江西省分行：用服務(wù)贏信賴 用真心辦實事
今年以來，郵儲銀行江西省分行始終堅持用人民群眾的滿意度作為檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，將“我為群眾辦實事”作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，通過多層次、多角度、多方面提升金融服務(wù)質(zhì)量，致力于把服務(wù)融入每一個細(xì)節(jié)，讓每一位客戶特別是特殊客戶感受到熱情、周到、貼心的郵儲關(guān)懷，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)群眾，助力實現(xiàn)人民對美好生活的向往。
找準(zhǔn)“落腳點” 辦好群眾“急事”
余干縣是農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)占比大，轄區(qū)內(nèi)洪家嘴鄉(xiāng)黃崗村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)以黃鱔養(yǎng)殖為主，也是該村農(nóng)戶主要經(jīng)濟(jì)來源。通過前期積極與黃崗村“兩委”積極聯(lián)系對接，余干縣支行了解到村內(nèi)整體人員和農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營情況。在村“兩委”的大力支持下，該支行派出人員逐戶上門了解實際情況，建立了較為完善的整村授信農(nóng)戶信息檔案，最終將該村確定為“信用村”，并累計建檔62戶信用戶，對符合條件的農(nóng)戶授信1200余萬元，發(fā)放貸款800余萬元，有效解決了黃崗村黃鱔養(yǎng)殖戶急需資金的問題，讓老百姓足不出戶就享受到貼心的金融服務(wù)。
“感謝郵儲銀行的上門服務(wù)！有了這份授信，我養(yǎng)殖黃鱔急需用錢的時候再也不用發(fā)愁啦。你們真是老百姓的貼心銀行！”黃崗村的一位黃鱔養(yǎng)殖農(nóng)戶稱贊道?！吧祥T服務(wù)”是客戶口中最為高頻的詞語。將服務(wù)送上門、把資金送到戶，一直是該行堅持的服務(wù)。無疑，把服務(wù)挺在最前面，打造優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是郵儲銀行在競爭中占據(jù)關(guān)鍵優(yōu)勢的不二法門。
理清“連接線” 解決群眾“難事”
為讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，江西省分行堅持以“客戶為中心”，努力打造“綠色服務(wù)通道”，扎扎實實地為每一位客戶解決困難，積極踐行郵儲人的初心和使命。
“這是20年前的老存單了，我都擔(dān)心這筆錢不翼而飛了，沒有想到能這么順利地取到錢。郵儲銀行真是值得老百姓信賴的銀行，讓我們放心暖心！”60多歲的魏奶奶略帶激動地說。
近日，魏奶奶拿著一張泛黃的手寫存單來到石城縣橫江鎮(zhèn)支行。她告訴工作人員，這是她2002年為剛出生的小孫子存的一筆壓歲錢，這些年來一直居住外地沒有來支取。柜員溫晴接過這張承載了厚重年代感的存單，立即進(jìn)行賬戶信息查詢。然而嘗試多種方法后，仍然在系統(tǒng)中查詢不到相關(guān)記錄，魏奶奶也表示從未掛失并支取過該款項。溫晴犯難了：20年，經(jīng)歷了銀行體制變革、多次柜面操作系統(tǒng)升級、處理程序變更、人員更迭等，加上魏奶奶存單開戶的證件信息和現(xiàn)在的身份信息不一致，無法直接兌付該筆存款。
“有什么問題嗎？錢不會取不出來吧？”魏奶奶顯得很擔(dān)心?！澳棠?，您放心，錢存在郵儲銀行，郵儲銀行就一定會負(fù)責(zé)，我們會盡快處理好！”見此情景，溫晴趕緊安撫，并留下了老人的聯(lián)系方式，承諾會盡快查出結(jié)果并及時告知進(jìn)展。不管多難，都一定要為客戶負(fù)責(zé)！溫晴將此事逐級向上級行匯報后，石城縣支行安排了專人負(fù)責(zé)老存單的原始憑證調(diào)取。歷經(jīng)兩天辛苦的檔案調(diào)閱，終于從海量的舊檔案資料中找到該筆定期存單的原始檔案憑證。魏奶奶再次來到橫江鎮(zhèn)支行，溫晴在5分鐘之內(nèi)就辦妥了支取業(yè)務(wù)。順利收到1500余元本金和利息的魏奶奶連連感謝，對郵儲銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力贊不絕口。
拓寬“服務(wù)面” 做好群眾“小事”
“防范電信詐騙，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。感謝步行街郵政儲蓄網(wǎng)點！”7月9日，上饒市抗建路支行收到客戶劉阿姨送來的錦旗。
據(jù)了解，當(dāng)天，劉阿姨來郵儲銀行上饒市分行抗建路支行匯款2萬元，匯款期間一直接聽電話，并詢問怎么操作。大堂經(jīng)理見狀后仔細(xì)詢問。劉阿姨說，自己孫子被人控制，對方要求匯款。憑借職業(yè)敏感性，大堂經(jīng)理認(rèn)定為電信詐騙，耐心勸說劉阿姨不要匯款，并第一時間和客戶家人取得聯(lián)系，最終成功阻攔該筆電信詐騙，維護(hù)了客戶的合法權(quán)益。
據(jù)悉，江西省分行將提升“適老”金融服務(wù)融入“我為群眾辦實事”實踐活動，在學(xué)用結(jié)合、排憂解難中做實做細(xì)老年人金融服務(wù)各項工作。一方面，從網(wǎng)點整體布局、功能分區(qū)、設(shè)備設(shè)施、視覺元素等方面對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點進(jìn)行適老化改造，在網(wǎng)點設(shè)置愛心專座、無障礙通道、愛心窗口等，協(xié)助老年客戶快捷便利辦理業(yè)務(wù)。另一方面，組建適老化服務(wù)團(tuán)隊，對老年客戶提供上門服務(wù)，并深入社區(qū)、街道、村鎮(zhèn)等地，宣講理財以及防范電信詐騙、移動支付陷阱等知識，幫助老年人提升金融素養(yǎng)，提高識騙防騙能力。