中郵消費(fèi)金融：走進(jìn)群眾服務(wù)百姓
中郵消費(fèi)金融公司（下稱“中郵消費(fèi)金融”）今年深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》等要求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司治理各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新宣傳方式，堅(jiān)持聯(lián)名宣傳、陣地宣傳、線上線下宣傳相結(jié)合，將消保宣傳活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色、有力有效。
金融科普為民
中郵消費(fèi)金融切實(shí)承擔(dān)金融知識(shí)宣傳教育主體責(zé)任，積極開(kāi)展特色金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。中郵消費(fèi)金融增設(shè)了官方視頻號(hào)、抖音號(hào)等渠道，創(chuàng)新升級(jí)宣傳方式，開(kāi)展短視頻宣推、抖音直播等，擴(kuò)大宣傳影響力和普及面。據(jù)悉，其官方視頻號(hào)、抖音號(hào)圍繞金融知識(shí)普及、防范電信詐騙等主題推出超60條短視頻，通過(guò)場(chǎng)景再現(xiàn)、內(nèi)容科普等新穎形式吸引平臺(tái)粉絲，播放量超50萬(wàn)次，獲贊9.4萬(wàn)個(gè)，廣泛覆蓋平臺(tái)粉絲，讓老百姓在觀看趣味視頻的過(guò)程中輕松學(xué)會(huì)防騙技能。此外，中郵消費(fèi)金融與廣東省公安廳新型犯罪研究中心聯(lián)名推出8期西游防詐騙系列條漫，以輕松活潑的內(nèi)容向公眾分析電信詐騙案例。
7月以來(lái)，中郵消費(fèi)金融與廣州市公安局越秀區(qū)分局針對(duì)防范電信詐騙主題開(kāi)展了深度合作，更廣泛地普及反詐知識(shí)。7月30日，雙方聯(lián)合打造的反詐宣傳專場(chǎng)直播“世界很大，謹(jǐn)防有詐”上線，越秀區(qū)反詐中心民警就常見(jiàn)詐騙案例在直播間向廣大粉絲作了分享和解析，雙方還將在越秀區(qū)中華廣場(chǎng)開(kāi)展線下防詐騙主題宣講活動(dòng)，面對(duì)面為老百姓答疑解惑，幫助老百姓增強(qiáng)識(shí)別詐騙能力，提高安全意識(shí)。
愛(ài)心活動(dòng)惠民
中郵消費(fèi)金融堅(jiān)持深入一線，為客戶送去金融服務(wù)；推進(jìn)業(yè)技融合，持續(xù)讓利客戶，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，用心用情用力為民服務(wù)。
河南省部分區(qū)域出現(xiàn)罕見(jiàn)持續(xù)強(qiáng)降水天氣，多地群眾受災(zāi)。面對(duì)突發(fā)狀況，中郵消費(fèi)金融針對(duì)河南受災(zāi)區(qū)域用戶推出延期還款服務(wù)，協(xié)助受災(zāi)用戶渡過(guò)難關(guān)。同時(shí)，在河南舉辦了兩場(chǎng)“童書(shū)樂(lè)捐，分享童書(shū)分享愛(ài)”公益行動(dòng)，倡導(dǎo)全體員工積極為山區(qū)兒童捐獻(xiàn)圖畫(huà)繪本、童話寓言、益智讀物、兒童文學(xué)、經(jīng)典名著等兒童讀物，累計(jì)向中華社會(huì)救助基金會(huì)捐贈(zèng)了70余冊(cè)兒童讀物，為山區(qū)兒童獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖。
中郵消費(fèi)金融以每月20日為“郵惠日”，通過(guò)“中郵錢(qián)包”APP，派發(fā)免息券、購(gòu)物折扣券、贈(zèng)禮等方式切實(shí)回饋廣大客戶，踐行普惠金融服務(wù)理念。公司優(yōu)化了iPad移動(dòng)展業(yè)線下進(jìn)件流程，不問(wèn)路程遠(yuǎn)近，業(yè)務(wù)人員每周主動(dòng)到離直營(yíng)中心較偏遠(yuǎn)的地區(qū)為客戶提供上門(mén)金融服務(wù)，解決客戶資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。
在安徽，中郵消費(fèi)金融攜手郵儲(chǔ)銀行安徽省分行舉辦了“愛(ài)心義賣、傳遞溫暖”活動(dòng)，將售賣義賣品所得款項(xiàng)通過(guò)郵儲(chǔ)銀行安徽省分行機(jī)關(guān)支部捐獻(xiàn)給安徽向日葵公益助學(xué)服務(wù)中心兒童“微心愿”項(xiàng)目，幫助困難兒童實(shí)現(xiàn)自己的心愿。
此外，中郵消費(fèi)金融還組織員工無(wú)償獻(xiàn)血，累計(jì)獻(xiàn)血8000毫升，以實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)群眾、回饋社會(huì)和傳遞正能量；開(kāi)展走上街頭整理共享單車活動(dòng)，在共享單車流量較大的路段，對(duì)各類停放不當(dāng)?shù)墓蚕韱诬嚢凑談澏ㄍ７艆^(qū)進(jìn)行集中歸位整理、清潔擦拭等，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)城市文明。
金融服務(wù)便民
后疫情時(shí)代，更加考驗(yàn)金融企業(yè)的“抗壓”能力，于危機(jī)中穩(wěn)中求進(jìn)，是金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)核心。中郵消費(fèi)金融秉持“信用生活樂(lè)享由你”的發(fā)展愿景，業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，普惠金融客戶超5600萬(wàn)人次；資產(chǎn)質(zhì)量良好，基礎(chǔ)能力不斷鞏固。
今年5月，廣州突發(fā)疫情。中郵消費(fèi)金融黨委積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，通過(guò)疫苗接種、專項(xiàng)排查、物資發(fā)放等多項(xiàng)防疫舉措，實(shí)現(xiàn)了全體員工“零感染、零疑似”。
接種新冠疫苗，做到“應(yīng)接盡接”。在疫苗接種方面，中郵消費(fèi)金融積極開(kāi)展知識(shí)宣貫和思想動(dòng)員，合理有序地就疫苗知識(shí)和疫苗接種熱點(diǎn)問(wèn)題在公司內(nèi)部做好宣傳傳達(dá)，目前中郵消費(fèi)金融接種率超80%。
全員疫情排查，做到“應(yīng)核盡核”。根據(jù)廣州市政府、荔灣區(qū)政府公布的涉疫重點(diǎn)場(chǎng)所，中郵消費(fèi)金融開(kāi)展全體員工（含外包人員）及同住人員的專項(xiàng)排查共計(jì)7次、開(kāi)展居家人員信息排查21次。
發(fā)放防疫物資，做到“應(yīng)發(fā)盡發(fā)”。中郵消費(fèi)金融向全員發(fā)放口罩、防護(hù)手套、消毒液等各類防護(hù)物資，切實(shí)抓好物資供應(yīng)工作。此外，通過(guò)人員測(cè)溫驗(yàn)碼、場(chǎng)地消殺通風(fēng)、食堂增設(shè)擋板、會(huì)議室防疫物資擺放等多措并舉，不斷加強(qiáng)常態(tài)化防疫管控。
做好公司疫情防控的同時(shí)，不忘為客戶排憂解難。為提高客戶咨詢與投訴處理的靈活度，中郵消費(fèi)金融創(chuàng)新多樣化客戶服務(wù)方式，搭建U郵云視頻客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客服線上視頻服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化U郵云系統(tǒng)在投訴處理方面的應(yīng)用，配合三方調(diào)解、異地協(xié)商、助老助殘等服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化改造，發(fā)揮視頻客服的“面對(duì)面”優(yōu)勢(shì)，提高疑難案例、特殊案例的解決率。