打印、郵件封裝封發(fā)等，特別是在郵件封裝時，對社?？ǔ挚ㄈ诵畔⒑兔鎲问占娜诵畔⑦M行嚴格比對，不錯封一份郵件。
河南省分公司還定期安排人員拜訪省人社廳相關(guān)部門，了解并解決項目運作期間合署辦公中遇到的各類問題，不斷完善社?？椖抗芾砟Ｊ健⑦\作流程、操作規(guī)范和服務(wù)標準；同時，開辟社保卡專遞綠色通道，確保全省社保卡寄遞全環(huán)節(jié)優(yōu)先處理，郵件交接、分揀、封發(fā)、運輸、投遞全流程萬無一失。
全面提升用戶體驗
“您好！您的社?？ㄕ谥谱髦?。最近辦理社?？ǖ氖忻穹浅６?，制卡中心在加班加點趕制了。我查了下，您的社?？ㄏ挛玎]政收寄，預計后天前您就能收到，不耽誤您使用?！睊焐想娫挘幽鲜》止旧绫？椖靠头〗M員工謝亞娟介紹說，用戶的事無小事，客服小組就是要迅速幫用戶解決問題，滿足他們的需求。
據(jù)了解，早在社?？椖窟\營之初，河南省分公司就十分注重用戶線上線下使用體驗，成立了專屬客服小組，負責郵件收寄、處理、運輸、中轉(zhuǎn)、投遞、信息、時限、服務(wù)與流程的監(jiān)控管理；搭建郵政與制卡申請人溝通的渠道，向申請人提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，及時解決用戶需求和投訴，客服小組平均每天要回答用戶各類問題百余條。河南省分公司還積極與省人社廳協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了郵寄信息管理系統(tǒng)與河南社?？ü芾硐到y(tǒng)信息數(shù)據(jù)對接互通，用戶通過社?？ㄞk理線上平臺及EMS客戶端隨時可以查看制卡寄遞進度，進一步提升了客戶用郵體驗。
“自2019年河南郵政社保卡項目正式運營以來，每年群眾受惠超過100萬人次，大家的獲得感、幸福感不斷增強。下一步，我們將強化科技賦能，發(fā)揮郵政網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)優(yōu)勢，實現(xiàn)攬投員上門收取實物材料、代提交審批、辦畢回寄證照等全流程一體化的便民服務(wù)，讓郵政成為政務(wù)服務(wù)重要窗口和便民服務(wù)站，讓政務(wù)服務(wù)進萬家?！焙幽鲜》止緲藴士爝f專業(yè)責任中心負責人張新棟說。