中郵保險(xiǎn)江西分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平持續(xù)提升
作者：萬(wàn)欽來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間：2021-08-19
“老頭子出了事，我又身體不好，感謝你們這么遠(yuǎn)跑來(lái)為我們辦理賠?！苯魇∮镭S縣一位中郵保險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶(hù)李大媽近日收到理賠款后，為中郵保險(xiǎn)的理賠服務(wù)點(diǎn)贊。
自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，中郵保險(xiǎn)江西分公司把“我為群眾辦實(shí)事”作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成果的重要內(nèi)容，以最有利于客戶(hù)利益為原則，推進(jìn)理賠服務(wù)時(shí)效提升。接到李大媽報(bào)案后，該分公司安排專(zhuān)人驅(qū)車(chē)200多公里幫她填報(bào)理賠材料，第二天理賠款就打進(jìn)了李大媽的賬戶(hù)。
該案例是中郵保險(xiǎn)江西分公司積極落實(shí)為群眾辦實(shí)事的縮影。今年以來(lái)，該分公司通過(guò)下沉調(diào)研、制度梳理、流程優(yōu)化等措施，不斷優(yōu)化支撐服務(wù)；專(zhuān)門(mén)成立了運(yùn)營(yíng)服務(wù)組深入渠道實(shí)地調(diào)研，梳理渠道網(wǎng)點(diǎn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題和需求，并通過(guò)線上、線下等形式組織承保、保全專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以臺(tái)賬形式從跟蹤問(wèn)題到解決問(wèn)題實(shí)行閉環(huán)管理，及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
截至8月初，該分公司運(yùn)營(yíng)人員下基層86次，實(shí)地調(diào)研47次，組織培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)帶教48場(chǎng)，解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題123件，辦結(jié)理賠案件367件，賠案留存率為0.19%，同比壓縮0.5個(gè)百分點(diǎn)；理賠出險(xiǎn)支付時(shí)效42.97天，同比縮短11.21天；小額理賠5日結(jié)案率為100%，7日調(diào)查完成率為100%。