合肥郵政破解留學生畢業(yè)證書投遞難題
8月5日，家住安徽省合肥市名君家園的李燦然，為合肥市郵政分公司五里墩營業(yè)部送來一面上書“人民郵政為人民”的錦旗。因李燦然在美國賓州大學所留地址信息不詳，她的畢業(yè)證遲遲無法收到。合肥郵政投遞員李鈺峰在小區(qū)里多方走訪打聽，最后在一位熱心的業(yè)主幫助下，通過業(yè)主微信群的業(yè)主們相互轉告，終于找到了李燦然，將這一封國際平信的“死件”成功“復活”。
由于全球新冠肺炎疫情蔓延影響，很多留學生都回到國內在家里遠程線上學習、考試、畢業(yè)，外國大學只好將畢業(yè)證書郵寄給留學生。當前，正處于畢業(yè)證書投遞高峰期，但國外院校的畢業(yè)證書一般通過國際平信方式寄遞，常常出現(xiàn)查詢難、投遞難的情況，導致客戶體驗不佳。為切實踐行“人民郵政為人民”的初心使命，扎實開展“我為群眾辦實事”活動，合肥郵政從今年7月開始開展了“留學生畢業(yè)證書專項投遞行動”。
為破解難題，合肥市分公司將留學生畢業(yè)證書的國際平信，比照EMS（特快專遞）的投遞標準，通過登記編號、中英錄入、專屬標簽、查詢專碼、直投面交、“死件復活”等多環(huán)節(jié)的服務舉措，提升客戶體驗和服務品質，以實際行動履行央企的政治責任和社會責任。一個多月來，全市26封疑難件已成功妥投14封，成效顯著；來自客戶的感謝紛至沓來，獲得了社會的廣泛好評。合肥市電視臺就此項行動專門采訪報道了合肥市分公司。
7月31日，經開區(qū)投遞員吳智麗拿著一封未寫小區(qū)樓棟號的留學生畢業(yè)證信件，來到小區(qū)物業(yè)公司求助，并發(fā)動每棟樓的樓長打聽，終于找到了收件人，及時成功妥投。8月4日，大鋪頭投遞員潘孝萍手里的畢業(yè)證書信件，僅寫了“華地紫園3105室”，卻沒有寫明樓號、更沒有聯(lián)系電話。潘孝萍在小區(qū)物業(yè)沒有查找到有用的信息，但她沒有氣餒，在20多棟樓的3105室門上都留下了郵件通知單和自己的聯(lián)系方式。功夫不負有心人，幾天后，終于接到26棟3105室客戶電話。客戶拿到畢業(yè)證書時非常激動，對潘孝萍的工作責任心給予高度贊譽。近段時間，投遞員們頂著炎炎烈日，花費著比普通快遞多數(shù)倍的精力，最終尋找到了這些畢業(yè)證書的主人。