從“生產(chǎn)作業(yè)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變
——遼寧沈陽市十號(hào)街?jǐn)埻恫縿?chuàng)收記遼寧省沈陽市郵政分公司十號(hào)街?jǐn)埻恫康靥幱诤榻?jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，服務(wù)半徑10公里，現(xiàn)有投遞網(wǎng)格19條，服務(wù)區(qū)域內(nèi)有小區(qū)29個(gè)、單位69個(gè)、學(xué)校3所。十號(hào)街?jǐn)埻恫吭瓉碇煌哆f不攬收，2019年郵速整合后，攬投部深入貫徹沈陽市分公司“投遞管溫飽、攬收奔小康”的發(fā)展理念，依據(jù)快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)積極自查整改、學(xué)習(xí)提升、完善自身，實(shí)現(xiàn)了華麗蛻變。1～7月，實(shí)現(xiàn)特快收入29.8萬元，同比增長250%；快包收入46.35萬元，同比增長69%；國際收入3.9萬元，同比增長53%；年累計(jì)形成收入82.07萬元，同比增長113%。
強(qiáng)轉(zhuǎn)型 提升團(tuán)隊(duì)營銷能力
為了加快轉(zhuǎn)型，十號(hào)街?jǐn)埻恫啃纬闪艘惶淄晟频某肯?huì)機(jī)制。晨會(huì)上，攬投部經(jīng)理郭鳳艷將前一日收入、客戶開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行分析通報(bào)，總結(jié)攬投工作中的經(jīng)驗(yàn)并對(duì)營銷及提升投遞質(zhì)量工作進(jìn)行布置，通過讓先進(jìn)員工介紹經(jīng)驗(yàn)來幫助落后員工，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的攬收氛圍；夕會(huì)上，每位攬投員會(huì)對(duì)一天的投遞質(zhì)量和攬收業(yè)績進(jìn)行“交賬”，對(duì)當(dāng)天存在的問題提出來大家共同解決。周例會(huì)上，通報(bào)攬收能手及攬收滯后人員情況，由攬收能手進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，攬收滯后人員分析原因提出下一步工作整改措施；在月經(jīng)營分析會(huì)上，對(duì)攬收業(yè)績進(jìn)行分析并部署下個(gè)月的工作計(jì)劃，通過交流研討，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
自銷售化轉(zhuǎn)型以來，十號(hào)街?jǐn)埻恫繉T工分為兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)，選拔有擔(dān)當(dāng)、有沖勁、懂業(yè)務(wù)、善協(xié)調(diào)的員工擔(dān)任小團(tuán)隊(duì)隊(duì)長，且團(tuán)隊(duì)間建立PK機(jī)制，助推業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制度，認(rèn)真傾聽客戶的意見與建議，主動(dòng)、熱情為客戶服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感受。
優(yōu)機(jī)制 激發(fā)員工經(jīng)營活力
實(shí)行“準(zhǔn)承包”以來，十號(hào)街?jǐn)埻恫繌?qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，將“準(zhǔn)承包”中日薪結(jié)算費(fèi)用與累計(jì)完成收入進(jìn)度掛鉤、投遞費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)格日均攬收散件收入掛鉤，形成了“搶市場(chǎng)、盯客戶、抓散戶”的發(fā)展氛圍。
在“大走訪、大開發(fā)”競賽中，該攬投部還對(duì)開發(fā)新客戶的快遞員進(jìn)行分級(jí)額外獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們有熱情、有興趣地積極走訪客戶，進(jìn)而努力開發(fā)客戶、認(rèn)真服務(wù)客戶。
受新冠肺炎疫情影響，快遞行業(yè)的發(fā)展受到一定沖擊。為此，十號(hào)街?jǐn)埻恫拷M織兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)隊(duì)長對(duì)轄內(nèi)商戶、售樓處、藥房等重點(diǎn)客戶開展走訪摸底。這期間，該分公司發(fā)現(xiàn)一家藥房自建有網(wǎng)上商城且有較大的發(fā)件需求，攬投部隨即與客戶開展交流，決定由客戶先試郵一部分藥品，待其滿意后再進(jìn)一步合作。最終，攬投部憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶青睞，順利簽下合作協(xié)議。如今，該藥房所有分店均在十號(hào)街?jǐn)埻恫堪l(fā)貨，郵件量從最初每天20件增長到100多件。
通過扎實(shí)有力的銷售轉(zhuǎn)型工作，十號(hào)街?jǐn)埻恫繕I(yè)務(wù)量從月收入0元發(fā)展到月均攬收14萬元的規(guī)模，成為年入百萬元級(jí)的營業(yè)部，實(shí)現(xiàn)了從“生產(chǎn)作業(yè)型”向“營銷服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。