北京郵政開通京津冀生鮮寄遞直通車
“直播間的寶寶們，這款蘋果現(xiàn)在每天凌晨都有新貨到場(chǎng)，給寶寶們發(fā)的都是當(dāng)天的新貨。郵政包郵，京城五環(huán)內(nèi)清晨下單、當(dāng)日即到！”每天早上6點(diǎn)至8點(diǎn)，抖音賬號(hào)“新發(fā)地直播基地”的直播間內(nèi)十分熱鬧，新鮮的水果搭載北京郵政開通的生鮮寄遞直通車送上市民餐桌。目前，已實(shí)現(xiàn)北京市城區(qū)消費(fèi)者清早下單當(dāng)日遞、津冀城區(qū)消費(fèi)者清早下單次日遞。自8月12日早直播開啟至8月31日，北京郵政累計(jì)妥投“新發(fā)地直播基地”生鮮郵件近4000件。
為保證“新發(fā)地直播基地”生鮮郵件迅速、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中，北京市豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城郵政支局在北京市郵政分公司運(yùn)管部、北京航空郵件處理中心的全力支撐下，通過運(yùn)力整合、指派專人專車緊盯收寄環(huán)節(jié)、集中優(yōu)勢(shì)資源提高投遞環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)效率等舉措，為生鮮郵件寄遞保駕護(hù)航。為保證售后服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)城支局引入“主動(dòng)客服”模式，邀請(qǐng)“新發(fā)地直播基地”各環(huán)節(jié)工作人員加入項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)微信群，每日在群內(nèi)主動(dòng)通報(bào)全市當(dāng)日郵件收寄與妥投情況，便于商家了解物流動(dòng)態(tài)；同時(shí)，對(duì)運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的意外破損郵件進(jìn)行前置攔截與情況反饋，保證商家產(chǎn)品口碑，并擁有充足時(shí)間做好售后公關(guān)。此外，科學(xué)城支局還為生鮮郵件特別設(shè)計(jì)了“新發(fā)地直播基地新鮮水果請(qǐng)優(yōu)先送達(dá)”投遞貼心提示標(biāo)識(shí)，確保相關(guān)投遞員能夠優(yōu)先處理郵件，達(dá)到投遞時(shí)限要求。
“新發(fā)地直播基地”運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，此次選擇與郵政合作，源于郵政企業(yè)在疫情期間表現(xiàn)出的寄遞服務(wù)的超強(qiáng)穩(wěn)定性與安全性。同時(shí)，郵政企業(yè)在服務(wù)的主動(dòng)性與貼心性上，切切實(shí)實(shí)體現(xiàn)了央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。科學(xué)城支局負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們將在與‘新發(fā)地直播基地’開展寄遞業(yè)務(wù)合作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞線上渠道復(fù)用、金融客戶服務(wù)與品牌建設(shè)、主題郵局建立等內(nèi)容探索深度合作，最終實(shí)現(xiàn)互惠共贏、共同發(fā)展。”